Termos e condições

1. O que é o Ghar Dabba

O Ghar Dabba é uma plataforma de tecnologia. Conectamos pessoas que querem tiffins caseiros a cozinhas caseiras independentes que os preparam e a parceiros de entrega que os levam. Fornecemos as ferramentas de pedido, agendamento, gestão de pagamentos e comunicação; o negócio de alimentos é a cozinha.

O Ghar Dabba não é proprietário das cozinhas, não prepara, armazena nem manipula nenhum alimento e não emprega os parceiros de entrega. Todo contrato de uma refeição é entre você e a cozinha que você escolheu, e toda entrega é realizada por um parceiro independente. Quando aprovamos uma cozinha ou um parceiro, isso significa que verificamos os dados da solicitação — não é uma garantia sobre a comida, a pessoa ou o resultado de um pedido específico.

2. Contas e elegibilidade

• Você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para contratar.
• Uma conta por número de telefone por função. O acesso é feito por senha de uso único enviada por SMS.
• Você concorda em fornecer informações precisas e em mantê-las atualizadas.
• Você é responsável por tudo o que for feito na sua conta e por manter seu telefone e suas senhas de uso único em segurança.
• Cozinhas e parceiros de entrega devem, adicionalmente, possuir todos os registros que sua atividade exige — no caso de uma cozinha, isso inclui uma licença de negócio alimentar válida.

3. Pedidos, horários e planos

• As cozinhas publicam um cardápio, os horários em que cozinham, o tempo de preparo, o pedido mínimo, a taxa de embalagem e a taxa de entrega. Esses itens são da cozinha, não do Ghar Dabba.
• Um pedido é uma solicitação. A cozinha o aceita ou o recusa; se o recusar, nada é cobrado e você é avisado para poder pedir em outro lugar.
• Assinar um plano reserva refeições recorrentes com uma cozinha. Você pode pausar ou retomar um plano, e pausar interrompe entregas futuras sem reembolsar refeições já preparadas.
• Preços e disponibilidade podem mudar, e uma cozinha pode fechar um horário que não consegue atender. Mostramos o preço aplicável antes de você confirmar.

4. Pagamento

• Os pedidos são pagos em dinheiro na entrega, ou por UPI à cozinha ou ao parceiro de entrega na porta. O Ghar Dabba não opera um gateway de pagamento e nunca armazena credenciais de cartão ou de UPI.
• Os valores mostrados na tela de finalização do pedido são os valores devidos: comida, taxa de embalagem e taxa de entrega. Não há outras cobranças da plataforma para o comprador.
• Tenha o valor exato em mãos. O parceiro não é obrigado a levar troco, e uma entrega que não puder ser paga pode ser levada de volta.
• Você é responsável pelos seus próprios impostos sobre o que compra ou vende. Cozinhas e parceiros são responsáveis pelos próprios impostos sobre vendas e sobre a renda; nós somos responsáveis pelos nossos.

5. Cancelamentos, reembolsos e disputas

• Uma cozinha pode cancelar um pedido aceito antes da coleta; o comprador é avisado imediatamente e não paga nada por ele.
• Depois que a comida sai da cozinha para você, ela não pode ser devolvida por razões de higiene, portanto mudar de ideia não é motivo de reembolso após a coleta.
• Se uma refeição estiver errada, atrasada ou faltando, informe isso no app ou para nós no mesmo dia. Não reembolsaremos uma refeição reportada depois do dia em que era devida.
• Mediamos disputas entre compradores e cozinhas, e entre cozinhas e parceiros. Nossa decisão sobre os valores em nosso registro financeiro é final no que diz respeito à plataforma; ela não limita nenhum direito que você tenha sob a lei de defesa do consumidor do seu local.

6. Segurança alimentar e alérgenos

A cozinha é responsável pelo que cozinha, incluindo higiene, ingredientes, rotulagem, informações sobre alérgenos e conformidade com as regras de segurança alimentar. Você é responsável por informar a cozinha sobre alergias e restrições alimentares antes de pedir — há um espaço para isso no app, e uma cozinha caseira que prepara um único cardápio para muitas pessoas não pode garantir que um prato esteja livre de um ingrediente, a menos que o declare. Se você passar mal, avise-nos e avise a cozinha no mesmo dia, para que o lote possa ser rastreado.

