Điều khoản & Điều kiện

1. Ghar Dabba là gì

Ghar Dabba là một nền tảng công nghệ. Chúng tôi kết nối những người muốn dùng suất ăn cơm nhà nấu tại gia với các bếp cơm nhà độc lập nấu những suất ăn đó, và với các đối tác giao hàng vận chuyển chúng. Chúng tôi cung cấp các công cụ đặt hàng, lên lịch, xử lý thanh toán và liên lạc; hoạt động kinh doanh thực phẩm thuộc về bếp.

Ghar Dabba không sở hữu các bếp, không chuẩn bị, bảo quản hay xử lý bất kỳ thực phẩm nào, và không tuyển dụng các đối tác giao hàng. Mọi hợp đồng cho một bữa ăn là giữa bạn và bếp mà bạn đã chọn, và mọi lần giao hàng đều do một đối tác độc lập thực hiện. Khi chúng tôi phê duyệt một bếp hoặc một đối tác, điều đó có nghĩa là chúng tôi đã kiểm tra thông tin trong hồ sơ của họ — đó không phải là bảo đảm về thực phẩm, về cá nhân, hay về kết quả của một đơn hàng cụ thể.

2. Tài khoản và điều kiện tham gia

• Bạn phải đủ 18 tuổi và có đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng.
• Mỗi số điện thoại, mỗi vai trò chỉ có một tài khoản. Việc đăng nhập được thực hiện bằng mật khẩu một lần gửi qua SMS.
• Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác và giữ thông tin đó luôn được cập nhật.
• Bạn chịu trách nhiệm về mọi việc được thực hiện trên tài khoản của mình và về việc bảo mật điện thoại cùng các mật khẩu một lần của bạn.
• Bếp và đối tác giao hàng còn phải có mọi giấy đăng ký mà ngành nghề của họ yêu cầu — với bếp, bao gồm giấy phép kinh doanh thực phẩm còn hiệu lực.

3. Đặt hàng, khung giờ và gói

• Bếp công bố thực đơn, các khung giờ bếp nấu, thời gian chuẩn bị, mức đặt tối thiểu, phí đóng gói và phí giao hàng. Những nội dung đó thuộc về bếp, không phải của Ghar Dabba.
• Một đơn hàng là một yêu cầu. Bếp chấp nhận hoặc từ chối; nếu bếp từ chối, bạn không bị tính phí và được thông báo để có thể đặt ở nơi khác.
• Đăng ký một gói là đặt trước các bữa ăn lặp lại với một bếp. Bạn có thể tạm dừng hoặc tiếp tục một gói, và việc tạm dừng chấm dứt các lần giao trong tương lai mà không hoàn tiền cho những bữa đã được chuẩn bị.
• Giá và tình trạng sẵn có có thể thay đổi, và bếp có thể đóng một khung giờ mà bếp không thể nấu. Chúng tôi hiển thị giá áp dụng trước khi bạn xác nhận.

4. Thanh toán

• Đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, hoặc bằng UPI cho bếp hay đối tác giao hàng tại cửa. Ghar Dabba không vận hành cổng thanh toán và không bao giờ lưu giữ thông tin thẻ hay thông tin xác thực UPI.
• Số tiền hiển thị trên màn hình thanh toán là số tiền phải trả: tiền thức ăn, phí đóng gói và phí giao hàng. Người mua không phải trả thêm khoản phí nền tảng nào khác.
• Hãy chuẩn bị đúng số tiền. Đối tác không có nghĩa vụ mang tiền lẻ, và một lần giao không thể thanh toán có thể bị thu hồi.
• Bạn chịu trách nhiệm về các khoản thuế của chính mình đối với những gì bạn mua hoặc bán. Bếp và đối tác chịu trách nhiệm về thuế bán hàng và thuế thu nhập của chính họ; chúng tôi chịu trách nhiệm về phần của chúng tôi.

