Syarat & Ketentuan

1. Apa itu Ghar Dabba

Ghar Dabba adalah platform teknologi. Kami menghubungkan orang yang ingin tiffin masakan rumah dengan dapur rumahan independen yang memasaknya, dan dengan mitra pengantar yang mengantarkannya. Kami menyediakan alat pemesanan, penjadwalan, penanganan pembayaran, dan komunikasi; yang menjalankan usaha makanan adalah dapur.

Ghar Dabba tidak memiliki dapur, tidak menyiapkan, menyimpan, atau menangani makanan apa pun, dan tidak mempekerjakan mitra pengantar. Setiap kontrak untuk satu hidangan adalah antara kamu dan dapur yang kamu pilih, dan setiap pengantaran dilakukan oleh mitra independen. Ketika kami menyetujui sebuah dapur atau mitra, itu berarti kami telah memeriksa detail pendaftarannya — itu bukan jaminan tentang makanan, orangnya, atau hasil dari pesanan tertentu.

2. Akun dan kelayakan

• Kamu harus berusia minimal 18 tahun dan secara hukum cakap untuk membuat perjanjian.
• Satu akun per nomor telepon per peran. Masuk dilakukan dengan kata sandi sekali pakai yang dikirim melalui SMS.
• Kamu setuju memberikan informasi yang akurat dan menjaganya tetap mutakhir.
• Kamu bertanggung jawab atas apa pun yang dilakukan pada akunmu dan atas keamanan ponsel serta kata sandi sekali pakai milikmu.
• Dapur dan mitra pengantar juga wajib memiliki registrasi apa pun yang diwajibkan oleh usaha mereka — untuk sebuah dapur termasuk izin usaha pangan yang berlaku.

3. Pemesanan, waktu antar, dan paket

• Dapur menayangkan menu, waktu antar yang mereka layani, waktu persiapan, pesanan minimum, biaya kemasan, dan biaya antar. Semua itu milik dapur, bukan Ghar Dabba.
• Pesanan adalah permintaan. Dapur menerima atau menolaknya; jika ditolak, tidak ada biaya yang dikenakan dan kamu diberi tahu agar bisa memesan di tempat lain.
• Berlangganan paket berarti memesan makanan berulang dari satu dapur. Kamu dapat menjeda atau melanjutkan paket, dan penjedaan menghentikan pengantaran berikutnya tanpa mengembalikan uang untuk makanan yang sudah disiapkan.
• Harga dan ketersediaan dapat berubah, dan dapur dapat menutup waktu antar yang tidak bisa mereka masak. Kami menampilkan harga yang berlaku sebelum kamu mengonfirmasi.

4. Pembayaran

• Pesanan dibayar tunai saat pengantaran, atau melalui UPI kepada dapur atau mitra pengantar di depan pintu. Ghar Dabba tidak menjalankan gateway pembayaran dan tidak pernah menyimpan kredensial kartu atau UPI.
• Jumlah yang ditampilkan di layar pembayaran adalah jumlah yang harus dibayar: makanan, biaya kemasan, dan biaya antar. Tidak ada biaya platform lain bagi pembeli.
• Siapkan jumlah yang pas. Mitra tidak wajib membawa uang kembalian, dan pengantaran yang tidak dapat dibayar dapat dibawa kembali.
• Kamu bertanggung jawab atas pajakmu sendiri atas apa yang kamu beli atau jual. Dapur dan mitra bertanggung jawab atas pajak penjualan dan pajak penghasilan mereka sendiri; kami bertanggung jawab atas pajak kami.

5. Pembatalan, pengembalian uang, dan sengketa

• Dapur dapat membatalkan pesanan yang telah diterima sebelum pesanan diambil; pembeli langsung diberi tahu dan tidak membayar apa pun untuk itu.
• Setelah makanan meninggalkan dapur untukmu, makanan tidak dapat dikembalikan karena alasan higienitas, sehingga berubah pikiran bukan alasan pengembalian uang setelah pengambilan.
• Jika hidangan salah, terlambat, atau tidak ada, laporkan di aplikasi atau kepada kami pada hari yang sama. Kami tidak akan mengembalikan uang untuk hidangan yang dilaporkan setelah hari jatuh temponya.
• Kami menengahi sengketa antara pembeli dan dapur, serta antara dapur dan mitra. Keputusan kami atas jumlah dalam buku besar kami bersifat final sejauh menyangkut platform; itu tidak membatasi hak apa pun yang kamu miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen setempat.

