नियम और शर्तें

1. Ghar Dabba क्या है

Ghar Dabba एक तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म है। हम घर का पका टिफ़िन चाहने वाले लोगों को उन्हें पकाने वाली स्वतंत्र होम किचन से और उन्हें पहुँचाने वाले डिलीवरी पार्टनर से जोड़ते हैं। हम ऑर्डर, शेड्यूलिंग, भुगतान-प्रबंधन और संचार के टूल देते हैं; खाने का बिज़नेस किचन का है।

Ghar Dabba न तो किचन का मालिक है, न कोई खाना तैयार करता, भंडारित करता या संभालता है, और न ही डिलीवरी पार्टनर को नियुक्त करता है। भोजन का हर अनुबंध आपके और आपकी चुनी हुई किचन के बीच होता है, और हर डिलीवरी एक स्वतंत्र पार्टनर द्वारा की जाती है। जहाँ हम किसी किचन या पार्टनर को मंज़ूरी देते हैं, उसका मतलब है कि हमने उनके आवेदन के विवरण जाँचे हैं — यह खाने, व्यक्ति या किसी विशेष ऑर्डर के परिणाम के बारे में कोई वारंटी नहीं है।

2. अकाउंट और पात्रता

• आपकी उम्र कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और आप कानूनी रूप से अनुबंध करने में सक्षम होने चाहिए।
• हर फ़ोन नंबर के लिए हर भूमिका में एक अकाउंट। साइन-इन SMS से भेजे गए वन-टाइम पासवर्ड से होता है।
• आप सही जानकारी देने और उसे अद्यतन रखने पर सहमत हैं।
• आपके अकाउंट पर किए गए किसी भी काम और अपने फ़ोन व वन-टाइम पासवर्ड सुरक्षित रखने की ज़िम्मेदारी आपकी है।
• किचन और डिलीवरी पार्टनर को इसके अतिरिक्त वे सभी पंजीकरण रखने होंगे जो उनके काम के लिए ज़रूरी हैं — किचन के लिए इसमें वैध फ़ूड बिज़नेस लाइसेंस शामिल है।

3. ऑर्डर, स्लॉट और प्लान

• किचन मेन्यू, जिन स्लॉट के लिए वे पकाती हैं, तैयारी का समय, न्यूनतम ऑर्डर, पैकेजिंग शुल्क और डिलीवरी शुल्क प्रकाशित करती हैं। ये किचन के हैं, Ghar Dabba के नहीं।
• ऑर्डर एक अनुरोध है। किचन उसे स्वीकार या अस्वीकार करती है; अस्वीकार होने पर कोई शुल्क नहीं लगता और आपको बता दिया जाता है ताकि आप कहीं और ऑर्डर कर सकें।
• किसी प्लान की सदस्यता लेने से एक किचन के साथ बार-बार मिलने वाला भोजन बुक होता है। आप प्लान पॉज़ या फिर शुरू कर सकते हैं, और पॉज़ करने से आगे की डिलीवरी रुक जाती है, पहले से तैयार भोजन का रिफ़ंड नहीं होता।
• कीमतें और उपलब्धता बदल सकती हैं, और किचन ऐसा स्लॉट बंद कर सकती है जिसके लिए वह पका नहीं सकती। पुष्टि करने से पहले हम आपको लागू कीमत दिखाते हैं।

4. भुगतान

• ऑर्डर का भुगतान डिलीवरी पर नकद, या दरवाज़े पर किचन या डिलीवरी पार्टनर को UPI से किया जाता है। Ghar Dabba कोई पेमेंट गेटवे नहीं चलाता और कभी कार्ड या UPI क्रेडेंशियल नहीं रखता।
• चेकआउट स्क्रीन पर दिखाई गई राशि ही देय राशि है: खाना, पैकेजिंग शुल्क और डिलीवरी शुल्क। बायर पर कोई अन्य प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं है।
• पूरी राशि तैयार रखें। पार्टनर के पास छुट्टे पैसे होना ज़रूरी नहीं है, और जिस डिलीवरी का भुगतान नहीं हो सकता, वह वापस ली जा सकती है।
• आप जो खरीदते या बेचते हैं, उस पर अपने करों के लिए आप ज़िम्मेदार हैं। किचन और पार्टनर अपने सेल्स टैक्स और आयकर के लिए ज़िम्मेदार हैं; हम अपने करों के लिए।