5. Hủy đơn, hoàn tiền và tranh chấp

• Bếp có thể hủy một đơn hàng đã được chấp nhận trước khi đơn được lấy; người mua được thông báo ngay lập tức và không phải trả gì cho đơn đó.
• Khi thức ăn đã rời bếp để giao cho bạn, vì lý do vệ sinh, thức ăn không thể được trả lại, nên việc thay đổi ý định không phải là căn cứ để hoàn tiền sau khi đã lấy hàng.
• Nếu một bữa ăn bị sai, giao muộn hoặc bị thiếu, hãy báo cáo trong ứng dụng hoặc cho chúng tôi biết trong cùng ngày. Chúng tôi sẽ không hoàn tiền cho một bữa ăn được báo cáo sau ngày bữa ăn đó đến hạn.
• Chúng tôi hòa giải tranh chấp giữa người mua và bếp, và giữa bếp và đối tác. Quyết định của chúng tôi về các số tiền trong sổ cái của chúng tôi là quyết định cuối cùng trong phạm vi nền tảng; quyết định đó không giới hạn bất kỳ quyền nào bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương.

6. An toàn thực phẩm và chất gây dị ứng

Bếp chịu trách nhiệm về những gì bếp nấu, bao gồm vệ sinh, nguyên liệu, nhãn mác, thông tin về chất gây dị ứng và việc tuân thủ quy định an toàn thực phẩm. Bạn chịu trách nhiệm cho bếp biết về các trường hợp dị ứng và hạn chế ăn kiêng trước khi đặt hàng — trong ứng dụng có một chỗ dành cho việc này, và một bếp cơm nhà nấu một thực đơn cho nhiều người không thể bảo đảm một món không chứa một nguyên liệu nào đó trừ khi bếp nói rõ. Nếu bạn bị ốm, hãy báo cho chúng tôi và báo cho bếp trong cùng ngày để có thể truy xuất lô thức ăn.

7. Bếp cơm nhà

• Đăng ký qua ứng dụng người bán với tên bếp, địa chỉ, tọa độ, thực đơn, giá và số giấy phép thật của bạn.
• Mọi hồ sơ đăng ký đều được Ghar Dabba xem xét trước khi có thể đăng bán. Chúng tôi có thể phê duyệt, từ chối hoặc yêu cầu bạn sửa một nội dung nào đó. Bạn không thể tự phê duyệt tin đăng của mình — trường trạng thái không do bạn chỉnh sửa.
• Hoa hồng nền tảng. Ghar Dabba thu của bếp một khoản hoa hồng trên mỗi đơn hàng, hiện là 12% giá trị đơn hàng, được hiển thị trên màn hình thu nhập của bạn. Chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi mức này.
• Hãy nấu đúng những gì bạn đã đăng. Nếu không thể thực hiện một đơn hàng, hãy từ chối hoặc hủy đơn sớm thay vì lặng lẽ thay thế món.
• Giữ thực đơn, giá, khung giờ và bán kính giao hàng của bạn chính xác, và đóng những khung giờ bạn không thể đảm nhận.
• Không đưa người mua ra khỏi nền tảng để tránh hoa hồng. Tin đăng tồn tại vì chúng tôi đã xây dựng nó.
• Chúng tôi có thể tạm dừng một tin đăng vì lo ngại về vệ sinh hoặc an toàn, vì thông tin sai lệch, vì việc không thực hiện đơn hàng nhiều lần, hoặc vì lạm dụng hệ thống đánh giá. Bạn sẽ được cho biết lý do và cách kháng nghị.

