Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Was Ghar Dabba ist

Ghar Dabba ist eine Technologieplattform. Wir verbinden Menschen, die hausgemachte Tiffins möchten, mit unabhängigen Hausküchen, die sie kochen, und mit Lieferpartnern, die sie transportieren. Wir stellen die Werkzeuge für Bestellung, Zeitplanung, Zahlungsabwicklung und Kommunikation bereit; das Lebensmittelgeschäft ist die Küche.

Ghar Dabba besitzt die Küchen nicht, bereitet keine Lebensmittel zu, lagert sie nicht und behandelt sie nicht und beschäftigt die Lieferpartner nicht. Jeder Vertrag über eine Mahlzeit besteht zwischen dir und der Küche, die du gewählt hast, und jede Lieferung wird von einem unabhängigen Partner ausgeführt. Wenn wir eine Küche oder einen Partner freigeben, bedeutet das, dass wir die Angaben in der Bewerbung geprüft haben – es ist keine Zusicherung in Bezug auf das Essen, die Person oder den Ausgang einer bestimmten Bestellung.

2. Konten und Voraussetzungen

• Du musst mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein.
• Ein Konto pro Telefonnummer und Rolle. Die Anmeldung erfolgt mit einem Einmalpasswort, das per SMS gesendet wird.
• Du verpflichtest dich, korrekte Angaben zu machen und sie aktuell zu halten.
• Du bist für alles verantwortlich, was über dein Konto geschieht, und dafür, dein Telefon und deine Einmalpasswörter sicher zu verwahren.
• Küchen und Lieferpartner müssen außerdem alle Registrierungen besitzen, die ihr Gewerbe erfordert – bei einer Küche gehört dazu eine gültige Lebensmittelbetriebslizenz.

3. Bestellung, Zeitfenster und Pläne

• Küchen veröffentlichen ein Menü, die Zeitfenster, für die sie kochen, die Zubereitungszeit, den Mindestbestellwert, die Verpackungsgebühr und die Liefergebühr. Diese Angaben stammen von der Küche, nicht von Ghar Dabba.
• Eine Bestellung ist eine Anfrage. Die Küche nimmt sie an oder lehnt sie ab; lehnt sie ab, wird nichts berechnet, und du wirst informiert, damit du woanders bestellen kannst.
• Mit einem Abonnement buchst du wiederkehrende Mahlzeiten bei einer Küche. Du kannst einen Plan pausieren oder fortsetzen; eine Pause stoppt künftige Lieferungen, ohne bereits zubereitete Mahlzeiten zu erstatten.
• Preise und Verfügbarkeit können sich ändern, und eine Küche kann ein Zeitfenster schließen, in dem sie nicht kochen kann. Wir zeigen dir den Preis, der gilt, bevor du bestätigst.

4. Zahlung

• Bestellungen werden bei Lieferung in bar oder per UPI an der Tür an die Küche oder den Lieferpartner bezahlt. Ghar Dabba betreibt kein Zahlungsgateway und hält niemals Karten- oder UPI-Zugangsdaten.
• Die auf dem Zahlungsbildschirm angezeigten Beträge sind die geschuldeten Beträge: Essen, Verpackungsgebühr und Liefergebühr. Für Käufer gibt es keine weiteren Plattformgebühren.
• Halte den genauen Betrag bereit. Der Partner ist nicht verpflichtet, Wechselgeld mitzuführen, und eine Lieferung, die nicht bezahlt werden kann, kann zurückgenommen werden.
• Du bist für deine eigenen Steuern auf das verantwortlich, was du kaufst oder verkaufst. Küchen und Partner sind für ihre eigene Umsatz- und Einkommensteuer verantwortlich; wir sind für unsere verantwortlich.

5. Stornierungen, Erstattungen und Streitfälle

• Eine Küche kann eine angenommene Bestellung stornieren, bevor sie abgeholt wird; der Käufer wird sofort informiert und zahlt dafür nichts.
• Sobald das Essen die Küche für dich verlassen hat, kann es aus Hygienegründen nicht zurückgenommen werden; eine Meinungsänderung ist nach der Abholung daher kein Erstattungsgrund.
• Wenn eine Mahlzeit falsch, verspätet oder unvollständig ist, melde es am selben Tag in der App oder bei uns. Eine Mahlzeit, die erst nach dem Tag ihrer Fälligkeit gemeldet wird, erstatten wir nicht.
• Wir vermitteln bei Streitfällen zwischen Käufern und Küchen sowie zwischen Küchen und Partnern. Unsere Entscheidung über die Beträge in unserem Abrechnungsjournal ist für die Plattform abschließend; sie beschränkt keine Rechte, die dir nach deinem lokalen Verbraucherrecht zustehen.

