شرائط و ضوابط

1. Ghar Dabba کیا ہے

Ghar Dabba ایک ٹیکنالوجی پلیٹ فارم ہے۔ ہم گھر کے پکے ٹفن چاہنے والے لوگوں کو ان آزاد گھریلو کچن سے جوڑتے ہیں جو وہ پکاتے ہیں، اور ان ڈیلیوری پارٹنرز سے بھی جو انہیں پہنچاتے ہیں۔ ہم آرڈر، شیڈولنگ، پیمنٹ کی کارروائی اور رابطے کے اوزار فراہم کرتے ہیں؛ کھانے کا کاروبار کچن کا ہے۔

Ghar Dabba کچن کا مالک نہیں ہے، کھانا تیار، محفوظ یا سنبھالتا نہیں ہے، اور ڈیلیوری پارٹنرز کو ملازمت پر نہیں رکھتا۔ کھانے کا ہر معاہدہ آپ اور آپ کے منتخب کردہ کچن کے درمیان ہے، اور ہر ڈیلیوری ایک آزاد پارٹنر انجام دیتا ہے۔ جہاں ہم کسی کچن یا پارٹنر کو منظور کرتے ہیں، اس کا مطلب یہ ہے کہ ہم نے اس کی درخواست کی تفصیلات جانچی ہیں — یہ کھانے، شخص یا کسی خاص آرڈر کے نتیجے کی ضمانت نہیں ہے۔

2. اکاؤنٹس اور اہلیت

• آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے اور آپ قانونی طور پر معاہدہ کرنے کے قابل ہوں۔
• ہر فون نمبر کے لیے فی کردار ایک اکاؤنٹ۔ سائن اِن SMS کے ذریعے بھیجے گئے ایک بار کے پاس ورڈ سے ہوتا ہے۔
• آپ درست معلومات فراہم کرنے اور انہیں تازہ رکھنے پر اتفاق کرتے ہیں۔
• آپ کے اکاؤنٹ پر ہونے والے ہر عمل اور اپنے فون اور ایک بار کے پاس ورڈ محفوظ رکھنے کی ذمہ داری آپ پر ہے۔
• کچن اور ڈیلیوری پارٹنرز کو اضافی طور پر وہ تمام رجسٹریشنز رکھنی ہوں گی جو ان کے کاروبار کے لیے ضروری ہیں — کچن کے لیے اس میں ایک درست فوڈ بزنس لائسنس شامل ہے۔

3. آرڈر، اوقات اور پلانز

• کچن مینو، وہ اوقات جن میں وہ پکاتے ہیں، تیاری کا وقت، کم از کم آرڈر، پیکنگ فیس اور ڈیلیوری فیس شائع کرتے ہیں۔ یہ کچن کے ہیں، Ghar Dabba کے نہیں۔
• آرڈر ایک درخواست ہے۔ کچن اسے قبول یا مسترد کرتا ہے؛ اگر مسترد کرے تو کوئی رقم نہیں لی جاتی اور آپ کو بتا دیا جاتا ہے تاکہ آپ کہیں اور آرڈر کر سکیں۔
• پلان سبسکرائب کرنے سے ایک کچن کے ساتھ بار بار آنے والے کھانے بک ہو جاتے ہیں۔ آپ پلان روک یا دوبارہ شروع کر سکتے ہیں، اور روکنے سے آئندہ ڈیلیوریاں رک جاتی ہیں، البتہ پہلے سے تیار کھانوں کی رقم واپس نہیں ہوتی۔
• قیمتیں اور دستیابی بدل سکتی ہیں، اور کچن ایسا وقت بند کر سکتا ہے جس میں وہ پکا نہیں سکتا۔ تصدیق سے پہلے ہم آپ کو وہ قیمت دکھاتے ہیں جو لاگو ہوتی ہے۔

