Условия использования

1. Что такое Ghar Dabba

Ghar Dabba — технологическая платформа. Мы связываем людей, которые хотят домашние тиффины, с независимыми домашними кухнями, которые их готовят, и с партнёрами по доставке, которые их перевозят. Мы предоставляем инструменты заказа, планирования, обработки платежей и коммуникации; кулинарный бизнес — это кухня.

Ghar Dabba не владеет кухнями, не готовит, не хранит и не обрабатывает никакую еду и не нанимает партнёров по доставке. Каждый договор на блюдо заключается между вами и выбранной вами кухней, и каждая доставка выполняется независимым партнёром. Когда мы одобряем кухню или партнёра, это означает, что мы проверили данные их заявки, — это не гарантия в отношении еды, человека или исхода конкретного заказа.

2. Аккаунты и требования к пользователям

• Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны быть юридически способны заключать договоры.
• Один аккаунт на один номер телефона для каждой роли. Вход выполняется по одноразовому паролю, отправленному по SMS.
• Вы соглашаетесь предоставлять достоверную информацию и поддерживать её в актуальном состоянии.
• Вы отвечаете за всё, что совершается в вашем аккаунте, и за сохранность телефона и одноразовых паролей.
• Кухни и партнёры по доставке дополнительно должны иметь все регистрации, которые требует их деятельность, — для кухни это в том числе действующая лицензия на пищевой бизнес.

3. Заказы, слоты и планы

• Кухни публикуют меню, слоты, на которые они готовят, время приготовления, минимальный заказ, стоимость упаковки и стоимость доставки. Это условия кухни, а не Ghar Dabba.
• Заказ — это запрос. Кухня принимает или отклоняет его; если она отклоняет, ничего не списывается, и вам сообщают об этом, чтобы вы могли заказать в другом месте.
• Подписка на план бронирует регулярные приёмы пищи в одной кухне. Вы можете поставить план на паузу или возобновить его; пауза останавливает будущие доставки без возврата средств за уже приготовленные блюда.
• Цены и доступность могут меняться, и кухня может закрыть слот, который не может обеспечить. Мы показываем цену, которая применяется, до того, как вы подтвердите заказ.

4. Оплата

• Заказы оплачиваются наличными при доставке или через UPI кухне либо партнёру по доставке у двери. Ghar Dabba не эксплуатирует платёжный шлюз и никогда не хранит данные карт или учётные данные UPI.
• Суммы, показанные на экране оформления заказа, — это суммы к оплате: еда, стоимость упаковки и стоимость доставки. Иных сборов платформы с покупателя нет.
• Подготовьте точную сумму. Партнёр не обязан иметь сдачу, а заказ, который невозможно оплатить, может быть возвращён.
• Вы отвечаете за свои налоги с того, что покупаете или продаёте. Кухни и партнёры отвечают за свои налог с продаж и налог на доходы; мы отвечаем за свои.

5. Отмены, возвраты и споры

• Кухня может отменить принятый заказ до того, как он будет забран; покупателю сообщают об этом немедленно, и он ничего за него не платит.
• После того как еда покинула кухню, вернуть её по гигиеническим причинам нельзя, поэтому изменение решения не является основанием для возврата после получения.
• Если блюдо не то, опоздало или отсутствует, сообщите об этом в приложении или нам в тот же день. Мы не возвращаем средства за блюдо, о котором сообщили позже дня, на который оно было назначено.
• Мы выступаем посредником в спорах между покупателями и кухнями, а также между кухнями и партнёрами. Наше решение о суммах в нашем реестре окончательно в рамках платформы; оно не ограничивает ваши права по местному законодательству о защите прав потребителей.

6. Пищевая безопасность и аллергены

Кухня отвечает за то, что готовит, включая гигиену, ингредиенты, маркировку, информацию об аллергенах и соблюдение требований пищевой безопасности. Вы отвечаете за то, чтобы сообщить кухне об аллергиях и ограничениях в питании до заказа, — для этого в приложении есть специальное поле, а домашняя кухня, готовящая одно меню для многих людей, не может гарантировать отсутствие ингредиента в блюде, если это не указано. Если вы заболели, сообщите нам и кухне в тот же день, чтобы партию можно было отследить.

