条款与条件

1. Ghar Dabba 是什么

Ghar Dabba 是一个技术平台。我们将想要家常便当的人与制作这些便当的独立家庭厨房连接起来，并与负责运送这些便当的送餐伙伴连接起来。我们提供下单、排期、支付处理和沟通工具；餐饮业务由厨房自身经营。

Ghar Dabba 不拥有这些厨房，不准备、储存或处理任何食物，也不雇用送餐伙伴。 每一份餐食的合同都存在于你和所选厨房之间，每一次配送都由独立的伙伴完成。我们批准某家厨房或某位伙伴，只表示我们核对了其申请资料——这并非对食物、对个人或对某一具体订单结果的保证。

2. 账户与资格

• 你必须年满 18 岁，并具有合法的缔约能力。
• 每个手机号在每个角色下只能有一个账户。登录通过短信发送的一次性密码完成。
• 你同意提供准确的信息，并保持其最新。
• 你对账户上发生的一切负责，并有责任保管好手机和一次性密码。
• 厨房和送餐伙伴还必须持有其经营所需的各种登记——对厨房而言，包括有效的食品经营许可证。

3. 下单、时段与套餐

• 厨房发布菜单、其出餐时段、备餐时间、最低订量、包装费和配送费。这些均由厨房决定，而非 Ghar Dabba。
• 订单是一项请求。厨房接受或拒绝；如被拒绝，不会收取任何费用，并会通知你，以便你另行下单。
• 订阅套餐即向一家厨房预订周期性餐食。你可以暂停或恢复套餐；暂停会停止未来的配送，但已备好的餐食不予退款。
• 价格和供应情况可能变化，厨房也可以关闭其无法出餐的时段。在你确认之前，我们会显示适用的价格。

4. 付款

• 订单通过货到付款以现金支付，或在门口通过 UPI 支付给厨房或送餐伙伴。Ghar Dabba 不运营支付网关，也从不持有银行卡或 UPI 凭证。
• 结账页面显示的金额即为应付金额：餐费、包装费和配送费。买家无需支付其他平台费用。
• 请准备好准确金额。伙伴没有义务携带零钱，无法付款的配送可能会被带回。
• 你对自己购买或销售之物所涉的税费负责。厨房和伙伴对自己的销售税和所得税负责；我们对自己的税费负责。

5. 取消、退款与争议

• 厨房可以在已接受的订单被取餐前取消；买家会立即得到通知，且无需为此支付任何费用。
• 餐食一旦离开厨房送往你处，出于卫生原因无法退回，因此取餐后改变主意不构成退款理由。
• 如果餐食有误、迟到或缺失，请在当天通过应用或向我们报告。对于在应送当日之后才报告的餐食，我们不予退款。
• 我们调解买家与厨房之间、以及厨房与伙伴之间的争议。对于我们账目中金额的决定，就平台而言是最终的；这并不限制你依当地消费者法享有的任何权利。

6. 食品安全与过敏原

厨房对其烹制的食物负责，包括卫生、食材、标签、过敏原信息和食品安全合规。你负责在下单前告知厨房你的过敏情况和饮食限制——应用中有相应位置；一家为许多人烹制同一份菜单的家庭厨房，除非明确说明，否则无法保证某道菜不含某种成分。如果你身体不适，请当天告知我们和厨房，以便追溯该批次。

7. 家庭厨房

• 通过商家版应用申请，填写真实的厨房名称、地址、坐标、菜单、定价和许可证号。
• 每份申请都须经 Ghar Dabba 审核后才能开始经营。我们可以批准、拒绝，或要求你修正某些内容。你无法自行批准你的上架信息——状态字段对你不可编辑。
• 平台佣金。 Ghar Dabba 就每笔订单向厨房收取佣金，目前为订单金额的 12%，显示在你的收入页面。变更前我们将至少提前 30 天通知。
• 按你所上架的内容出餐。如果你无法履行某笔订单，请尽早拒绝或取消，而不是悄悄替换。
• 保持菜单、价格、时段和配送范围准确，并关闭你无法覆盖的时段。
• 不要为了规避佣金而将买家引导至平台之外。上架信息之所以存在，是因为我们搭建了它。
• 对于卫生或安全问题、资料造假、反复未履行订单或滥用评价系统，我们可以暂停上架信息。我们会告知你原因以及如何申诉。