4. ادائیگی

• آرڈر کی ادائیگی ڈیلیوری پر نقد، یا دروازے پر کچن یا ڈیلیوری پارٹنر کو UPI سے کی جاتی ہے۔ Ghar Dabba پیمنٹ گیٹ وے نہیں چلاتا اور کارڈ یا UPI کی تفصیلات کبھی محفوظ نہیں رکھتا۔
• چیک آؤٹ اسکرین پر دکھائی گئی رقوم ہی واجب الادا ہیں: کھانا، پیکنگ فیس اور ڈیلیوری فیس۔ خریدار پر کوئی اور پلیٹ فارم چارج نہیں ہے۔
• پوری رقم تیار رکھیں۔ پارٹنر پر ریزگاری رکھنے کی پابندی نہیں ہے، اور جس ڈیلیوری کی ادائیگی نہ ہو سکے وہ واپس بھی لی جا سکتی ہے۔
• آپ جو خریدتے یا بیچتے ہیں اس پر اپنے ٹیکس کے ذمہ دار آپ خود ہیں۔ کچن اور پارٹنرز اپنے سیلز ٹیکس اور انکم ٹیکس کے ذمہ دار ہیں؛ ہم اپنے ٹیکس کے ذمہ دار ہیں۔

5. منسوخی، رقم کی واپسی اور تنازعات

• کچن قبول شدہ آرڈر اس کے اٹھائے جانے سے پہلے منسوخ کر سکتا ہے؛ خریدار کو فوراً بتا دیا جاتا ہے اور اس پر کچھ ادا نہیں کرنا پڑتا۔
• ایک بار کھانا آپ کے لیے کچن سے نکل جائے تو حفظانِ صحت کی وجوہات سے اسے واپس نہیں کیا جا سکتا، اس لیے اٹھانے کے بعد ارادہ بدلنا رقم کی واپسی کی بنیاد نہیں ہے۔
• اگر کھانا غلط، دیر سے یا غائب ہو تو اسی دن ایپ میں یا ہمیں اطلاع دیں۔ جس دن کھانا آنا تھا اس کے بعد کی گئی شکایت پر ہم رقم واپس نہیں کرتے۔
• ہم خریداروں اور کچن کے درمیان، اور کچن اور پارٹنرز کے درمیان تنازعات میں ثالثی کرتے ہیں۔ ہمارے لیجر میں درج رقوم کے بارے میں ہمارا فیصلہ، جہاں تک پلیٹ فارم کا تعلق ہے، حتمی ہے؛ یہ آپ کے مقامی صارف قانون کے تحت آپ کے کسی حق کو محدود نہیں کرتا۔

6. فوڈ سیفٹی اور الرجی پیدا کرنے والے اجزاء

کچن جو پکاتا ہے اس کا ذمہ دار خود ہے، بشمول صفائی، اجزاء، لیبلنگ، الرجی سے متعلق معلومات اور فوڈ سیفٹی قواعد کی پاسداری۔ آرڈر سے پہلے کچن کو الرجی اور غذائی پابندیوں کے بارے میں بتانا آپ کی ذمہ داری ہے — ایپ میں اس کے لیے جگہ موجود ہے، اور کئی لوگوں کے لیے ایک ہی مینو پکانے والا گھریلو کچن یہ ضمانت نہیں دے سکتا کہ کسی پکوان میں کوئی جزو نہیں ہے، جب تک وہ ایسا نہ کہے۔ اگر آپ بیمار ہوں تو اسی دن ہمیں اور کچن کو بتائیں تاکہ اس بیچ کا سراغ لگایا جا سکے۔