8. Đối tác giao hàng

• Đăng ký qua ứng dụng giao hàng với thông tin thật của bạn, phương tiện của bạn và giấy tờ tùy thân mà chúng tôi yêu cầu. Hồ sơ được xem xét trước khi bạn có thể nhận việc.
• Bạn là nhà thầu độc lập, không phải nhân viên của Ghar Dabba hay của bất kỳ bếp nào. Bạn tự chọn khi nào trực tuyến và nhận những việc nào.
• Việc được nhận theo thứ tự đến trước. Nhận một việc đã sẵn sàng sẽ giữ việc đó cho bạn; một việc đã được đối tác khác nhận thì bạn không thể nhận nữa.
• Phí của bạn là phí giao hàng mà người mua đã trả, được hiển thị trên việc trước khi bạn nhận. Số tiền được đối chiếu với sổ cái Ghar Dabba, là bản ghi về khoản phải trả.
• Bạn có thể trả lại một việc trước khi lấy thức ăn. Khi thức ăn đã được đưa đi giao, bạn đã cam kết với lần giao đó.
• Cập nhật trạng thái trong quá trình thực hiện — đã lấy hàng, đang trên đường, đã giao. Một người mua đang chờ bữa ăn là đang chờ bạn.
• Mang theo lượng tiền lẻ mà bạn có thể, giữ thức ăn thẳng đứng và có nắp đậy, và không mở một hộp cơm đã niêm phong. Nếu một lần giao thất bại, hãy báo cho chúng tôi trong cùng ngày.
• Giao thông, phương tiện, bảo hiểm và mọi giấy phép bạn cần đều thuộc trách nhiệm của bạn. Hãy di chuyển hợp pháp và an toàn; chúng tôi sẽ loại bỏ một đối tác gây nguy hiểm cho bất kỳ ai.
• Tiền mặt thu được từ một đơn thanh toán khi nhận hàng thuộc về bếp hoặc thuộc về Ghar Dabba theo sổ cái. Hãy tất toán khoản đó; việc thiếu tiền được coi là vi phạm nghiêm trọng.

9. Đánh giá và nhận xét

Người mua có thể đánh giá và nhận xét các bếp mà họ đã đặt hàng. Nhận xét phải trung thực và nói về trải nghiệm của chính bạn. Không viết nhận xét cho một bếp mà bạn chưa từng đặt hàng, không đăng nội dung lăng mạ hoặc trái pháp luật, và không đề nghị hoặc nhận tiền để thay đổi một đánh giá. Bếp có thể phản hồi công khai nhưng không được xóa nhận xét của người mua. Chúng tôi gỡ những nhận xét vi phạm các quy tắc này, và chúng tôi không điều chỉnh điểm đánh giá trung bình của một bếp để làm hài lòng một đối tác.

10. Những điều bạn không được làm

• Sử dụng số điện thoại, giấy tờ tùy thân, giấy phép kinh doanh thực phẩm hoặc giấy phép lái xe của người khác.
• Đặt đơn hàng giả, đơn tự đặt hoặc đơn có thông đồng, hoặc đặt hàng để thao túng thứ hạng.
• Thu thập dữ liệu tự động, bán lại hoặc phân phối lại các tin đăng, thực đơn, giá hoặc tọa độ trên nền tảng.
• Can thiệp vào các ứng dụng, dò tìm lỗ hổng bảo mật của chúng tôi, hoặc sử dụng ứng dụng khách đã bị chỉnh sửa.
• Dùng các ứng dụng để giao bất cứ thứ gì khác ngoài thức ăn mà bạn đã đăng và đã được đặt.
• Quấy rối, đe dọa hoặc phân biệt đối xử với người mua, bếp, đối tác hoặc nhân viên Ghar Dabba.
• Mở tài khoản mới để trốn tránh một lệnh tạm dừng.

11. Nội dung của bạn và sở hữu trí tuệ của chúng tôi

Tên, nhãn hiệu, các ứng dụng và phần mềm Ghar Dabba là của chúng tôi. Bạn giữ quyền sở hữu đối với tên bếp, nội dung thực đơn, ảnh chụp của bếp và các nhận xét của bạn, và khi đăng những nội dung đó, bạn cấp cho chúng tôi quyền hiển thị, lưu trữ và quảng bá chúng trên nền tảng trong thời gian chúng còn được đăng. Hãy gỡ chúng xuống khi bạn muốn; chúng tôi chỉ giữ một bản sao khi pháp luật yêu cầu hoặc khi có một tranh chấp đang mở.