8. 送餐伙伴

• 通过送餐版应用申请，填写真实资料、你的车辆以及我们要求的身份证件。申请须经审核后才能接单。
• 你是独立承包人，不是 Ghar Dabba 或任何厨房的雇员。你自行决定何时上线以及接哪些单。
• 订单一律先到先得。 接取一个待接订单即为你保留；已被其他伙伴接取的订单，你无法再接。
• 你的费用是买家支付的配送费， 在你接单前显示在订单上。金额以 Ghar Dabba 账目为核对依据，该账目是应付款项的记录。
• 你可以在取餐前放弃订单。一旦订单进入配送状态，你就必须完成该次送达。
• 随时更新状态——已取餐、配送中、已送达。等待餐食的买家，等的就是你。
• 尽可能携带准确零钱，餐食需直立、加盖运送，不得打开密封的便当。如送达失败，请当天告知我们。
• 交通、车辆、保险以及你所需的任何许可均由你自行负责。请合法、安全地行驶；对于危及他人安全的伙伴，我们将予以移除。
• 货到付款订单所收取的现金，按账目归属厨房或 Ghar Dabba。请结清；短缺将被视为严重违约。

9. 评分与评价

买家可以对其下单的厨房进行评分和评价。评价必须真实，且针对你自己的体验。不得为你从未下过单的厨房撰写评价，不得发布辱骂性或违法内容，也不得提供或接受报酬以更改评分。厨房可以公开回复，但不得删除买家的评价。我们会移除违反这些规则的评价，也不会为了让伙伴满意而调整厨房的平均评分。

10. 禁止行为

• 使用他人的手机号、身份证件、食品经营许可证或驾驶证。
• 下单虚假订单、自行下单或串通下单，或通过下单操纵排名。
• 抓取、转售或再分发平台上的上架信息、菜单、价格或坐标。
• 干扰应用、探测我们的安全机制，或使用修改过的客户端。
• 使用应用配送你所上架和所下单的食物以外的任何物品。
• 骚扰、威胁或歧视买家、厨房、伙伴或 Ghar Dabba 员工。
• 为逃避暂停而开设新账户。

11. 你的内容与我们的知识产权

Ghar Dabba 的名称、标识、应用和软件归我们所有。你保留对厨房名称、菜单文字、照片以及你的评价的所有权；通过发布这些内容，你授予我们在平台上展示、存储和推广这些内容的许可，期限为其处于上架状态期间。你可随时将其撤下；我们仅在法律要求或存在未决争议时保留副本。

12. 可用性与变更

我们运行在第三方基础设施上，不承诺服务不中断。我们可以增加、变更或撤下功能、费用、区域和上架信息，也可以要求使用新的应用版本。对于影响你支付或收入的重大变更，我们将至少提前 14 天通知，除非出于安全或法律原因我们必须立即采取行动。

13. 暂停与终止

你可以随时停止使用 Ghar Dabba。对于违反本条款、存在不安全或欺诈行为、我们无法核实请求是否由账户持有人提出，或法律要求的情形，我们可以暂停或关闭账户。除法律禁止外，我们会告知你原因，你可以向以下地址申诉。账目上已欠你的款项将予结清；你欠的款项应立即到期。

14. 删除你的账户

• 买家：在买家版应用中，于你的个人资料下操作。
• 厨房和送餐伙伴：使用注册号码向我们发送电子邮件，我们将为你办理。
• 删除会终止与你登录信息的关联。已完成的订单记录将按我们隐私政策所述予以保留，因为厨房和平台需要食品安全与会计记录。

15. 免责声明与责任

本平台按现状提供。我们不承诺厨房会接受你的订单、餐食会符合你的口味，或服务不会出错。

在法律允许的最大范围内，Ghar Dabba 不对间接或后果性损失、节省损失的落空或业务损失承担责任，且我们就本条款所引起的一切对你承担的总责任，限于索赔前 30 天内我们从你处获得的平台佣金。本条款中的任何内容均不限制因过失导致死亡或人身伤害、欺诈，或任何其他依法不可限制之事项的责任——本条款也不影响你作为消费者对向你出售食物的厨房所享有的权利。

16. 赔偿

厨房就其烹制或销售的食物、其登记事项及其行为所引起的索赔，向 Ghar Dabba 作出赔偿。送餐伙伴就其驾驶、处理货物或收取款项的方式所引起的索赔向我们作出赔偿。买家就其明知有误的信息下单所造成的损失向我们作出赔偿。

17. 适用法律

本条款受你居住国法律管辖。在不影响你向居住地消费者论坛求助的任何权利的前提下，该国法院具有管辖权。

18. 本条款的变更与联系方式

我们可能更新本条款；更新时顶部的日期会随之变更，重大变更将在生效前于应用中公告。此后继续使用 Ghar Dabba 即视为接受。

Ghar Dabba 申诉专员：contact@ghardabba.com 。同一地址用于支持、争议以及关于厨房或伙伴的举报。