5. रद्दीकरण, रिफ़ंड और विवाद

• किचन स्वीकृत ऑर्डर पिकअप से पहले रद्द कर सकती है; बायर को तुरंत बता दिया जाता है और उसके लिए कुछ भी नहीं देना होता।
• आपके लिए खाना किचन से निकल जाने के बाद स्वच्छता के कारण वह वापस नहीं लिया जा सकता, इसलिए पिकअप के बाद मन बदलना रिफ़ंड का आधार नहीं है।
• अगर भोजन गलत, देर से या कम मिला हो, तो उसी दिन ऐप में या हमें रिपोर्ट करें। जिस दिन भोजन देय था, उसके बाद रिपोर्ट किए गए भोजन का रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा।
• हम बायर और किचन के बीच, तथा किचन और पार्टनर के बीच विवादों में मध्यस्थता करते हैं। हमारे लेजर में राशियों पर हमारा निर्णय प्लेटफ़ॉर्म के लिए अंतिम है; यह आपके स्थानीय उपभोक्ता कानून के तहत आपके किसी भी अधिकार को सीमित नहीं करता।

6. खाद्य सुरक्षा और एलर्जी

जो खाना किचन पकाती है, उसकी ज़िम्मेदारी उसकी है — जिसमें स्वच्छता, सामग्री, लेबलिंग, एलर्जी की जानकारी और फ़ूड-सेफ़्टी अनुपालन शामिल है। ऑर्डर करने से पहले एलर्जी और डाइट संबंधी पाबंदियों के बारे में किचन को बताने की ज़िम्मेदारी आपकी है — ऐप में इसके लिए जगह है, और कई लोगों के लिए एक ही मेन्यू पकाने वाली होम किचन तब तक यह गारंटी नहीं दे सकती कि किसी पकवान में कोई सामग्री नहीं है, जब तक वह ऐसा न कहे। अगर आप बीमार पड़ें, तो उसी दिन हमें और किचन को बताएँ ताकि बैच का पता लगाया जा सके।

7. होम किचन

• सेलर ऐप के ज़रिए अपनी असली किचन का नाम, पता, निर्देशांक, मेन्यू, कीमतें और लाइसेंस नंबर देकर आवेदन करें।
• काम शुरू करने से पहले हर आवेदन की Ghar Dabba समीक्षा करता है। हम मंज़ूरी दे सकते हैं, अस्वीकार कर सकते हैं, या आपसे कुछ ठीक करने को कह सकते हैं। आप अपनी लिस्टिंग को स्वयं मंज़ूरी नहीं दे सकते — स्टेटस फ़ील्ड आपके द्वारा संपादित नहीं की जा सकती।
• प्लेटफ़ॉर्म कमीशन। Ghar Dabba किचन से हर ऑर्डर पर कमीशन लेता है, जो अभी ऑर्डर मूल्य का 12% है और आपकी कमाई स्क्रीन पर दिखाया जाता है। इसे बदलने से कम से कम 30 दिन पहले हम सूचना देंगे।
• जो आपने लिस्ट किया है, वही पकाएँ। अगर आप कोई ऑर्डर पूरा नहीं कर सकते, तो चुपचाप कुछ और न देकर उसे अस्वीकार या जल्दी रद्द करें।
• अपना मेन्यू, कीमतें, स्लॉट और सेवा रेडियस सही रखें, और जिन स्लॉट को आप संभाल नहीं सकते उन्हें बंद कर दें।
• कमीशन बचाने के लिए किसी बायर को प्लेटफ़ॉर्म से बाहर न ले जाएँ। यह लिस्टिंग इसलिए है क्योंकि इसे हमने बनाया है।
• स्वच्छता या सुरक्षा की चिंताओं, गलत विवरण, बार-बार पूरे न किए गए ऑर्डर, या समीक्षा प्रणाली के दुरुपयोग पर हम किसी लिस्टिंग को निलंबित कर सकते हैं। आपको कारण और अपील का तरीका बताया जाएगा।