12. Tính khả dụng và các thay đổi

Chúng tôi vận hành trên hạ tầng của bên thứ ba và không cam kết dịch vụ không bị gián đoạn. Chúng tôi có thể thêm, thay đổi hoặc rút bỏ tính năng, phí, khu vực và tin đăng, và có thể yêu cầu một phiên bản ứng dụng mới. Chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày đối với một thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến khoản bạn phải trả hoặc khoản bạn kiếm được, trừ trường hợp chúng tôi phải hành động ngay vì lý do an toàn hoặc pháp lý.

13. Tạm dừng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng Ghar Dabba bất cứ lúc nào. Chúng tôi có thể tạm dừng hoặc đóng một tài khoản khi vi phạm các điều khoản này, khi có hành vi không an toàn hoặc gian lận, khi có một yêu cầu mà chúng tôi không thể xác minh là do chủ tài khoản đưa ra, hoặc khi pháp luật buộc chúng tôi phải làm vậy. Chúng tôi sẽ cho bạn biết lý do trừ khi bị cấm làm vậy, và bạn có thể kháng nghị tới địa chỉ bên dưới. Số tiền đã nợ bạn trên sổ cái sẽ được tất toán; số tiền bạn nợ đến hạn thanh toán ngay.

14. Xóa tài khoản của bạn

• Người mua: trong ứng dụng người mua, ở mục hồ sơ của bạn.
• Bếp và đối tác giao hàng: hãy gửi email cho chúng tôi từ số điện thoại đã đăng ký và chúng tôi sẽ thực hiện việc đó cho bạn.
• Việc xóa chấm dứt liên kết với thông tin đăng nhập của bạn. Hồ sơ các đơn hàng đã hoàn thành được giữ lại như mô tả trong chính sách bảo mật của chúng tôi, vì bếp và nền tảng cần một dấu vết về an toàn thực phẩm và kế toán.

15. Tuyên bố miễn trừ và trách nhiệm pháp lý

Nền tảng được cung cấp theo hiện trạng. Chúng tôi không cam kết rằng một bếp sẽ chấp nhận đơn hàng của bạn, rằng một bữa ăn sẽ hợp khẩu vị của bạn, hay rằng dịch vụ sẽ không có lỗi.

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, Ghar Dabba không chịu trách nhiệm đối với tổn thất gián tiếp hoặc tổn thất do hệ quả, mất khoản tiết kiệm hoặc mất hoạt động kinh doanh, và tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với bạn về bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ các điều khoản này được giới hạn ở khoản hoa hồng nền tảng mà chúng tôi đã thu từ bạn trong 30 ngày trước khi phát sinh yêu cầu. Không nội dung nào trong các điều khoản này giới hạn trách nhiệm đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất, đối với gian lận, hoặc đối với bất kỳ điều gì khác không thể bị giới hạn một cách hợp pháp — và không nội dung nào ở đây ảnh hưởng đến quyền của bạn với tư cách người tiêu dùng đối với bếp đã bán thực phẩm cho bạn.

16. Bồi thường

Một bếp bồi thường cho Ghar Dabba các khiếu nại phát sinh từ thực phẩm mà bếp chuẩn bị hoặc bán, từ các giấy đăng ký của bếp và từ hành vi của bếp. Một đối tác giao hàng bồi thường cho chúng tôi các khiếu nại phát sinh từ cách họ lái xe, xử lý hàng hóa hoặc thu tiền. Một người mua bồi thường cho chúng tôi các tổn thất do những đơn hàng được đặt bằng thông tin mà họ biết là sai.

17. Luật điều chỉnh

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật của quốc gia nơi bạn sinh sống. Tùy thuộc vào bất kỳ quyền nào bạn có để khiếu nại tới một cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tại nơi bạn sinh sống, tòa án của quốc gia đó có thẩm quyền.

18. Thay đổi các điều khoản này và liên hệ

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này; ngày ở đầu trang sẽ thay đổi khi chúng tôi làm vậy, và các thay đổi trọng yếu được thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Ghar Dabba sau đó đồng nghĩa với việc chấp nhận.

Cán bộ giải quyết khiếu nại, Ghar Dabba: contact@ghardabba.com . Hãy dùng cùng địa chỉ đó cho hỗ trợ, tranh chấp và báo cáo về một bếp hoặc một đối tác.