Conditions générales

1. Ce qu'est Ghar Dabba

Ghar Dabba est une plateforme technologique. Nous mettons en relation les personnes qui veulent des tiffins faits maison avec des cuisines à domicile indépendantes qui les préparent, et avec des partenaires livreurs qui les transportent. Nous fournissons les outils de commande, de planification, de traitement des paiements et de communication ; l'activité alimentaire relève de la cuisine.

Ghar Dabba ne possède pas les cuisines, ne prépare, ne stocke et ne manipule aucun aliment, et n'emploie pas les partenaires livreurs. Chaque contrat portant sur un repas est conclu entre vous et la cuisine que vous avez choisie, et chaque livraison est effectuée par un partenaire indépendant. Lorsque nous approuvons une cuisine ou un partenaire, cela signifie que nous avons vérifié les informations de sa candidature — ce n'est pas une garantie sur les aliments, sur la personne ou sur le résultat d'une commande particulière.

2. Comptes et conditions d'éligibilité

• Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter.
• Un compte par numéro de téléphone et par rôle. La connexion se fait par mot de passe à usage unique envoyé par SMS.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
• Vous êtes responsable de tout ce qui est fait sur votre compte et de la sécurité de votre téléphone et de vos mots de passe à usage unique.
• Les cuisines et les partenaires livreurs doivent en outre détenir les enregistrements qu'exige leur activité — pour une cuisine, cela comprend une licence d'activité alimentaire en cours de validité.

3. Commandes, créneaux et formules

• Les cuisines publient un menu, les créneaux pour lesquels elles cuisinent, le temps de préparation, la commande minimum, les frais d'emballage et les frais de livraison. Ces éléments relèvent de la cuisine, non de Ghar Dabba.
• Une commande est une demande. La cuisine l'accepte ou la refuse ; si elle la refuse, rien n'est facturé et vous en êtes informé afin de pouvoir commander ailleurs.
• Souscrire à une formule réserve des repas récurrents auprès d'une seule cuisine. Vous pouvez mettre une formule en pause ou la reprendre, et la mise en pause arrête les livraisons futures sans rembourser les repas déjà préparés.
• Les prix et la disponibilité peuvent changer, et une cuisine peut fermer un créneau qu'elle ne peut pas assurer. Nous vous affichons le prix applicable avant que vous confirmiez.

4. Paiement

• Les commandes sont payées en espèces à la livraison, ou par UPI à la cuisine ou au partenaire livreur à la porte. Ghar Dabba n'exploite pas de passerelle de paiement et ne détient jamais de données de carte bancaire ni d'identifiants UPI.
• Les montants affichés sur l'écran de validation sont les montants dus : repas, frais d'emballage et frais de livraison. L'acheteur ne supporte aucun autre frais de plateforme.
• Prévoyez l'appoint exact. Le partenaire n'est pas tenu d'avoir de la monnaie, et une livraison qui ne peut pas être payée peut être reprise.
• Vous êtes responsable de vos propres impôts sur ce que vous achetez ou vendez. Les cuisines et les partenaires sont responsables de leur propre taxe sur les ventes et de leur impôt sur le revenu ; nous sommes responsables des nôtres.

5. Annulations, remboursements et litiges

• Une cuisine peut annuler une commande acceptée avant sa prise en charge ; l'acheteur en est informé immédiatement et ne paie rien pour celle-ci.
• Une fois les aliments sortis de la cuisine pour vous, ils ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène ; un changement d'avis ne constitue donc pas un motif de remboursement après la prise en charge.
• Si un repas est erroné, en retard ou manquant, signalez-le dans l'application ou auprès de nous le jour même. Nous ne rembourserons pas un repas signalé après le jour où il était dû.
• Nous arbitrons les litiges entre acheteurs et cuisines, et entre cuisines et partenaires. Notre décision sur les montants figurant dans notre registre est définitive pour ce qui concerne la plateforme ; elle ne limite aucun droit que vous confère votre droit local de la consommation.