6. Keamanan pangan dan alergen

Dapur bertanggung jawab atas apa yang dimasaknya, termasuk higienitas, bahan, pelabelan, informasi alergen, dan kepatuhan terhadap keamanan pangan. Kamu bertanggung jawab memberi tahu dapur tentang alergi dan pantangan diet sebelum memesan — ada tempat untuk itu di aplikasi, dan dapur rumahan yang memasak satu menu untuk banyak orang tidak dapat menjamin suatu hidangan bebas dari suatu bahan kecuali dinyatakan demikian. Jika kamu sakit, beri tahu kami dan beri tahu dapur pada hari yang sama agar batch-nya dapat ditelusuri.

7. Dapur rumahan

• Daftar melalui aplikasi penjual dengan nama dapur, alamat, koordinat, menu, harga, dan nomor izin yang sebenarnya.
• Setiap pendaftaran ditinjau oleh Ghar Dabba sebelum dapat berjualan. Kami dapat menyetujui, menolak, atau meminta kamu memperbaiki sesuatu. Kamu tidak dapat menyetujui tayanganmu sendiri — kolom status tidak dapat kamu ubah.
• Komisi platform. Ghar Dabba mengenakan komisi kepada dapur atas setiap pesanan, saat ini 12% dari nilai pesanan, yang ditampilkan di layar penghasilanmu. Kami akan memberi pemberitahuan minimal 30 hari sebelum mengubahnya.
• Masak apa yang kamu tayangkan. Jika kamu tidak dapat memenuhi pesanan, tolak atau batalkan lebih awal daripada menggantinya secara diam-diam.
• Jaga menu, harga, waktu antar, dan radius antarmu tetap akurat, dan tutup waktu antar yang tidak dapat kamu penuhi.
• Jangan memindahkan pembeli ke luar platform untuk menghindari komisi. Tayangan itu ada karena kami yang membangunnya.
• Kami dapat menangguhkan tayangan karena masalah higienitas atau keselamatan, detail yang dipalsukan, pesanan yang berulang kali tidak dipenuhi, atau penyalahgunaan sistem ulasan. Kamu akan diberi tahu alasannya dan cara mengajukan banding.

8. Mitra pengantar

• Daftar melalui aplikasi pengantar dengan detail aslimu, kendaraanmu, dan identitas yang kami minta. Pendaftaran ditinjau sebelum kamu dapat mengambil pekerjaan.
• Kamu adalah kontraktor independen, bukan karyawan Ghar Dabba atau dapur mana pun. Kamu menentukan kapan online dan pekerjaan mana yang diambil.
• Pekerjaan dilayani siapa cepat dia dapat. Mengklaim pekerjaan yang tersedia memesannya untukmu; pekerjaan yang sudah diklaim mitra lain tidak dapat kamu ambil.
• Imbalanmu adalah biaya antar yang dibayar pembeli, yang ditampilkan pada pekerjaan sebelum kamu mengklaimnya. Jumlah direkonsiliasi dengan buku besar Ghar Dabba, yang merupakan catatan tentang apa yang terutang.
• Kamu dapat melepaskan pekerjaan sebelum mengambil makanan. Setelah makanan dalam perjalanan antar, kamu terikat pada pengantaran itu.
• Perbarui status seiring berjalannya waktu — diambil, dalam perjalanan, terantar. Pembeli yang menunggu makanan sedang menunggumu.
• Bawa uang kembalian secukupnya yang kamu bisa, tangani makanan dalam posisi tegak dan tertutup, dan jangan membuka tiffin yang tersegel. Jika pengantaran gagal, beri tahu kami pada hari yang sama.
• Lalu lintas, kendaraan, asuransi, dan izin apa pun yang kamu perlukan adalah tanggung jawabmu. Berkendara secara legal dan aman; kami akan mengeluarkan mitra yang membahayakan siapa pun.
• Uang tunai yang ditagih pada pesanan bayar tunai saat pengantaran adalah milik dapur atau Ghar Dabba sesuai catatan buku besar. Selesaikan pembayarannya; kekurangan diperlakukan sebagai pelanggaran serius.

9. Penilaian dan ulasan

Pembeli dapat menilai dan mengulas dapur tempat mereka memesan. Ulasan harus jujur dan tentang pengalamanmu sendiri. Jangan menulis ulasan untuk dapur yang tidak pernah kamu pesan, jangan mengunggah konten yang bersifat kasar atau melanggar hukum, dan jangan menawarkan atau menerima pembayaran untuk mengubah penilaian. Dapur dapat membalas secara publik tetapi tidak dapat menghapus ulasan pembeli. Kami menghapus ulasan yang melanggar aturan ini, dan kami tidak mengubah rata-rata penilaian dapur untuk menyenangkan mitra.

