Términos y condiciones

1. Qué es Ghar Dabba

Ghar Dabba es una plataforma tecnológica. Conectamos a las personas que quieren tiffins caseros con cocinas caseras independientes que los cocinan, y con repartidores que los llevan. Ofrecemos las herramientas de pedidos, programación, gestión de pagos y comunicación; el negocio de la comida es la cocina.

Ghar Dabba no es propietaria de las cocinas, no prepara, almacena ni manipula ningún alimento y no emplea a los repartidores. Todo contrato de una comida es entre tú y la cocina que elegiste, y toda entrega la realiza un repartidor independiente. Cuando aprobamos una cocina o a un repartidor, eso significa que revisamos los datos de su solicitud: no es una garantía sobre la comida, la persona ni el resultado de un pedido concreto.

2. Cuentas y requisitos

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• Una cuenta por número de teléfono y por rol. El inicio de sesión se hace con una contraseña de un solo uso enviada por SMS.
• Aceptas proporcionar información exacta y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de todo lo que se haga en tu cuenta y de mantener seguros tu teléfono y tus contraseñas de un solo uso.
• Las cocinas y los repartidores deben contar además con los registros que exija su actividad; en el caso de una cocina, eso incluye una licencia de negocio alimentario vigente.

3. Pedidos, horarios y planes

• Las cocinas publican un menú, los horarios en los que cocinan, el tiempo de preparación, el pedido mínimo, la tarifa de embalaje y la tarifa de entrega. Todo eso es de la cocina, no de Ghar Dabba.
• Un pedido es una solicitud. La cocina lo acepta o lo rechaza; si lo rechaza, no se cobra nada y se te avisa para que puedas pedir en otro lugar.
• Suscribirte a un plan reserva comidas recurrentes con una cocina. Puedes pausar o reanudar un plan, y pausarlo detiene las entregas futuras sin reembolsar las comidas ya preparadas.
• Los precios y la disponibilidad pueden cambiar, y una cocina puede cerrar un horario que no puede cocinar. Te mostramos el precio aplicable antes de que confirmes.

4. Pago

• Los pedidos se pagan en efectivo contra entrega, o por UPI a la cocina o al repartidor en la puerta. Ghar Dabba no opera una pasarela de pago y nunca guarda credenciales de tarjetas ni de UPI.
• Los importes que se muestran en la pantalla de pago son los importes adeudados: comida, tarifa de embalaje y tarifa de entrega. No hay otros cargos de la plataforma para el comprador.
• Ten listo el importe exacto. El repartidor no está obligado a llevar cambio, y una entrega que no se pueda pagar puede retirarse.
• Eres responsable de tus propios impuestos sobre lo que compras o vendes. Las cocinas y los repartidores son responsables de su propio impuesto sobre las ventas y sobre la renta; nosotros lo somos de los nuestros.

5. Cancelaciones, reembolsos y disputas

• Una cocina puede cancelar un pedido aceptado antes de que se recoja; se avisa de inmediato al comprador y este no paga nada por él.
• Una vez que la comida ha salido de la cocina hacia ti, no puede devolverse por motivos de higiene, así que cambiar de opinión no es motivo de reembolso después de la recogida.
• Si una comida está equivocada, llega tarde o falta, repórtalo en la app o avísanos el mismo día. No reembolsaremos una comida reportada después del día en que debía entregarse.
• Mediamos en las disputas entre compradores y cocinas, y entre cocinas y repartidores. Nuestra decisión sobre los importes de nuestro libro mayor es definitiva en lo que respecta a la plataforma; no limita ningún derecho que tengas conforme a la legislación de consumo de tu país.

