Mga Tuntunin at Kundisyon

1. Ano ang Ghar Dabba

Ang Ghar Dabba ay isang technology platform. Iniuugnay namin ang mga taong gustong kumain ng lutong-bahay na baon sa mga independiyenteng kusina sa bahay na nagluluto nito, at sa mga delivery partner na naghahatid nito. Kami ang nagbibigay ng mga tool para sa pag-order, pag-iskedyul, paghawak ng bayad at komunikasyon; ang negosyo ng pagkain ay ang kusina.

Hindi pag-aari ng Ghar Dabba ang mga kusina, hindi ito naghahanda, nag-iimbak o humahawak ng anumang pagkain, at hindi nito ginagawa bilang empleyado ang mga delivery partner. Ang bawat kontrata para sa isang kain ay nasa pagitan mo at ng kusinang pinili mo, at ang bawat delivery ay ginagawa ng isang independiyenteng partner. Kapag inaprubahan namin ang isang kusina o partner, ibig sabihin ay sinuri namin ang mga detalye ng aplikasyon nito — hindi ito garantiya tungkol sa pagkain, sa tao, o sa kinalabasan ng isang partikular na order.

2. Mga account at pagiging karapat-dapat

• Kailangan mong hindi bababa sa 18 taong gulang at may legal na kakayahang pumasok sa kontrata.
• Isang account bawat numero ng telepono bawat role. Ang pag-sign in ay sa pamamagitan ng one-time password na ipinapadala sa SMS.
• Sang-ayon kang magbigay ng tumpak na impormasyon at panatilihin itong napapanahon.
• Ikaw ang may pananagutan sa anumang ginagawa sa account mo at sa pagpapanatiling ligtas ng telepono mo at ng mga one-time password.
• Karagdagang kailangang taglayin ng mga kusina at delivery partner ang anumang rehistro na hinihingi ng kanilang kalakalan — para sa isang kusina, kasama rito ang valid na food business licence.

3. Pag-order, slot at plano

• Naglalathala ang mga kusina ng menu, ng mga slot kung kailan sila nagluluto, oras ng paghahanda, minimum na order, bayad sa packaging at bayad sa delivery. Pag-aari ng kusina ang mga iyon, hindi ng Ghar Dabba.
• Ang order ay isang kahilingan. Tumatanggap o tumatanggi ang kusina; kapag tumanggi ito, walang sisingilin at ipapaalam sa iyo para makapag-order ka sa iba.
• Ang pag-subscribe sa isang plano ay nagbu-book ng paulit-ulit na kain sa isang kusina. Puwede mong i-pause o ituloy ang isang plano, at ang pag-pause ay humihinto sa mga susunod na delivery nang hindi binabalik ang bayad sa mga kaining nahanda na.
• Puwedeng magbago ang mga presyo at availability, at puwedeng isara ng kusina ang slot na hindi nito kayang lutuin. Ipinapakita namin sa iyo ang presyong naaangkop bago ka magkumpirma.

4. Bayad

• Ang mga order ay binabayaran ng cash on delivery, o sa pamamagitan ng UPI sa kusina o sa delivery partner sa pintuan. Walang payment gateway na pinapatakbo ang Ghar Dabba at hindi ito kailanman humahawak ng card o UPI credentials.
• Ang mga halagang nakikita sa checkout screen ang mga halagang dapat bayaran: pagkain, bayad sa packaging at bayad sa delivery. Walang iba pang singil sa platform para sa mamimili.
• Ihanda ang eksaktong halaga. Hindi obligadong magdala ng barya ang partner, at ang delivery na hindi mabayaran ay puwedeng ibalik.
• Ikaw ang may pananagutan sa sarili mong buwis sa binibili o ibinebenta mo. Ang mga kusina at partner ang may pananagutan sa sarili nilang sales tax at income tax; kami sa amin.

5. Mga pagkansela, refund at hindi pagkakasundo

• Puwedeng kanselahin ng kusina ang isang tinanggap na order bago ito kunin; agad na ipapaalam sa mamimili at wala siyang babayaran para dito.
• Kapag umalis na ang pagkain sa kusina para sa iyo, hindi na ito maibabalik dahil sa mga dahilan ng kalinisan, kaya ang pagbabago ng isip ay hindi batayan ng refund pagkatapos ng pickup.
• Kung mali, huli, o kulang ang isang kain, iulat ito sa app o sa amin sa parehong araw. Hindi kami magbibigay ng refund sa kaining iniulat pagkalipas ng araw na dapat itong ihatid.
• Nagsisilbi kaming tagapamagitan sa mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga mamimili at kusina, at sa pagitan ng mga kusina at partner. Ang desisyon namin sa mga halaga sa ledger namin ay pinal sa abot ng platform; hindi nito nililimitahan ang anumang karapatan mo sa ilalim ng lokal na batas ng mamimili.