7. گھریلو کچن

• سیلر ایپ کے ذریعے اپنے کچن کا اصل نام، پتہ، کوآرڈینیٹس، مینو، قیمت اور لائسنس نمبر دے کر درخواست دیں۔
• کاروبار شروع کرنے سے پہلے ہر درخواست Ghar Dabba جانچتا ہے۔ ہم منظور یا مسترد کر سکتے ہیں، یا آپ سے کچھ درست کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔ آپ اپنی لسٹنگ خود منظور نہیں کر سکتے — اسٹیٹس فیلڈ آپ کے لیے قابلِ ترمیم نہیں ہے۔
• پلیٹ فارم کمیشن۔ Ghar Dabba کچن سے ہر آرڈر پر کمیشن لیتا ہے، جو فی الحال آرڈر کی قیمت کا 12% ہے اور آپ کی کمائی کی اسکرین پر دکھایا جاتا ہے۔ اس میں تبدیلی سے کم از کم 30 دن پہلے ہم اطلاع دیں گے۔
• وہی پکائیں جو آپ نے لسٹ کیا ہے۔ اگر آپ آرڈر پورا نہیں کر سکتے تو خاموشی سے متبادل دینے کی بجائے اسے جلد مسترد یا منسوخ کر دیں۔
• اپنا مینو، قیمتیں، اوقات اور سروس کا دائرہ درست رکھیں، اور وہ اوقات بند کریں جنہیں آپ پورا نہیں کر سکتے۔
• کمیشن سے بچنے کے لیے خریدار کو پلیٹ فارم سے باہر منتقل نہ کریں۔ یہ لسٹنگ اس لیے موجود ہے کہ ہم نے اسے بنایا ہے۔
• ہم حفظانِ صحت یا حفاظت کے خدشات، جعلی تفصیلات، بار بار پورے نہ ہونے والے آرڈرز، یا ریویو کے نظام کے غلط استعمال پر لسٹنگ معطل کر سکتے ہیں۔ آپ کو وجہ اور اپیل کا طریقہ بتا دیا جائے گا۔

8. ڈیلیوری پارٹنرز

• ڈیلیوری ایپ کے ذریعے اپنی اصل تفصیلات، اپنی گاڑی اور ہماری طلب کردہ شناخت کے ساتھ درخواست دیں۔ نوکری لینے سے پہلے درخواستوں کی جانچ ہوتی ہے۔
• آپ ایک آزاد ٹھیکیدار ہیں، Ghar Dabba یا کسی کچن کے ملازم نہیں۔ آپ خود چنتے ہیں کہ کب آن لائن ہوں اور کون سی نوکریاں لیں۔
• نوکریاں پہلے آئیے پہلے پائیے کی بنیاد پر ہیں۔ تیار نوکری کا دعویٰ کرنے سے وہ آپ کے لیے مخصوص ہو جاتی ہے؛ کسی دوسرے پارٹنر کی لی ہوئی نوکری آپ نہیں لے سکتے۔
• آپ کی فیس وہی ڈیلیوری فیس ہے جو خریدار نے ادا کی، جو نوکری لینے سے پہلے اس پر دکھائی جاتی ہے۔ رقوم کا حساب Ghar Dabba کے لیجر سے ملایا جاتا ہے، جو واجب الادا رقوم کا ریکارڈ ہے۔
• کھانا اٹھانے سے پہلے آپ نوکری چھوڑ سکتے ہیں۔ ایک بار وہ ڈیلیوری کے لیے نکل جائے تو آپ اس ڈراپ کے پابند ہیں۔
• راستے میں اسٹیٹس اپ ڈیٹ کرتے رہیں — اٹھایا گیا، راستے میں، ڈیلیور ہو گیا۔ کھانے کا انتظار کرنے والا خریدار آپ ہی کا انتظار کر رہا ہوتا ہے۔
• جتنی ریزگاری ممکن ہو ساتھ رکھیں، کھانا سیدھا اور ڈھکا ہوا سنبھالیں، اور بند ٹفن نہ کھولیں۔ اگر ڈراپ ناکام ہو تو اسی دن ہمیں بتائیں۔
• ٹریفک، گاڑی، بیمہ اور آپ کو درکار کوئی بھی اجازت نامہ آپ کی اپنی ذمہ داری ہے۔ قانون کے مطابق اور محفوظ طریقے سے چلائیں؛ کسی کو خطرے میں ڈالنے والے پارٹنر کو ہم ہٹا دیں گے۔
• کیش آن ڈیلیوری آرڈر پر وصول کی گئی نقدی کچن کی ہے یا Ghar Dabba کی، جیسا کہ لیجر کہتا ہے۔ اس کا حساب چکا دیں؛ کمی کو سنگین خلاف ورزی سمجھا جائے گا۔