8. डिलीवरी पार्टनर

• डिलीवरी ऐप के ज़रिए अपने असली विवरण, अपने वाहन और माँगी गई आईडी के साथ आवेदन करें। जॉब लेने से पहले आवेदनों की समीक्षा की जाती है।
• आप एक स्वतंत्र ठेकेदार हैं, Ghar Dabba या किसी भी किचन के कर्मचारी नहीं। आप तय करते हैं कि आप कब ऑनलाइन रहेंगे और कौन-सी जॉब लेंगे।
• जॉब पहले आओ, पहले पाओ के आधार पर मिलती हैं। तैयार जॉब पर दावा करने से वह आपके लिए आरक्षित हो जाती है; किसी अन्य पार्टनर द्वारा पहले से दावा की गई जॉब आप नहीं ले सकते।
• आपका शुल्क वह डिलीवरी शुल्क है जो बायर ने दिया है, जो दावा करने से पहले जॉब पर दिखाया जाता है। राशियों का मिलान Ghar Dabba लेजर से किया जाता है, जो देय राशि का रिकॉर्ड है।
• खाना उठाने से पहले आप जॉब छोड़ सकते हैं। एक बार डिलीवरी के लिए निकल जाने के बाद आप उस ड्रॉप के लिए बाध्य हैं।
• स्टेटस अपडेट करते रहें — उठाया गया, रास्ते में, डिलीवर हुआ। जो बायर भोजन का इंतज़ार कर रहा है, वह आपका इंतज़ार कर रहा है।
• जितने छुट्टे पैसे रख सकें रखें, खाना सीधा और ढककर ले जाएँ, और सीलबंद टिफ़िन न खोलें। अगर कोई ड्रॉप विफल हो, तो उसी दिन हमें बताएँ।
• ट्रैफ़िक, वाहन, बीमा और आपके लिए ज़रूरी कोई भी परमिट आपकी ज़िम्मेदारी है। कानूनी और सुरक्षित तरीके से चलाएँ; जो पार्टनर किसी को खतरे में डालेगा, हम उसे हटा देंगे।
• कैश-ऑन-डिलीवरी ऑर्डर पर लिया गया नकद, लेजर के अनुसार किचन या Ghar Dabba का है। इसका हिसाब चुकता करें; कमी को गंभीर उल्लंघन माना जाता है।

9. रेटिंग और समीक्षाएँ

बायर उन किचन को रेटिंग और समीक्षा दे सकते हैं जिनसे वे ऑर्डर करते हैं। समीक्षाएँ ईमानदार होनी चाहिए और आपके अपने अनुभव के बारे में होनी चाहिए। जिस किचन से आपने कभी ऑर्डर नहीं किया, उसकी समीक्षा न लिखें, अपमानजनक या गैरकानूनी सामग्री न पोस्ट करें, और रेटिंग बदलने के लिए पैसे की पेशकश या स्वीकृति न करें। किचन सार्वजनिक रूप से जवाब दे सकती हैं, पर बायर की समीक्षा हटा नहीं सकतीं। इन नियमों का उल्लंघन करने वाली समीक्षाएँ हम हटा देते हैं, और किसी पार्टनर को खुश रखने के लिए हम किचन की औसत रेटिंग नहीं बदलते।

10. आपको क्या नहीं करना चाहिए

• किसी दूसरे व्यक्ति का फ़ोन नंबर, आईडी, फ़ूड बिज़नेस लाइसेंस या ड्राइविंग लाइसेंस उपयोग करना।
• फ़र्ज़ी, खुद के रखे गए या मिलीभगत वाले ऑर्डर करना, या रैंकिंग बदलने के लिए ऑर्डर करना।
• प्लेटफ़ॉर्म की लिस्टिंग, मेन्यू, कीमतें या निर्देशांक स्क्रैप करना, दोबारा बेचना या वितरित करना।
• ऐप्स में बाधा डालना, हमारी सुरक्षा में सेंध लगाने की कोशिश करना, या संशोधित क्लाइंट का उपयोग करना।
• ऐप्स का उपयोग उस खाने के अलावा कुछ और पहुँचाने के लिए करना जो आपने लिस्ट किया और ऑर्डर किया।
• किसी बायर, किचन, पार्टनर या Ghar Dabba कर्मचारी को परेशान करना, धमकाना या भेदभाव करना।
• निलंबन से बचने के लिए नया अकाउंट खोलना।

11. आपकी सामग्री और हमारी बौद्धिक संपत्ति

Ghar Dabba का नाम, चिह्न, ऐप्स और सॉफ़्टवेयर हमारे हैं। आपकी किचन का नाम, मेन्यू टेक्स्ट, तस्वीरें और आपकी समीक्षाओं पर स्वामित्व आपका ही रहता है, और उन्हें पोस्ट करके आप हमें जब तक वे लिस्टेड हैं, प्लेटफ़ॉर्म पर उन्हें दिखाने, संग्रहित करने और प्रचारित करने का लाइसेंस देते हैं। जब चाहें उन्हें हटा दें; हम प्रति केवल तब रखते हैं जब कानून या कोई चल रहा विवाद इसकी माँग करे।