6. Seguridad alimentaria y alérgenos

La cocina es responsable de lo que cocina, incluidos la higiene, los ingredientes, el etiquetado, la información sobre alérgenos y el cumplimiento de las normas de seguridad alimentaria. Tú eres responsable de informar a la cocina sobre alergias y restricciones dietéticas antes de pedir; hay un espacio para ello en la app, y una cocina casera que cocina un solo menú para muchas personas no puede garantizar que un plato esté libre de un ingrediente salvo que lo indique. Si te enfermas, avísanos y avisa a la cocina el mismo día para que se pueda rastrear el lote.

7. Cocinas caseras

• Solicítalo a través de la app para vendedores con el nombre real de tu cocina, tu dirección, tus coordenadas, tu menú, tus precios y tu número de licencia.
• Ghar Dabba revisa cada solicitud antes de que pueda operar. Podemos aprobarla, rechazarla o pedirte que corrijas algo. No puedes aprobar tu propia ficha: el campo de estado no lo puedes editar tú.
• Comisión de la plataforma. Ghar Dabba cobra a la cocina una comisión por cada pedido, actualmente del 12% del valor del pedido, que se muestra en tu pantalla de ganancias. Avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de cambiarla.
• Cocina lo que publicaste. Si no puedes cumplir un pedido, recházalo o cancélalo con antelación en lugar de sustituir sin avisar.
• Mantén exactos tu menú, tus precios, tus horarios y tu radio de reparto, y cierra los horarios que no puedas cubrir.
• No saques a un comprador de la plataforma para evitar la comisión. La ficha existe porque la construimos nosotros.
• Podemos suspender una ficha por problemas de higiene o seguridad, datos falsificados, pedidos incumplidos de forma reiterada o abuso del sistema de reseñas. Se te informará por qué y cómo apelar.

8. Repartidores

• Solicítalo a través de la app para repartidores con tus datos reales, tu vehículo y la identificación que te pedimos. Las solicitudes se revisan antes de que puedas tomar un reparto.
• Eres un contratista independiente, no un empleado de Ghar Dabba ni de ninguna cocina. Tú eliges cuándo estás conectado y qué repartos tomas.
• Los repartos se asignan por orden de llegada. Tomar un reparto disponible lo reserva para ti; un reparto que ya ha tomado otro repartidor no lo puedes tomar tú.
• Tu tarifa es la tarifa de entrega que pagó el comprador, que se muestra en el reparto antes de que lo tomes. Los importes se concilian con el libro mayor de Ghar Dabba, que es el registro de lo que se debe.
• Puedes liberar un reparto antes de recoger la comida. Una vez que está en camino, estás comprometido con esa entrega.
• Actualiza el estado a medida que avanzas: recogido, en camino, entregado. Un comprador que espera una comida depende de ti.
• Lleva el cambio exacto que puedas, transporta la comida en posición vertical y cubierta, y no abras una fiambrera sellada. Si una entrega falla, avísanos el mismo día.
• El tráfico, el vehículo, el seguro y cualquier permiso que necesites son tuyos. Conduce de forma legal y segura; retiraremos a un repartidor que ponga a alguien en peligro.
• El efectivo cobrado en un pedido contra reembolso pertenece a la cocina o a Ghar Dabba según lo indique el libro mayor. Liquídalo; un faltante se considera un incumplimiento grave.

9. Calificaciones y reseñas

Los compradores pueden calificar y reseñar las cocinas de las que piden. Las reseñas deben ser honestas y tratar sobre tu propia experiencia. No escribas reseñas de una cocina en la que nunca pediste, no publiques contenido abusivo o ilícito y no ofrezcas ni aceptes pagos para cambiar una calificación. Las cocinas pueden responder públicamente, pero no pueden eliminar la reseña de un comprador. Eliminamos las reseñas que incumplen estas reglas y no ajustamos la calificación media de una cocina para complacer a un socio.