6. Kalinisan ng pagkain at mga allergen

Ang kusina ang may pananagutan sa niluluto nito, kasama ang kalinisan, sangkap, labelling, impormasyon tungkol sa allergen at pagsunod sa food safety. Ikaw ang may pananagutan sa pagsasabi sa kusina tungkol sa mga allergy at paghihigpit sa pagkain bago ka mag-order — may lugar para dito sa app, at ang isang kusina sa bahay na nagluluto ng isang menu para sa maraming tao ay hindi makagarantiya na walang sangkap ang isang ulam maliban kung sinabi nito. Kung magkasakit ka, sabihin sa amin at sa kusina sa parehong araw para matunton ang batch.

7. Mga kusina sa bahay

• Mag-apply sa pamamagitan ng Seller app gamit ang totoong pangalan ng kusina mo, address, coordinates, menu, presyo at numero ng lisensya.
• Bawat aplikasyon ay sinusuri ng Ghar Dabba bago ito makapagnegosyo. Puwede kaming mag-apruba, tumanggi, o hilingin na ayusin mo ang isang bagay. Hindi mo maaaring aprubahan ang sarili mong listing — hindi mo mae-edit ang status field.
• Komisyon sa platform. Nagsisingil ang Ghar Dabba ng komisyon sa kusina sa bawat order, kasalukuyang 12% ng halaga ng order, na nakikita sa earnings screen mo. Magbibigay kami ng hindi bababa sa 30 araw na abiso bago ito baguhin.
• Iluto ang inilista mo. Kung hindi mo magagawa ang isang order, tanggihan o kanselahin ito nang maaga kaysa palitan ito nang tahimik.
• Panatilihing tumpak ang menu, presyo, slot at service radius mo, at isara ang mga slot na hindi mo kayang saklawin.
• Huwag ilabas ang mamimili sa platform para iwasan ang komisyon. Umiiral ang listing dahil ginawa namin ito.
• Puwede naming i-suspend ang isang listing dahil sa mga alalahanin sa kalinisan o kaligtasan, pekeng detalye, paulit-ulit na hindi natupad na order, o pang-aabuso sa review system. Sasabihin sa iyo kung bakit at kung paano mag-apela.

8. Mga delivery partner

• Mag-apply sa pamamagitan ng Delivery app gamit ang totoong detalye mo, ang sasakyan mo, at ang ID na hinihingi namin. Sinusuri ang mga aplikasyon bago ka makakuha ng trabaho.
• Ikaw ay isang independiyenteng kontraktor, hindi empleyado ng Ghar Dabba o ng anumang kusina. Ikaw ang pumipili kung kailan ka online at kung aling mga trabaho ang kukunin.
• Ang mga trabaho ay ibinibigay sa unang dumating. Ang pag-claim ng ready na trabaho ay nagrereserba nito para sa iyo; ang trabahong na-claim na ng ibang partner ay hindi mo na makukuha.
• Ang bayad mo ay ang delivery fee na binayaran ng mamimili, na nakikita sa trabaho bago mo ito i-claim. Ang mga halaga ay itinatapat sa Ghar Dabba ledger, na siyang talaan ng dapat bayaran.
• Puwede mong bitawan ang isang trabaho bago mo kunin ang pagkain. Kapag nakalabas na ito para ihatid, nakatalaga ka na sa drop na iyon.
• I-update ang status habang tumatakbo — nakolekta, papunta na, naihatid na. Ang mamimiling naghihintay ng pagkain ay umaasa sa iyo.
• Magdala ng eksaktong baryang kaya mo, hawakan ang pagkain nang patayo at natatakpan, at huwag buksan ang selyadong baon. Kung mabigo ang isang drop, sabihin sa amin sa parehong araw.
• Sa iyo ang trapiko, sasakyan, insurance at anumang permit na kailangan mo. Magmaneho nang legal at ligtas; tatanggalin namin ang partner na naglalagay sa panganib sa kahit sino.
• Ang cash na nakolekta sa cash-on-delivery na order ay pag-aari ng kusina o ng Ghar Dabba ayon sa ledger. Bayaran ito; ang kakulangan ay itinuturing na malubhang paglabag.

9. Mga rating at review

Puwedeng mag-rating at mag-review ang mga mamimili sa mga kusinang ino-orderan nila. Ang mga review ay dapat tapat at tungkol sa sarili mong karanasan. Huwag magsulat ng review para sa kusinang hindi mo pinag-orderan, huwag mag-post ng mapang-abuso o labag sa batas na nilalaman, at huwag mag-alok o tumanggap ng bayad para baguhin ang isang rating. Puwedeng tumugon nang publiko ang mga kusina pero hindi nila maaaring burahin ang review ng isang mamimili. Tinatanggal namin ang mga review na lumalabag sa mga patakarang ito, at hindi namin ini-adjust ang average na rating ng isang kusina para mapasaya ang isang partner.

10. Mga dapat mong huwag gawin

• Gumamit ng numero ng telepono, ID, food business licence o driving licence ng ibang tao.
• Maglagay ng peke, sariling gawa o pinagkonsabang order, o umorder para manipulahin ang ranking.
• Mag-scrape, mag-resell, o mag-redistribute ng mga listing, menu, presyo o coordinates sa platform.
• Manghimasok sa mga app, siyasatin ang seguridad namin, o gumamit ng binagong client.
• Gamitin ang mga app para maghatid ng anumang bagay maliban sa pagkaing inilista at in-order mo.
• Mang-harass, manakot o magdiskrimina laban sa isang mamimili, kusina, partner o staff ng Ghar Dabba.
• Magbukas ng bagong account para umiwas sa isang suspension.