12. उपलब्धता और बदलाव

हम तृतीय-पक्ष अवसंरचना पर चलते हैं और निर्बाध सेवा का वादा नहीं करते। हम सुविधाएँ, शुल्क, क्षेत्र और लिस्टिंग जोड़, बदल या हटा सकते हैं, और ऐप का नया संस्करण आवश्यक कर सकते हैं। ऐसे महत्वपूर्ण बदलाव के लिए जो आपके भुगतान या कमाई को प्रभावित करता है, हम कम से कम 14 दिन पहले सूचना देंगे, सिवाय जहाँ सुरक्षा या कानूनी कारणों से हमें तुरंत कार्रवाई करनी हो।

13. निलंबन और समाप्ति

आप किसी भी समय Ghar Dabba का उपयोग बंद कर सकते हैं। हम इन शर्तों के उल्लंघन पर, असुरक्षित या धोखाधड़ी वाले आचरण पर, ऐसे अनुरोध पर जिसे हम अकाउंट धारक की ओर से आया हुआ सत्यापित नहीं कर सकते, या जहाँ कानूनी रूप से हमें ऐसा करना हो, किसी अकाउंट को निलंबित या बंद कर सकते हैं। हम आपको कारण बताएँगे, सिवाय जहाँ हमें ऐसा करने से रोका गया हो, और आप नीचे दिए पते पर अपील कर सकते हैं। लेजर पर आपको पहले से देय पैसा चुकता किया जाता है; आपके देय पैसा तुरंत देय होता है।

14. अपना अकाउंट डिलीट करना

• बायर: बायर ऐप में, अपनी प्रोफ़ाइल के अंतर्गत।
• किचन और डिलीवरी पार्टनर: अपने पंजीकृत नंबर से हमें ईमेल करें और हम यह आपके लिए कर देंगे।
• डिलीट करने से आपके लॉगिन का लिंक खत्म हो जाता है। पूरे हो चुके ऑर्डर के रिकॉर्ड हमारी प्राइवेसी पॉलिसी में बताए अनुसार रखे जाते हैं, क्योंकि किचन और प्लेटफ़ॉर्म को फ़ूड-सेफ़्टी और लेखांकन का रिकॉर्ड चाहिए।

15. अस्वीकरण और दायित्व

प्लेटफ़ॉर्म जैसा है वैसा ही उपलब्ध कराया जाता है। हम वादा नहीं करते कि कोई किचन आपका ऑर्डर स्वीकार करेगी, कि भोजन आपके स्वाद के अनुकूल होगा, या कि सेवा त्रुटि-रहित होगी।

कानून जहाँ तक अनुमति देता है, Ghar Dabba अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि, खोई बचत या खोए बिज़नेस के लिए उत्तरदायी नहीं है, और इन शर्तों से उत्पन्न किसी भी बात के लिए आपके प्रति हमारा कुल दायित्व उस प्लेटफ़ॉर्म कमीशन तक सीमित है जो हमने दावे से पहले के 30 दिनों में आपसे कमाया था। इन शर्तों में कुछ भी लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट, धोखाधड़ी, या किसी भी ऐसी बात के दायित्व को सीमित नहीं करता जिसे कानूनी रूप से सीमित नहीं किया जा सकता — और यहाँ कुछ भी उस किचन के विरुद्ध उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकारों को प्रभावित नहीं करता जिसने आपको खाना बेचा।

16. क्षतिपूर्ति

किचन उस खाने से उत्पन्न दावों, अपने पंजीकरणों और अपने आचरण के लिए Ghar Dabba की क्षतिपूर्ति करती है। डिलीवरी पार्टनर उस तरह से उत्पन्न दावों के लिए हमारी क्षतिपूर्ति करता है जैसे वह गाड़ी चलाता है, सामान संभालता है या पैसा वसूलता है। बायर उन नुकसानों के लिए हमारी क्षतिपूर्ति करता है जो ऐसी जानकारी के साथ किए गए ऑर्डर से हुए जिसे वह गलत जानता था।

17. लागू कानून

ये शर्तें उस देश के कानूनों से संचालित हैं जहाँ आप रहते हैं। आपके अपने निवास स्थान के उपभोक्ता फ़ोरम में जाने के किसी भी अधिकार के अधीन, उस देश के न्यायालयों का अधिकार क्षेत्र होगा।

18. इन शर्तों में बदलाव, और संपर्क

हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं; जब हम करते हैं तो ऊपर की तारीख बदल जाती है, और महत्वपूर्ण बदलाव लागू होने से पहले ऐप्स में घोषित किए जाते हैं। उसके बाद Ghar Dabba का उपयोग करना स्वीकृति माना जाएगा।

शिकायत अधिकारी, Ghar Dabba: contact@ghardabba.com। सहायता, विवाद और किसी किचन या पार्टनर के बारे में रिपोर्ट के लिए उसी पते का उपयोग करें।