10. Lo que no debes hacer

• Usar el número de teléfono, la identificación, la licencia de negocio alimentario o la licencia de conducir de otra persona.
• Hacer pedidos falsos, hechos por ti mismo o colusorios, o pedir para manipular una clasificación.
• Extraer, revender o redistribuir las fichas, los menús, los precios o las coordenadas de la plataforma.
• Interferir con las apps, sondear nuestra seguridad o usar un cliente modificado.
• Usar las apps para entregar algo distinto de la comida que publicaste y pediste.
• Acosar, amenazar o discriminar a un comprador, una cocina, un repartidor o al personal de Ghar Dabba.
• Abrir una cuenta nueva para eludir una suspensión.

11. Tu contenido y nuestra propiedad intelectual

El nombre, la marca, las apps y el software de Ghar Dabba son nuestros. Tú conservas la propiedad del nombre de tu cocina, del texto de tu menú, de tus fotografías y de tus reseñas, y al publicarlos nos concedes una licencia para mostrarlos, almacenarlos y promocionarlos en la plataforma mientras estén publicados. Retíralos cuando quieras; solo conservamos una copia cuando la ley o una disputa abierta lo exijan.

12. Disponibilidad y cambios

Operamos sobre infraestructura de terceros y no prometemos un servicio ininterrumpido. Podemos añadir, cambiar o retirar funciones, tarifas, zonas y fichas, y podemos exigir una nueva versión de la app. Avisaremos con al menos 14 días de antelación de cualquier cambio sustancial que afecte a lo que pagas o ganas, salvo cuando debamos actuar de inmediato por motivos de seguridad o legales.

13. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Ghar Dabba en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos términos, por conducta insegura o fraudulenta, por una solicitud que no podamos verificar que procede del titular de la cuenta, o cuando la ley nos lo exija. Te diremos por qué, salvo que se nos prohíba hacerlo, y puedes apelar a la dirección indicada abajo. El dinero que ya se te deba en el libro mayor se liquida; el dinero que debas se exige de inmediato.

14. Cómo eliminar tu cuenta

• Compradores: en la app para compradores, en tu perfil.
• Cocinas y repartidores: escríbenos desde tu número registrado y lo haremos por ti.
• La eliminación pone fin al vínculo con tu inicio de sesión. Los registros de pedidos completados se conservan como se describe en nuestra política de privacidad, porque las cocinas y la plataforma necesitan un rastro de seguridad alimentaria y contable.

15. Exenciones y responsabilidad

La plataforma se ofrece tal como está. No prometemos que una cocina acepte tu pedido, que una comida sea de tu gusto ni que el servicio esté libre de errores.

En la medida máxima que permita la ley, Ghar Dabba no responde por pérdidas indirectas o consecuentes, ahorros perdidos ni pérdida de negocio, y nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier cosa derivada de estos términos se limita a la comisión de la plataforma que hayamos ganado contigo en los 30 días anteriores a la reclamación. Nada en estos términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude ni por cualquier otra cosa que no pueda limitarse legalmente, y nada de lo aquí dispuesto afecta a tus derechos como consumidor frente a la cocina que te vendió la comida.

16. Indemnización

Una cocina indemniza a Ghar Dabba frente a reclamaciones derivadas de la comida que prepara o vende, de sus registros y de su conducta. Un repartidor nos indemniza frente a reclamaciones derivadas de cómo conduce, manipula mercancías o cobra dinero. Un comprador nos indemniza por las pérdidas causadas por pedidos realizados con información que sabía que era incorrecta.

17. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del país donde vives. Sin perjuicio de cualquier derecho que tengas a acudir a un organismo de defensa del consumidor donde vives, los tribunales de ese país tienen jurisdicción.

18. Cambios en estos términos y contacto

Podemos actualizar estos términos; la fecha en la parte superior cambia cuando lo hacemos, y los cambios sustanciales se anuncian en las apps antes de que entren en vigor. Seguir usando Ghar Dabba después de eso constituye su aceptación.

Oficial de reclamaciones, Ghar Dabba: contact@ghardabba.com . Usa la misma dirección para soporte, disputas y reportes sobre una cocina o un repartidor.