9. ریٹنگز اور ریویوز

خریدار اپنے آرڈر کیے گئے کچن کو ریٹنگ اور ریویو دے سکتے ہیں۔ ریویوز سچے اور آپ کے اپنے تجربے کے بارے میں ہونے چاہئیں۔ جس کچن سے آپ نے کبھی آرڈر نہیں کیا اس کے لیے ریویو نہ لکھیں، ناشائستہ یا غیر قانونی مواد نہ شائع کریں، اور ریٹنگ بدلنے کے لیے رقم کی پیشکش یا وصولی نہ کریں۔ کچن عوامی طور پر جواب دے سکتے ہیں مگر خریدار کا ریویو حذف نہیں کر سکتے۔ ان قواعد کی خلاف ورزی کرنے والے ریویوز ہم ہٹا دیتے ہیں، اور کسی پارٹنر کو خوش رکھنے کے لیے کچن کی اوسط ریٹنگ میں ردوبدل نہیں کرتے۔

10. آپ کو کیا نہیں کرنا چاہیے

• کسی دوسرے شخص کا فون نمبر، شناختی کارڈ، فوڈ بزنس لائسنس یا ڈرائیونگ لائسنس استعمال کرنا۔
• جعلی، خود رکھے گئے یا ملی بھگت والے آرڈر کرنا، یا رینکنگ میں ردوبدل کے لیے آرڈر کرنا۔
• پلیٹ فارم کی لسٹنگز، مینوز، قیمتیں یا کوآرڈینیٹس اسکریپ کرنا، دوبارہ بیچنا یا تقسیم کرنا۔
• ایپس میں مداخلت کرنا، ہماری سیکیورٹی کی جانچ کرنا، یا تبدیلی شدہ کلائنٹ استعمال کرنا۔
• ایپس کو اپنے لسٹ کیے اور آرڈر کیے گئے کھانے کے علاوہ کچھ بھی پہنچانے کے لیے استعمال کرنا۔
• خریدار، کچن، پارٹنر یا Ghar Dabba کے عملے کو ہراساں کرنا، دھمکانا یا امتیاز کرنا۔
• معطلی سے بچنے کے لیے نیا اکاؤنٹ کھولنا۔

11. آپ کا مواد اور ہماری دانشورانہ ملکیت

Ghar Dabba کا نام، نشان، ایپس اور سافٹ ویئر ہمارے ہیں۔ آپ کے کچن کا نام، مینو کا متن، تصاویر اور آپ کے ریویوز کی ملکیت آپ کے پاس رہتی ہے، اور انہیں شائع کر کے آپ ہمیں پلیٹ فارم پر انہیں دکھانے، محفوظ رکھنے اور ان کی تشہیر کرنے کا لائسنس دیتے ہیں، جب تک وہ لسٹ ہیں۔ جب چاہیں انہیں ہٹا دیں؛ ہم نقل صرف وہاں رکھتے ہیں جہاں قانون یا کسی زیرِ التوا تنازعے کی ضرورت ہو۔

12. دستیابی اور تبدیلیاں

ہم فریقِ ثالث کے انفراسٹرکچر پر چلتے ہیں اور بلا تعطل سروس کا وعدہ نہیں کرتے۔ ہم فیچرز، فیس، علاقے اور لسٹنگز شامل، تبدیل یا واپس لے سکتے ہیں، اور ایپ کا نیا ورژن لازمی قرار دے سکتے ہیں۔ جس اہم تبدیلی سے آپ کی ادائیگی یا کمائی متاثر ہو، اس سے کم از کم 14 دن پہلے ہم اطلاع دیں گے، سوائے اس کے کہ حفاظت یا قانونی وجوہات کی بنا پر ہمیں فوری کارروائی کرنی ہو۔

13. معطلی اور اختتام

آپ کسی بھی وقت Ghar Dabba کا استعمال بند کر سکتے ہیں۔ ہم ان شرائط کی خلاف ورزی، غیر محفوظ یا دھوکہ دہی والے رویے، ایسی درخواست جس کی تصدیق نہ ہو سکے کہ وہ اکاؤنٹ ہولڈر کی طرف سے ہے، یا جہاں قانون ہمیں پابند کرتا ہو، پر اکاؤنٹ معطل یا بند کر سکتے ہیں۔ جب تک ہمیں روکا نہ گیا ہو، ہم آپ کو وجہ بتائیں گے، اور آپ نیچے دیے گئے پتے پر اپیل کر سکتے ہیں۔ لیجر پر آپ کو واجب الادا رقم طے کر دی جاتی ہے؛ آپ پر واجب الادا رقم فوراً قابلِ ادائیگی ہے۔