6. Sécurité alimentaire et allergènes

La cuisine est responsable de ce qu'elle prépare, y compris l'hygiène, les ingrédients, l'étiquetage, les informations sur les allergènes et le respect de la réglementation en matière de sécurité alimentaire. Il vous appartient d'informer la cuisine de vos allergies et de vos restrictions alimentaires avant de commander — l'application prévoit un espace pour cela, et une cuisine à domicile qui prépare un seul menu pour de nombreuses personnes ne peut pas garantir qu'un plat est exempt d'un ingrédient, sauf si elle le précise. Si vous tombez malade, informez-nous et informez la cuisine le jour même afin que le lot puisse être tracé.

7. Cuisines à domicile

• Candidatez via l'application vendeur avec le nom réel de votre cuisine, son adresse, ses coordonnées, votre menu, vos prix et votre numéro de licence.
• Chaque candidature est examinée par Ghar Dabba avant toute activité. Nous pouvons l'approuver, la refuser ou vous demander de corriger un élément. Vous ne pouvez pas approuver votre propre fiche — le champ de statut ne vous est pas modifiable.
• Commission de la plateforme. Ghar Dabba prélève auprès de la cuisine une commission sur chaque commande, actuellement de 12 % de la valeur de la commande, affichée dans votre écran de revenus. Nous vous préviendrons au moins 30 jours avant toute modification.
• Cuisinez ce que vous avez publié. Si vous ne pouvez pas honorer une commande, refusez-la ou annulez-la tôt plutôt que de substituer en silence.
• Maintenez votre menu, vos prix, vos créneaux et votre rayon de livraison à jour, et fermez les créneaux que vous ne pouvez pas assurer.
• Ne détournez pas un acheteur de la plateforme pour éviter la commission. La fiche existe parce que nous l'avons construite.
• Nous pouvons suspendre une fiche pour des motifs d'hygiène ou de sécurité, des informations falsifiées, des commandes non honorées de façon répétée ou un usage abusif du système d'avis. Vous en serez informé, ainsi que de la manière de faire appel.

8. Partenaires livreurs

• Candidatez via l'application livreur avec vos informations réelles, votre véhicule et la pièce d'identité que nous demandons. Les candidatures sont examinées avant que vous puissiez prendre une mission.
• Vous êtes un prestataire indépendant, et non un salarié de Ghar Dabba ni d'une cuisine. Vous choisissez quand vous êtes en ligne et quelles missions vous acceptez.
• Les missions sont attribuées au premier arrivé. Prendre une mission disponible la réserve pour vous ; une mission déjà prise par un autre partenaire ne peut pas être prise par vous.
• Vos frais correspondent aux frais de livraison payés par l'acheteur, affichés sur la mission avant que vous l'acceptiez. Les montants sont rapprochés du registre Ghar Dabba, qui constitue la référence de ce qui est dû.
• Vous pouvez libérer une mission avant de récupérer les aliments. Une fois ceux-ci en cours de livraison, vous êtes engagé sur cette dépose.
• Mettez à jour le statut au fur et à mesure — récupéré, en route, livré. Un acheteur qui attend un repas attend après vous.
• Emportez l'appoint que vous pouvez, transportez les aliments à la verticale et couverts, et n'ouvrez pas un tiffin scellé. Si une dépose échoue, informez-nous le jour même.
• La circulation, le véhicule, l'assurance et toute autorisation dont vous avez besoin relèvent de vous. Conduisez légalement et prudemment ; nous retirerons un partenaire qui met quelqu'un en danger.
• Les espèces encaissées sur une commande payée à la livraison appartiennent à la cuisine ou à Ghar Dabba, selon ce qu'indique le registre. Réglez-les ; un manque est traité comme une violation grave.

9. Notes et avis

Les acheteurs peuvent noter et évaluer les cuisines auprès desquelles ils commandent. Les avis doivent être sincères et porter sur votre propre expérience. N'écrivez pas d'avis sur une cuisine auprès de laquelle vous n'avez jamais commandé, ne publiez pas de contenu abusif ou illicite, et n'offrez ni n'acceptez de paiement pour modifier une note. Les cuisines peuvent répondre publiquement mais ne peuvent pas supprimer l'avis d'un acheteur. Nous supprimons les avis qui enfreignent ces règles, et nous ne modifions pas la note moyenne d'une cuisine pour faire plaisir à un partenaire.

