الشروط والأحكام

1. ما هي Ghar Dabba

Ghar Dabba منصة تقنية. بنوصل الناس اللي عايزين تيفين مطبوخ في البيت بمطابخ بيت مستقلة بتطبخه، وبشركاء توصيل بيوصلوه. إحنا بنوفّر أدوات الطلب والجدولة والتعامل مع الدفع والتواصل؛ أما نشاط الطعام فهو المطبخ.

Ghar Dabba مش مالكة المطابخ، ومش بتحضّر أو تخزّن أو تتعامل مع أي طعام، ومش بتوظّف شركاء التوصيل. كل عقد لوجبة بينك وبين المطبخ اللي اخترته، وكل توصيل بينفّذه شريك مستقل. ولما نوافق على مطبخ أو شريك، ده معناه إننا راجعنا تفاصيل طلبه — وهو مش ضمان للطعام ولا للشخص ولا لنتيجة طلب معيّن.

2. الحسابات وشروط الأهلية

• لازم يكون عندك 18 سنة على الأقل، وتكون مؤهل قانونًا لإبرام العقود.
• حساب واحد لكل رقم موبايل لكل دور. تسجيل الدخول بكلمة مرور لمرة واحدة بتتبعت برسالة SMS.
• إنت موافق على تقديم معلومات صحيحة وعلى الحفاظ على تحديثها.
• إنت مسؤول عن أي حاجة بتتعمل على حسابك، وعن الحفاظ على أمان موبايلك وكلمات المرور اللي لمرة واحدة.
• المطابخ وشركاء التوصيل، زيادة على كده، لازم يكون معاهم كل التسجيلات اللي نشاطهم بيطلبها — وبالنسبة للمطبخ ده بيشمل رخصة سارية لنشاط غذائي.

3. الطلب والمواعيد والخطط

• المطابخ بتنشر المنيو، والمواعيد اللي بتطبخ فيها، ووقت التحضير، والحد الأدنى للطلب، ورسوم التغليف ورسوم التوصيل. كل دي بتاعة المطبخ، مش Ghar Dabba.
• الطلب عرض. المطبخ بيقبله أو بيرفضه؛ ولو رفضه، مفيش أي مبلغ بيتحسب، وبيتم إبلاغك عشان تقدر تطلب من مكان تاني.
• الاشتراك في خطة بيحجز وجبات متكررة من مطبخ واحد. تقدر توقّف الخطة أو تكمّلها، والوقف بيوقف التوصيلات الجاية من غير استرداد قيمة وجبات اتجهّزت بالفعل.
• الأسعار والتوفر ممكن يتغيروا، والمطبخ يقدر يقفل ميعاد مش قادر يطبخ فيه. بنوريك السعر الساري قبل ما تأكد.

4. الدفع

• الطلبات بتتدفع كاش عند التسليم، أو عبر UPI للمطبخ أو شريك التوصيل عند الباب. Ghar Dabba مش بتشغّل بوابة دفع وعمرها ما بتحتفظ ببيانات كروت أو UPI.
• المبالغ الظاهرة على شاشة إتمام الطلب هي المبالغ المستحقة: الطعام، ورسوم التغليف، ورسوم التوصيل. مفيش أي رسوم منصة تانية على المشتري.
• جهّز المبلغ بالظبط. الشريك مش ملزم يجيب فكة، والتوصيل اللي مش ممكن يتدفع ممكن يترجع.
• إنت مسؤول عن ضرائبك على اللي بتشتريه أو بتبيعه. المطابخ والشركاء مسؤولين عن ضريبة المبيعات وضريبة الدخل بتاعتهم؛ وإحنا مسؤولين عن ضرائبنا.

5. الإلغاء والاسترداد والنزاعات

• المطبخ يقدر يلغي طلب مقبول قبل استلامه؛ والمشتري بيتم إبلاغه فورًا ومش بيدفع حاجة عنه.
• بعد ما الطعام يخرج من المطبخ ليك، مش ممكن يترجع لأسباب صحية، فالتغيير في الرأي مش سبب للاسترداد بعد الاستلام.
• لو الوجبة غلط أو متأخرة أو ناقصة، بلّغ في التطبيق أو بلّغنا في نفس اليوم. مش هنسترد قيمة وجبة يتم الإبلاغ عنها بعد اليوم اللي كانت مستحقة فيه.
• إحنا بنتوسط في النزاعات بين المشترين والمطابخ، وبين المطابخ والشركاء. قرارنا بشأن المبالغ في سجل حساباتنا نهائي بالنسبة للمنصة؛ ومش بيحدّ من أي حق ليك بموجب قانون حماية المستهلك المحلي بتاعك.