14. اپنا اکاؤنٹ حذف کرنا

• خریدار: خریدار ایپ میں، اپنی پروفائل کے تحت۔
• کچن اور ڈیلیوری پارٹنرز: اپنے رجسٹرڈ نمبر سے ہمیں ای میل کریں اور ہم یہ آپ کے لیے کر دیں گے۔
• حذف کرنے سے آپ کے لاگ اِن کا ربط ختم ہو جاتا ہے۔ مکمل شدہ آرڈرز کے ریکارڈ ہماری پرائیویسی پالیسی کے مطابق محفوظ رہتے ہیں، کیونکہ کچن اور پلیٹ فارم کو فوڈ سیفٹی اور حساب کتاب کا ریکارڈ درکار ہوتا ہے۔

15. دستبرداری اور ذمہ داری

پلیٹ فارم جیسا ہے ویسا ہی فراہم کیا جاتا ہے۔ ہم یہ وعدہ نہیں کرتے کہ کوئی کچن آپ کا آرڈر قبول کرے گا، کہ کھانا آپ کے ذائقے کے مطابق ہوگا، یا کہ سروس بغیر کسی نقص کے ہوگی۔

قانون کی اجازت کی حد تک، Ghar Dabba بالواسطہ یا نتیجتاً ہونے والے نقصان، ضائع ہونے والی بچت یا ضائع ہونے والے کاروبار کا ذمہ دار نہیں ہے، اور ان شرائط سے پیدا ہونے والی کسی بھی چیز کے لیے آپ کے سامنے ہماری کل ذمہ داری اس پلیٹ فارم کمیشن تک محدود ہے جو دعوے سے پہلے 30 دن میں ہم نے آپ سے کمایا۔ ان شرائط میں کوئی بات غفلت سے ہونے والی موت یا جسمانی چوٹ، دھوکہ دہی، یا کسی ایسی چیز کی ذمہ داری کو محدود نہیں کرتی جسے قانونی طور پر محدود نہیں کیا جا سکتا — اور یہاں کوئی بات کھانا بیچنے والے کچن کے خلاف بطور صارف آپ کے حقوق کو متاثر نہیں کرتی۔

16. تلافی

کچن، Ghar Dabba کو ان دعووں سے تلافی کی ضمانت دیتا ہے جو اس کے تیار یا فروخت کردہ کھانے، اس کی رجسٹریشنز اور اس کے رویے سے پیدا ہوں۔ ڈیلیوری پارٹنر ہمیں ان دعووں سے تلافی کی ضمانت دیتا ہے جو اس کی گاڑی چلانے، سامان سنبھالنے یا رقم وصول کرنے کے طریقے سے پیدا ہوں۔ خریدار ہمیں ان نقصانات کی تلافی کی ضمانت دیتا ہے جو ایسی معلومات کے ساتھ کیے گئے آرڈرز سے ہوں جنہیں وہ جانتے تھے غلط ہیں۔

17. قابلِ اطلاق قانون

یہ شرائط اس ملک کے قوانین کے تابع ہیں جہاں آپ رہتے ہیں۔ اس حق کے ساتھ کہ آپ اپنے مقام کے صارف فورم سے رجوع کر سکتے ہیں، اس ملک کی عدالتوں کو دائرہ اختیار حاصل ہے۔

18. ان شرائط میں تبدیلیاں، اور رابطہ

ہم ان شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں؛ ایسا کرنے پر اوپر کی تاریخ بدل جاتی ہے، اور اہم تبدیلیاں نافذ ہونے سے پہلے ایپس میں اعلان کر دی جاتی ہیں۔ اس کے بعد Ghar Dabba کا استعمال قبولیت ہے۔

شکایات افسر، Ghar Dabba: contact@ghardabba.com ۔ سپورٹ، تنازعات، اور کسی کچن یا پارٹنر کے بارے میں اطلاعات کے لیے بھی یہی پتہ استعمال کریں۔