6. Lebensmittelsicherheit und Allergene

Die Küche ist für das verantwortlich, was sie kocht, einschließlich Hygiene, Zutaten, Kennzeichnung, Allergeninformationen und Einhaltung der Lebensmittelsicherheitsvorschriften. Du bist dafür verantwortlich, der Küche vor deiner Bestellung Allergien und Ernährungseinschränkungen mitzuteilen – dafür gibt es in der App ein Feld, und eine Hausküche, die ein Menü für viele Menschen kocht, kann nicht garantieren, dass ein Gericht frei von einer Zutat ist, sofern sie das nicht ausdrücklich angibt. Wenn du krank wirst, informiere uns und die Küche am selben Tag, damit die Charge zurückverfolgt werden kann.

7. Hausküchen

• Bewirb dich über die Verkäufer-App mit dem echten Namen deiner Küche, Adresse, Koordinaten, Menü, Preisen und Lizenznummer.
• Jede Bewerbung wird von Ghar Dabba geprüft, bevor die Küche tätig werden kann. Wir können sie freigeben, ablehnen oder dich bitten, etwas zu korrigieren. Du kannst deinen eigenen Eintrag nicht freigeben – das Statusfeld ist für dich nicht bearbeitbar.
• Plattformprovision. Ghar Dabba berechnet der Küche eine Provision auf jede Bestellung, derzeit 12 % des Bestellwerts, angezeigt in deinem Verdienstbildschirm. Wir kündigen Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus an.
• Koche, was du eingetragen hast. Wenn du eine Bestellung nicht erfüllen kannst, lehne sie ab oder storniere sie frühzeitig, statt stillschweigend etwas anderes zu liefern.
• Halte dein Menü, deine Preise, deine Zeitfenster und deinen Lieferradius aktuell und schließe Zeitfenster, die du nicht abdecken kannst.
• Bring keinen Käufer von der Plattform weg, um Provision zu vermeiden. Den Eintrag gibt es, weil wir ihn aufgebaut haben.
• Wir können einen Eintrag wegen Hygiene- oder Sicherheitsbedenken, gefälschter Angaben, wiederholt nicht erfüllter Bestellungen oder Missbrauchs des Bewertungssystems sperren. Du wirst informiert, warum und wie du Einspruch einlegen kannst.

8. Lieferpartner

• Bewirb dich über die Liefer-App mit deinen echten Angaben, deinem Fahrzeug und dem Ausweis, den wir verlangen. Bewerbungen werden geprüft, bevor du einen Auftrag übernehmen kannst.
• Du bist ein unabhängiger Auftragnehmer, kein Angestellter von Ghar Dabba oder einer Küche. Du entscheidest, wann du online bist und welche Aufträge du annimmst.
• Aufträge werden nach Eingangsreihenfolge vergeben. Wenn du einen verfügbaren Auftrag übernimmst, wird er für dich reserviert; einen Auftrag, den ein anderer Partner bereits übernommen hat, kannst du nicht übernehmen.
• Dein Entgelt ist die Liefergebühr, die der Käufer bezahlt hat, und wird im Auftrag angezeigt, bevor du ihn übernimmst. Die Beträge werden mit dem Abrechnungsjournal von Ghar Dabba abgeglichen, das den geschuldeten Betrag ausweist.
• Du kannst einen Auftrag freigeben, bevor du das Essen abholst. Sobald es zur Lieferung unterwegs ist, bist du an diese Zustellung gebunden.
• Aktualisiere den Status laufend – abgeholt, unterwegs, zugestellt. Ein Käufer, der auf eine Mahlzeit wartet, wartet auf dich.
• Führe so viel Wechselgeld mit, wie du kannst, behandle Lebensmittel aufrecht und abgedeckt und öffne keine versiegelte Tiffin-Box. Wenn eine Zustellung scheitert, informiere uns am selben Tag.
• Verkehr, Fahrzeug, Versicherung und alle erforderlichen Genehmigungen liegen bei dir. Fahre legal und sicher; wir entfernen einen Partner, der jemanden gefährdet.
• Bar eingenommenes Geld aus einer Nachnahmebestellung gehört der Küche oder Ghar Dabba, wie es das Abrechnungsjournal ausweist. Gleiche es aus; ein Fehlbetrag gilt als schwerwiegender Verstoß.

9. Bewertungen und Rezensionen

Käufer können die Küchen, bei denen sie bestellen, bewerten und rezensieren. Rezensionen müssen ehrlich sein und sich auf deine eigene Erfahrung beziehen. Schreibe keine Rezensionen für eine Küche, bei der du nie bestellt hast, veröffentliche keine beleidigenden oder rechtswidrigen Inhalte und biete keine Zahlung an und nimm keine an, um eine Bewertung zu ändern. Küchen dürfen öffentlich antworten, aber keine Rezension eines Käufers löschen. Wir entfernen Rezensionen, die gegen diese Regeln verstoßen, und wir passen die Durchschnittsbewertung einer Küche nicht an, um einen Partner zufriedenzustellen.