6. سلامة الغذاء ومسببات الحساسية

المطبخ مسؤول عن اللي بيطبخه، بما في ذلك النظافة والمكونات ووضع الملصقات ومعلومات مسببات الحساسية والالتزام بسلامة الغذاء. وإنت مسؤول عن إبلاغ المطبخ بالحساسية والقيود الغذائية قبل ما تطلب — فيه مكان لكده في التطبيق، ومطبخ بيت بيطبخ منيو واحدة لناس كتير مش ممكن يضمن إن طبق خالي من مكوّن إلا لو قال كده. لو تعبت، بلّغنا وبلّغ المطبخ في نفس اليوم عشان الدفعة تتتبّع.

7. مطابخ البيت

• قدّم من تطبيق البائع باسم مطبخك الحقيقي وعنوانه وإحداثياته والمنيو والأسعار ورقم الرخصة.
• كل طلب بيتراجع من Ghar Dabba قبل ما يشتغل. ممكن نوافق أو نرفض أو نطلب منك تصلّح حاجة. مش ممكن توافق على إدراجك بنفسك — حقل الحالة مش قابل للتعديل منك.
• عمولة المنصة. Ghar Dabba بتاخد من المطبخ عمولة على كل طلب، وهي حاليًا 12% من قيمة الطلب، وبتظهر في شاشة أرباحك. وهنعطيك إشعار 30 يوم على الأقل قبل تغييرها.
• اطبخ اللي أدرجته. لو مش قادر تنفّذ طلب، ارفضه أو الغيه بدري بدل ما تستبدل من غير ما تقول.
• خلّي المنيو والأسعار والمواعيد ونطاق التوصيل بتاعك دقيقة، واقفل المواعيد اللي مش قادر تغطيها.
• متنقلش مشتري برّا المنصة عشان تتجنّب العمولة. الإدراج موجود لأننا بنيناه.
• ممكن نعلّق إدراج بسبب مخاوف نظافة أو سلامة، أو تفاصيل مزوّرة، أو طلبات متكررة مش اتنفذت، أو إساءة استخدام نظام المراجعات. وهنقولك السبب وإزاي تعترض.

8. شركاء التوصيل

• قدّم من تطبيق التوصيل ببياناتك الحقيقية ومركبتك والهوية اللي بنطلبها. الطلبات بتتراجع قبل ما تقدر تستلم مهمة.
• إنت متعاقد مستقل، مش موظف عند Ghar Dabba ولا عند أي مطبخ. وإنت اللي بتختار امتى تكون متصل وأي مهام تاخد.
• المهام بتتوزّع حسب الأسبقية. استلام مهمة جاهزة بيحجزها ليك؛ ومهمة استلمها شريك تاني بالفعل مش ممكن تاخدها.
• أجرك هو رسوم التوصيل اللي دفعها المشتري، وبتتعرض في المهمة قبل ما تستلمها. والمبالغ بتتسوّى حسب سجل حسابات Ghar Dabba، وهو السجل المعتمد للي مستحق.
• تقدر تسيب مهمة قبل ما تستلم الطعام. وبمجرد ما تبقى في الطريق تبقى ملتزم بالتسليم ده.
• حدّث الحالة أول بأول — اتستلم، في الطريق، اتسلّم. المشتري اللي مستني وجبة مستنيك إنت.
• خد معاك الفكة المطابقة اللي تقدر عليها، وتعامَل مع الطعام عدل ومغطى، ومتفتحش دَبّة مقفولة. ولو تسليم فشل، بلّغنا في نفس اليوم.
• المرور والمركبة والتأمين وأي تصريح محتاجه مسؤوليتك. سوق قانوني وبأمان؛ وهنشيل أي شريك بيعرّض حد للخطر.
• الكاش اللي بيتحصّل في طلب الدفع عند التسليم بيرجع للمطبخ أو لـ Ghar Dabba حسب ما سجل الحسابات بيقول. سوّيه؛ والنقص بيتعامل معاه كإخلال جسيم.

9. التقييمات والمراجعات

المشترين يقدروا يقيّموا المطابخ اللي بيطلبوا منها ويكتبوا مراجعات عنها. المراجعات لازم تكون صادقة وعن تجربتك إنت. متكتبش مراجعة عن مطبخ عمرك ما طلبت منه، ومتنشرش محتوى مسيء أو غير قانوني، ومتعرضش أو تقبل فلوس عشان تغيّر تقييم. المطابخ تقدر ترد علنًا بس مش مسموح لها تحذف مراجعة مشتري. إحنا بنشيل المراجعات اللي بتخالف القواعد دي، ومبنعدّلش متوسط تقييم مطبخ عشان نرضّي شريك.

10. اللي ممنوع تعمله

• تستخدم رقم موبايل شخص تاني، أو هويته، أو رخصة نشاطه الغذائي، أو رخصة قيادته.
• تعمل طلبات وهمية أو طلبات لنفسك أو طلبات بتواطؤ، أو تطلب عشان تتلاعب بالترتيب.
• تستخرج الإدراجات أو المنيوهات أو الأسعار أو الإحداثيات من المنصة، أو تعيد بيعها أو توزيعها.
• تتدخل في التطبيقات، أو تختبر أماننا، أو تستخدم عميل معدّل.
• تستخدم التطبيقات عشان توصّل أي حاجة غير الطعام اللي أدرجته وطلبته.
• تضايق أو تهدد أو تميّز ضد مشتري أو مطبخ أو شريك أو أي حد من فريق Ghar Dabba.
• تفتح حساب جديد عشان تهرب من تعليق.