7. Домашние кухни

• Подайте заявку через приложение для продавцов, указав реальное название кухни, адрес, координаты, меню, цены и номер лицензии.
• Каждую заявку проверяет Ghar Dabba, прежде чем кухня сможет принимать заказы. Мы можем одобрить её, отклонить или попросить что-то исправить. Вы не можете одобрить собственное предложение — поле статуса недоступно вам для редактирования.
• Комиссия платформы. Ghar Dabba взимает с кухни комиссию с каждого заказа — сейчас 12% от суммы заказа, — которая отображается на экране вашего заработка. Мы предупредим не менее чем за 30 дней до её изменения.
• Готовьте то, что указано в вашем меню. Если вы не можете выполнить заказ, отклоните или отмените его заранее, а не заменяйте блюда молча.
• Поддерживайте меню, цены, слоты и радиус доставки в актуальном состоянии и закрывайте слоты, которые не можете обеспечить.
• Не уводите покупателя с платформы, чтобы избежать комиссии. Предложение существует потому, что мы его создали.
• Мы можем приостановить предложение из-за проблем с гигиеной или безопасностью, недостоверных данных, повторных невыполненных заказов или злоупотребления системой отзывов. Вам сообщат причину и порядок обжалования.

8. Партнёры по доставке

• Подайте заявку через приложение для доставки, указав свои реальные данные, транспорт и документ, который мы запрашиваем. Заявки проверяются, прежде чем вы сможете взять заказ.
• Вы независимый подрядчик, а не работник Ghar Dabba или какой-либо кухни. Вы сами решаете, когда выходить на линию и какие заказы брать.
• Заказы достаются тому, кто взял их первым. Взятый готовый заказ закрепляется за вами; заказ, уже взятый другим партнёром, вы взять не можете.
• Ваша плата — это стоимость доставки, которую оплатил покупатель, указанная в заказе до того, как вы его возьмёте. Суммы сверяются с реестром Ghar Dabba, который является записью причитающихся сумм.
• Вы можете освободиться от заказа до того, как заберёте еду. Как только заказ передан на доставку, вы обязаны выполнить эту доставку.
• Обновляйте статус по ходу: забран, в пути, доставлен. Покупатель, который ждёт еду, ждёт вас.
• Берите с собой сдачу, которую можете, перевозите еду вертикально и закрытой и не открывайте запечатанный тиффин. Если доставка не удалась, сообщите нам в тот же день.
• Дорожная обстановка, транспорт, страхование и любые необходимые разрешения — ваша ответственность. Ездите законно и безопасно; мы отстраним партнёра, который создаёт опасность для кого-либо.
• Наличные, полученные по заказу с оплатой при доставке, принадлежат кухне или Ghar Dabba в соответствии с реестром. Рассчитайтесь по ним; недостача рассматривается как серьёзное нарушение.

9. Оценки и отзывы

Покупатели могут оценивать кухни, в которых заказывают, и оставлять отзывы. Отзывы должны быть честными и касаться вашего собственного опыта. Не пишите отзывы о кухне, в которой никогда не заказывали, не публикуйте оскорбительный или противоправный контент и не предлагайте и не принимайте оплату за изменение оценки. Кухни могут публично отвечать, но не могут удалять отзыв покупателя. Мы удаляем отзывы, нарушающие эти правила, и не корректируем среднюю оценку кухни, чтобы угодить партнёру.

10. Что вам запрещено делать

• Использовать номер телефона, документ, лицензию на пищевой бизнес или водительское удостоверение другого человека.
• Размещать фиктивные, собственные или сговорные заказы либо заказывать, чтобы повлиять на рейтинг.
• Собирать автоматически, перепродавать или распространять предложения, меню, цены или координаты на платформе.
• Вмешиваться в работу приложений, проверять нашу систему безопасности или использовать модифицированный клиент.
• Использовать приложения для доставки чего-либо, кроме еды, которую вы указали и заказали.
• Домогаться, угрожать или дискриминировать покупателя, кухню, партнёра или сотрудника Ghar Dabba.
• Открывать новый аккаунт, чтобы избежать приостановки.