10. Ce que vous ne devez pas faire

• Utiliser le numéro de téléphone, la pièce d'identité, la licence d'activité alimentaire ou le permis de conduire d'une autre personne.
• Passer des commandes fictives, passées par vous-même ou en collusion, ou commander pour manipuler un classement.
• Extraire, revendre ou redistribuer les fiches, menus, prix ou coordonnées de la plateforme.
• Perturber le fonctionnement des applications, sonder notre sécurité ou utiliser un client modifié.
• Utiliser les applications pour livrer autre chose que les aliments que vous avez publiés et commandés.
• Harceler, menacer ou discriminer un acheteur, une cuisine, un partenaire ou un membre du personnel de Ghar Dabba.
• Ouvrir un nouveau compte pour échapper à une suspension.

11. Votre contenu et notre propriété intellectuelle

Le nom Ghar Dabba, sa marque, ses applications et ses logiciels nous appartiennent. Vous conservez la propriété du nom de votre cuisine, du texte de votre menu, de vos photographies et de vos avis, et en les publiant, vous nous accordez une licence pour les afficher, les stocker et les promouvoir sur la plateforme aussi longtemps qu'ils y sont publiés. Retirez-les quand vous le souhaitez ; nous n'en conservons une copie que lorsque la loi ou un litige en cours l'exige.

12. Disponibilité et modifications

Nous fonctionnons sur une infrastructure tierce et ne garantissons pas un service ininterrompu. Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités, des frais, des zones et des fiches, et exiger une nouvelle version de l'application. Nous vous préviendrons au moins 14 jours à l'avance en cas de modification substantielle ayant une incidence sur ce que vous payez ou gagnez, sauf lorsque nous devons agir immédiatement pour des raisons de sécurité ou de droit.

13. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser Ghar Dabba à tout moment. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de violation des présentes conditions, de comportement dangereux ou frauduleux, de demande dont nous ne pouvons pas vérifier qu'elle émane du titulaire du compte, ou lorsque la loi nous y oblige. Nous vous indiquerons pourquoi, sauf si cela nous est interdit, et vous pourrez faire appel à l'adresse ci-dessous. Les sommes qui vous sont déjà dues au registre sont réglées ; les sommes que vous devez sont exigibles immédiatement.

14. Suppression de votre compte

• Acheteurs : dans l'application acheteur, sous votre profil.
• Cuisines et partenaires livreurs : écrivez-nous depuis votre numéro enregistré et nous le ferons pour vous.
• La suppression met fin au lien avec vos identifiants de connexion. Les dossiers des commandes terminées sont conservés comme décrit dans notre politique de confidentialité, car les cuisines et la plateforme ont besoin d'une traçabilité en matière de sécurité alimentaire et de comptabilité.

15. Exclusions de garantie et responsabilité

La plateforme est fournie en l'état. Nous ne garantissons pas qu'une cuisine acceptera votre commande, qu'un repas correspondra à votre goût ou que le service sera exempt d'erreurs.

Dans toute la mesure permise par la loi, Ghar Dabba n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, des économies perdues ou du chiffre d'affaires perdu, et notre responsabilité totale à votre égard pour tout ce qui découle des présentes conditions est limitée à la commission de plateforme que nous avons perçue auprès de vous au cours des 30 jours précédant la réclamation. Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, en cas de fraude, ni pour tout autre élément qui ne peut légalement être limité — et rien ici n'affecte vos droits en tant que consommateur à l'égard de la cuisine qui vous a vendu les aliments.

16. Indemnisation

Une cuisine garantit Ghar Dabba contre les réclamations découlant des aliments qu'elle prépare ou vend, de ses enregistrements et de son comportement. Un partenaire livreur nous garantit contre les réclamations découlant de sa manière de conduire, de manipuler les marchandises ou d'encaisser de l'argent. Un acheteur nous garantit contre les pertes causées par des commandes passées avec des informations qu'il savait erronées.

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois du pays où vous résidez. Sous réserve du droit dont vous disposez de saisir une instance de consommation dans votre pays de résidence, les tribunaux de ce pays sont compétents.

18. Modifications des présentes conditions et contact

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; la date en tête change lorsque nous le faisons, et les modifications substantielles sont annoncées dans les applications avant leur entrée en vigueur. Continuer à utiliser Ghar Dabba après cette date vaut acceptation.

Responsable des réclamations, Ghar Dabba : contact@ghardabba.com . Utilisez la même adresse pour l'assistance, les litiges et les signalements concernant une cuisine ou un partenaire.