11. محتواك والملكية الفكرية بتاعتنا

اسم Ghar Dabba وعلامته وتطبيقاته وبرمجياته بتاعتنا. وإنت بيفضل ليك ملكية اسم مطبخك ونص المنيو والصور والمراجعات بتاعتك، ولما تنشرها إنت بتمنحنا ترخيص نعرضها ونخزنها ونروّج لها على المنصة طول ما هي مدرجة. شيلها امتى تحب؛ وإحنا بنحتفظ بنسخة بس لو القانون أو نزاع قائم بيطلب كده.

12. التوفر والتغييرات

إحنا بنشتغل على بنية تحتية تابعة لجهات خارجية ومش بنوعد بخدمة مش بتتقطع. ممكن نضيف أو نغيّر أو نسحب ميزات أو رسوم أو مناطق أو إدراجات، وممكن نطلب إصدار جديد من التطبيق. وهنعطي إشعار 14 يوم على الأقل قبل أي تغيير جوهري بيأثر في اللي بتدفعه أو بتكسبه، إلا لو لازم نتحرك فورًا لأسباب سلامة أو قانون.

13. التعليق والإنهاء

تقدر تبطّل استخدام Ghar Dabba في أي وقت. وممكن نعلّق حساب أو نقفله بسبب مخالفة الشروط دي، أو سلوك مش آمن أو احتيالي، أو طلب مش قادرين نتأكد إنه صادر عن صاحب الحساب، أو لو القانون بيلزمنا. وهنقولك السبب إلا لو ممنوع علينا، وتقدر تعترض على العنوان اللي تحت. الفلوس المستحقة ليك بالفعل في السجل بتتسوّى؛ والفلوس اللي عليك بتحلّ فورًا.

14. حذف حسابك

• المشترين: في تطبيق المشتري، تحت بروفايلك.
• المطابخ وشركاء التوصيل: ابعتلنا إيميل من رقمك المسجّل وهنعملها عنك.
• الحذف بينهي الارتباط بتسجيل دخولك. سجلات الطلبات المكتملة بتفضل محفوظة زي ما هو موضح في سياسة الخصوصية، لأن المطابخ والمنصة محتاجين أثر لسلامة الغذاء والمحاسبة.

15. إخلاء المسؤولية والمسؤولية القانونية

المنصة بتتقدّم زي ما هي. إحنا مش بنوعد إن مطبخ هيقبل طلبك، أو إن وجبة هتعجب ذوقك، أو إن الخدمة هتكون من غير أخطاء.

لأقصى حد بيسمح بيه القانون، Ghar Dabba مش مسؤولة عن خسارة غير مباشرة أو تبعية، ولا عن مدخرات فايتة ولا أعمال فايتة، ومسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي حاجة ناشئة عن الشروط دي محدودة بعمولة المنصة اللي كسبناها منك في الـ 30 يوم اللي قبل المطالبة. ومفيش حاجة في الشروط دي بتحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، ولا عن الاحتيال، ولا عن أي حاجة تانية مش ممكن الحدّ منها قانونًا — ومفيش حاجة هنا بتأثر في حقوقك كمستهلك تجاه المطبخ اللي باعلك الطعام.

16. التعويض

المطبخ بيعوّض Ghar Dabba عن المطالبات الناشئة عن الطعام اللي بيحضّره أو يبيعه، وعن تسجيلاته، وعن سلوكه. وشريك التوصيل بيعوّضنا عن المطالبات الناشئة عن طريقة سواقته أو تعامله مع البضائع أو تحصيله للفلوس. والمشتري بيعوّضنا عن الخسائر الناتجة عن طلبات اتعملت بمعلومات كان عارف إنها غلط.

17. القانون الحاكم

الشروط دي خاضعة لقوانين البلد اللي إنت عايش فيه. ومع مراعاة أي حق ليك في اللجوء لجهة معنية بشؤون المستهلك في مكان إقامتك، محاكم البلد ده هي المختصة.

18. التغييرات على الشروط دي والتواصل

ممكن نحدّث الشروط دي؛ والتاريخ اللي فوق بيتغير لما نعمل كده، والتغييرات الجوهرية بتتعلن في التطبيقات قبل ما تبدأ. واستخدامك Ghar Dabba بعد كده يعتبر قبول.

مسؤول التظلمات، Ghar Dabba: contact@ghardabba.com . استخدم نفس العنوان للدعم والنزاعات والتقارير عن مطبخ أو شريك.