10. Yang tidak boleh kamu lakukan

• Menggunakan nomor telepon, identitas, izin usaha pangan, atau surat izin mengemudi orang lain.
• Membuat pesanan palsu, pesanan untuk diri sendiri, atau pesanan hasil persekongkolan, atau memesan untuk memanipulasi peringkat.
• Mengikis, menjual kembali, atau mendistribusikan ulang tayangan, menu, harga, atau koordinat di platform.
• Mengganggu aplikasi, menyelidiki keamanan kami, atau menggunakan klien yang dimodifikasi.
• Menggunakan aplikasi untuk mengantar apa pun selain makanan yang kamu tayangkan dan pesan.
• Melecehkan, mengancam, atau mendiskriminasi pembeli, dapur, mitra, atau staf Ghar Dabba.
• Membuka akun baru untuk menghindari penangguhan.

11. Kontenmu dan hak kekayaan intelektual kami

Nama, merek, aplikasi, dan perangkat lunak Ghar Dabba adalah milik kami. Kamu tetap memiliki nama dapurmu, teks menu, foto, dan ulasanmu, dan dengan menayangkannya kamu memberi kami lisensi untuk menampilkan, menyimpan, dan mempromosikannya di platform selama masih ditayangkan. Hapus kapan pun kamu mau; kami menyimpan salinan hanya jika hukum atau sengketa yang masih berjalan mengharuskannya.

12. Ketersediaan dan perubahan

Kami beroperasi di infrastruktur pihak ketiga dan tidak menjanjikan layanan yang tanpa gangguan. Kami dapat menambah, mengubah, atau menarik fitur, biaya, area, dan tayangan, dan kami dapat mewajibkan versi aplikasi baru. Kami akan memberi pemberitahuan minimal 14 hari untuk perubahan material yang memengaruhi apa yang kamu bayar atau hasilkan, kecuali jika kami harus bertindak segera untuk alasan keselamatan atau hukum.

13. Penangguhan dan pengakhiran

Kamu dapat berhenti menggunakan Ghar Dabba kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau menutup akun karena pelanggaran terhadap ketentuan ini, karena perilaku yang tidak aman atau curang, karena permintaan yang tidak dapat kami verifikasi sebagai berasal dari pemilik akun, atau jika kami diwajibkan secara hukum. Kami akan memberi tahu alasannya kecuali kami dilarang melakukannya, dan kamu dapat mengajukan banding ke alamat di bawah. Uang yang sudah terutang kepadamu dalam buku besar diselesaikan; uang yang kamu utangi jatuh tempo segera.

14. Menghapus akunmu

• Pembeli: di aplikasi pembeli, di bawah profilmu.
• Dapur dan mitra pengantar: kirim email kepada kami dari nomor terdaftarmu dan kami akan melakukannya untukmu.
• Penghapusan mengakhiri tautan ke data masukmu. Catatan pesanan yang selesai tetap disimpan seperti dijelaskan dalam kebijakan privasi kami, karena dapur dan platform memerlukan jejak keamanan pangan dan akuntansi.

15. Penafian dan tanggung jawab

Platform disediakan apa adanya. Kami tidak menjanjikan bahwa dapur akan menerima pesananmu, bahwa hidangan akan sesuai seleramu, atau bahwa layanan bebas dari kesalahan.

Sejauh maksimal yang diizinkan hukum, Ghar Dabba tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, kehilangan penghematan atau kehilangan usaha, dan total tanggung jawab kami kepadamu atas apa pun yang timbul dari ketentuan ini dibatasi pada komisi platform yang kami peroleh darimu dalam 30 hari sebelum klaim. Tidak ada dalam ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan kelalaian, atas penipuan, atau atas hal lain yang secara hukum tidak dapat dibatasi — dan tidak ada di sini yang memengaruhi hakmu sebagai konsumen terhadap dapur yang menjual makanan kepadamu.

16. Ganti rugi

Dapur memberi ganti rugi kepada Ghar Dabba atas klaim yang timbul dari makanan yang disiapkan atau dijualnya, registrasinya, dan perilakunya. Mitra pengantar memberi ganti rugi kepada kami atas klaim yang timbul dari cara mereka berkendara, menangani barang, atau menagih uang. Pembeli memberi ganti rugi kepada kami atas kerugian yang disebabkan pesanan yang dibuat dengan informasi yang diketahuinya salah.

17. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum negara tempat kamu tinggal. Dengan tunduk pada hak apa pun yang kamu miliki untuk mendatangi forum konsumen di tempatmu tinggal, pengadilan negara tersebut berwenang.

18. Perubahan ketentuan ini, dan kontak

Kami dapat memperbarui ketentuan ini; tanggal di bagian atas berubah ketika kami melakukannya, dan perubahan material diumumkan di aplikasi sebelum berlaku. Menggunakan Ghar Dabba setelah itu berarti menerimanya.

Petugas pengaduan, Ghar Dabba: contact@ghardabba.com . Gunakan alamat yang sama untuk dukungan, sengketa, dan laporan tentang dapur atau mitra.