11. Ваш контент и наша интеллектуальная собственность

Название, знак, приложения и программное обеспечение Ghar Dabba принадлежат нам. Вы сохраняете права на название своей кухни, текст меню, фотографии и свои отзывы, и, публикуя их, предоставляете нам лицензию на их отображение, хранение и продвижение на платформе на всё время, пока они размещены. Удаляйте их, когда захотите; мы храним копию только там, где этого требует закон или открытый спор.

12. Доступность и изменения

Мы работаем на инфраструктуре третьих сторон и не обещаем бесперебойную работу сервиса. Мы можем добавлять, изменять или отзывать функции, сборы, районы и предложения, а также требовать новую версию приложения. Мы предупредим не менее чем за 14 дней о существенном изменении, которое влияет на то, что вы платите или зарабатываете, за исключением случаев, когда мы должны действовать немедленно по соображениям безопасности или закона.

13. Приостановка и прекращение

Вы можете прекратить использование Ghar Dabba в любое время. Мы можем приостановить или закрыть аккаунт за нарушение этих условий, за небезопасное или мошенническое поведение, по запросу, который мы не можем подтвердить как исходящий от владельца аккаунта, или когда этого требует закон. Мы сообщим вам причину, если нам это не запрещено, и вы можете обжаловать решение по адресу ниже. Деньги, уже причитающиеся вам по реестру, выплачиваются; деньги, которые вы должны, подлежат немедленной уплате.

14. Удаление аккаунта

• Покупатели: в приложении для покупателей, в разделе вашего профиля.
• Кухни и партнёры по доставке: напишите нам с вашего зарегистрированного номера, и мы сделаем это за вас.
• Удаление разрывает связь с вашим входом в аккаунт. Записи о завершённых заказах сохраняются, как описано в нашей политике конфиденциальности, поскольку кухням и платформе нужна цепочка данных пищевой безопасности и бухгалтерского учёта.

15. Отказ от гарантий и ответственность

Платформа предоставляется в её текущем виде. Мы не обещаем, что кухня примет ваш заказ, что блюдо придётся вам по вкусу или что сервис будет работать без ошибок.

В максимальной степени, допускаемой законом, Ghar Dabba не несёт ответственности за косвенные или последующие убытки, упущенную экономию или упущенную выгоду, а наша совокупная ответственность перед вами за что-либо, возникающее из этих условий, ограничена комиссией платформы, которую мы получили от вас за 30 дней до предъявления претензии. Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные небрежностью, за мошенничество или за что-либо иное, что не может быть ограничено по закону, и ничто здесь не затрагивает ваши права как потребителя в отношении кухни, продавшей вам еду.

16. Возмещение убытков

Кухня возмещает Ghar Dabba убытки по претензиям, возникающим в связи с едой, которую она готовит или продаёт, её регистрациями и её поведением. Партнёр по доставке возмещает нам убытки по претензиям, возникающим в связи с тем, как он управляет транспортом, обращается с грузом или собирает деньги. Покупатель возмещает нам убытки, вызванные заказами, размещёнными с использованием информации, о недостоверности которой он знал.

17. Применимое право

Эти условия регулируются законодательством страны, в которой вы проживаете. С учётом любого вашего права обратиться в орган по защите прав потребителей по месту проживания юрисдикция принадлежит судам этой страны.

18. Изменения этих условий и контакт

Мы можем обновлять эти условия; при этом меняется дата вверху, а о существенных изменениях мы сообщаем в приложениях до их вступления в силу. Использование Ghar Dabba после этого означает принятие условий.

Сотрудник по работе с жалобами, Ghar Dabba: contact@ghardabba.com . Тот же адрес используется для поддержки, споров и сообщений о кухне или партнёре.