11. Ang nilalaman mo at ang aming intellectual property

Ang pangalan, marka, mga app at software ng Ghar Dabba ay amin. Ikaw ang may pagmamay-ari ng pangalan ng kusina mo, teksto ng menu, mga litrato at ng mga review mo, at sa pag-post ng mga ito ay binibigyan mo kami ng lisensya na ipakita, iimbak at i-promote ang mga ito sa platform hangga't nakalista ang mga ito. Alisin ang mga ito kapag gusto mo; nagtatabi lang kami ng kopya kung kailangan ito ng batas o ng isang bukas na hindi pagkakasundo.

12. Availability at mga pagbabago

Tumatakbo kami sa third-party na infrastructure at hindi nangangako ng walang pagkaantala na serbisyo. Puwede kaming magdagdag, magbago o magtanggal ng mga feature, bayad, lugar at listing, at puwede kaming mangailangan ng bagong bersyon ng app. Magbibigay kami ng hindi bababa sa 14 na araw na abiso para sa isang materyal na pagbabagong nakakaapekto sa binabayaran o kinikita mo, maliban kung kailangan naming kumilos agad para sa kaligtasan o legal na dahilan.

13. Suspension at pagtatapos

Puwede mong ihinto ang paggamit ng Ghar Dabba anumang oras. Puwede naming i-suspend o isara ang isang account dahil sa paglabag sa mga tuntuning ito, sa hindi ligtas o mapanlinlang na pag-uugali, sa isang kahilingang hindi namin ma-verify na mula sa may-ari ng account, o kung kailangan ito ng batas. Sasabihin namin sa iyo kung bakit maliban kung ipinagbabawal sa amin na gawin ito, at puwede kang mag-apela sa address sa ibaba. Ang perang dati nang dapat bayaran sa iyo sa ledger ay babayaran; ang perang utang mo ay dapat bayaran agad.

14. Pagbura ng account mo

• Mga mamimili: sa buyer app, sa ilalim ng profile mo.
• Mga kusina at delivery partner: i-email kami mula sa inyong rehistradong numero at kami na ang gagawa nito para sa iyo.
• Ang pagbura ay nagtatapos sa link sa iyong login. Ang mga rekord ng natapos na order ay pinapanatili ayon sa inilalarawan sa aming patakaran sa privacy, dahil kailangan ng mga kusina at ng platform ang food-safety at accounting trail.

15. Mga disclaimer at pananagutan

Ibinibigay ang platform kung ano ito. Hindi kami nangangako na tatanggapin ng isang kusina ang order mo, na makakatugma sa panlasa mo ang isang kain, o na walang error ang serbisyo.

Sa pinakamalawak na abot na pinapayagan ng batas, hindi mananagot ang Ghar Dabba sa hindi direkta o kasunod na pagkalugi, nawalang ipon o nawalang negosyo, at ang kabuuang pananagutan namin sa iyo sa anumang nagmumula sa mga tuntuning ito ay limitado sa komisyon sa platform na kinita namin mula sa iyo sa 30 araw bago ang paghahabol. Walang anuman sa mga tuntuning ito na naglilimita sa pananagutan sa kamatayan o personal na karalasan na dulot ng kapabayaan, sa dayaan, o sa anumang iba pang hindi legal na malilimitahan — at walang anuman dito ang nakakaapekto sa mga karapatan mo bilang konsyumer laban sa kusinang nagbenta sa iyo ng pagkain.

16. Indemnidad

Sasagutin ng isang kusina ang Ghar Dabba para sa mga paghahabol na nagmumula sa pagkaing inihahanda o ibinebenta nito, sa mga rehistro nito, at sa pag-uugali nito. Sasagutin kami ng isang delivery partner para sa mga paghahabol na nagmumula sa paraan ng pagmamaneho nito, paghawak ng gamit, o pagkolekta ng pera. Sasagutin kami ng isang mamimili para sa mga pagkalugi na dulot ng mga order na inilagay gamit ang impormasyong alam niyang mali.

17. Namamahalang batas

Ang mga tuntuning ito ay pinamamahalaan ng mga batas ng bansa kung saan ka nakatira. Alinsunod sa anumang karapatan mong lumapit sa isang consumer forum sa lugar mo, ang mga hukuman ng bansang iyon ang may hurisdiksyon.

18. Mga pagbabago sa mga tuntuning ito, at kontak

Puwede naming i-update ang mga tuntuning ito; nagbabago ang petsa sa itaas kapag ginawa namin iyon, at ang mga materyal na pagbabago ay inaanunsyo sa mga app bago ito magkabisa. Ang paggamit ng Ghar Dabba pagkatapos niyon ay pagtanggap.

Grievance officer, Ghar Dabba: contact@ghardabba.com . Gamitin ang parehong address para sa suporta, mga hindi pagkakasundo, at mga ulat tungkol sa isang kusina o partner.