10. Was du nicht tun darfst

• Die Telefonnummer, den Ausweis, die Lebensmittelbetriebslizenz oder den Führerschein einer anderen Person verwenden.
• Falsche, selbst aufgegebene oder abgesprochene Bestellungen aufgeben oder bestellen, um ein Ranking zu beeinflussen.
• Die Einträge, Menüs, Preise oder Koordinaten der Plattform auslesen, weiterverkaufen oder weiterverbreiten.
• Die Apps beeinträchtigen, unsere Sicherheit prüfen oder einen veränderten Client verwenden.
• Die Apps nutzen, um etwas anderes als das von dir eingetragene und bestellte Essen zu liefern.
• Einen Käufer, eine Küche, einen Partner oder Mitarbeiter von Ghar Dabba belästigen, bedrohen oder diskriminieren.
• Ein neues Konto eröffnen, um einer Sperrung zu entgehen.

11. Deine Inhalte und unser geistiges Eigentum

Der Name Ghar Dabba, die Marke, die Apps und die Software gehören uns. Du behältst das Eigentum am Namen deiner Küche, an Menütexten, Fotos und deinen Rezensionen, und mit dem Veröffentlichen erteilst du uns eine Lizenz, sie auf der Plattform anzuzeigen, zu speichern und zu bewerben, solange sie eingetragen sind. Du kannst sie jederzeit entfernen; wir behalten eine Kopie nur, wo das Gesetz oder ein offener Streitfall es erfordert.

12. Verfügbarkeit und Änderungen

Wir betreiben unseren Dienst auf Infrastruktur Dritter und versprechen keinen unterbrechungsfreien Betrieb. Wir können Funktionen, Gebühren, Gebiete und Einträge hinzufügen, ändern oder zurückziehen und eine neue App-Version verlangen. Über eine wesentliche Änderung, die betrifft, was du zahlst oder verdienst, informieren wir mindestens 14 Tage im Voraus, außer wenn wir aus Sicherheits- oder Rechtsgründen sofort handeln müssen.

13. Sperrung und Beendigung

Du kannst die Nutzung von Ghar Dabba jederzeit beenden. Wir können ein Konto sperren oder schließen, wenn diese Bedingungen verletzt werden, bei unsicherem oder betrügerischem Verhalten, bei einer Anfrage, die wir nicht als vom Kontoinhaber stammend verifizieren können, oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Wir teilen dir den Grund mit, sofern es uns nicht untersagt ist, und du kannst über die unten genannte Adresse Einspruch einlegen. Geld, das dir laut Abrechnungsjournal bereits zusteht, wird ausgeglichen; Geld, das du schuldest, ist sofort fällig.

14. Löschung deines Kontos

• Käufer: in der Käufer-App unter deinem Profil.
• Küchen und Lieferpartner: Schreib uns von deiner registrierten Nummer eine E-Mail, und wir erledigen es für dich.
• Die Löschung beendet die Verknüpfung mit deiner Anmeldung. Abgeschlossene Bestelldatensätze werden wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben aufbewahrt, weil Küchen und die Plattform eine lebensmittelrechtliche und buchhalterische Nachweiskette benötigen.

15. Haftungsausschluss und Haftung

Die Plattform wird so bereitgestellt, wie sie ist. Wir versprechen nicht, dass eine Küche deine Bestellung annimmt, dass eine Mahlzeit deinem Geschmack entspricht oder dass der Dienst fehlerfrei ist.

Soweit das Gesetz es zulässt, haftet Ghar Dabba nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, entgangene Ersparnisse oder entgangene Geschäfte, und unsere Gesamthaftung dir gegenüber für alles, was sich aus diesen Bedingungen ergibt, ist auf die Plattformprovision begrenzt, die wir in den 30 Tagen vor dem Anspruch von dir verdient haben. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt die Haftung für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit, für Betrug oder für sonstiges, was rechtlich nicht beschränkt werden kann – und nichts hier berührt deine Rechte als Verbraucher gegenüber der Küche, die dir das Essen verkauft hat.

16. Freistellung

Eine Küche stellt Ghar Dabba von Ansprüchen frei, die sich aus den von ihr zubereiteten oder verkauften Lebensmitteln, ihren Registrierungen und ihrem Verhalten ergeben. Ein Lieferpartner stellt uns von Ansprüchen frei, die sich daraus ergeben, wie er fährt, Waren behandelt oder Geld einnimmt. Ein Käufer stellt uns von Verlusten frei, die durch Bestellungen entstehen, die mit Angaben aufgegeben wurden, von denen er wusste, dass sie falsch waren.

17. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen des Landes, in dem du lebst. Vorbehaltlich deines Rechts, ein Verbraucherforum an deinem Wohnort anzurufen, sind die Gerichte dieses Landes zuständig.

18. Änderungen dieser Bedingungen und Kontakt

Wir können diese Bedingungen aktualisieren; das Datum oben ändert sich, wenn wir das tun, und wesentliche Änderungen werden in den Apps angekündigt, bevor sie wirksam werden. Die Nutzung von Ghar Dabba danach gilt als Zustimmung.

Beschwerdebeauftragter, Ghar Dabba: contact@ghardabba.com . Dieselbe Adresse nutzt du für Support, Streitfälle und Meldungen über eine Küche oder einen Partner.