7. Cozinhas caseiras

• Candidate-se pelo app do vendedor com o nome real da sua cozinha, endereço, coordenadas, cardápio, preços e número da licença.
• Toda solicitação é analisada pelo Ghar Dabba antes de poder operar. Podemos aprovar, recusar ou pedir que você corrija algo. Você não pode aprovar o seu próprio anúncio — o campo de status não é editável por você.
• Comissão da plataforma. O Ghar Dabba cobra da cozinha uma comissão sobre cada pedido, atualmente 12% do valor do pedido, mostrada na sua tela de ganhos. Daremos aviso de pelo menos 30 dias antes de alterá-la.
• Cozinhe o que você anunciou. Se não puder cumprir um pedido, recuse-o ou cancele-o cedo em vez de substituir sem avisar.
• Mantenha seu cardápio, preços, horários e raio de entrega precisos, e feche os horários que você não consegue cobrir.
• Não leve um comprador para fora da plataforma para evitar a comissão. O anúncio existe porque nós o construímos.
• Podemos suspender um anúncio por questões de higiene ou segurança, dados falsificados, pedidos não cumpridos repetidamente ou abuso do sistema de avaliações. Você será informado do motivo e de como recorrer.

8. Parceiros de entrega

• Candidate-se pelo app de entregas com seus dados reais, seu veículo e o documento que solicitarmos. As solicitações são analisadas antes de você poder aceitar uma entrega.
• Você é um prestador independente, não empregado do Ghar Dabba nem de qualquer cozinha. Você escolhe quando fica on-line e quais entregas aceita.
• As entregas são por ordem de chegada. Aceitar uma entrega disponível a reserva para você; uma entrega já aceita por outro parceiro não pode ser aceita por você.
• Sua taxa é a taxa de entrega que o comprador pagou, mostrada na entrega antes de você aceitá-la. Os valores são conciliados com o registro financeiro do Ghar Dabba, que é o registro do que é devido.
• Você pode liberar uma entrega antes de coletar a comida. Depois que ela sai para entrega, você está comprometido com essa entrega.
• Atualize o status conforme avança — coletado, a caminho, entregue. Um comprador esperando uma refeição está esperando por você.
• Leve o troco exato que puder, transporte a comida na vertical e coberta, e não abra uma marmita lacrada. Se uma entrega falhar, avise-nos no mesmo dia.
• Trânsito, veículo, seguro e qualquer licença de que você precise são de sua responsabilidade. Conduza de forma legal e segura; removeremos um parceiro que coloque alguém em perigo.
• O dinheiro recebido em um pedido pago na entrega pertence à cozinha ou ao Ghar Dabba, conforme o registro financeiro indicar. Faça o acerto; um valor a menor é tratado como violação grave.

9. Avaliações e comentários

Os compradores podem avaliar e comentar as cozinhas de onde pedem. As avaliações devem ser honestas e sobre a sua própria experiência. Não escreva avaliações sobre uma cozinha de onde você nunca pediu, não publique conteúdo abusivo ou ilegal e não ofereça nem aceite pagamento para alterar uma avaliação. As cozinhas podem responder publicamente, mas não podem excluir a avaliação de um comprador. Removemos avaliações que violem estas regras, e não ajustamos a média de uma cozinha para agradar um parceiro.

10. O que você não deve fazer

• Usar o número de telefone, o documento, a licença de negócio alimentar ou a carteira de motorista de outra pessoa.
• Fazer pedidos falsos, pedidos de si mesmo ou pedidos combinados, ou pedir para manipular um ranking.
• Raspar, revender ou redistribuir os anúncios, cardápios, preços ou coordenadas da plataforma.
• Interferir nos apps, sondar nossa segurança ou usar um cliente modificado.
• Usar os apps para entregar qualquer coisa que não seja a comida que você anunciou e pediu.
• Assediar, ameaçar ou discriminar um comprador, uma cozinha, um parceiro ou um funcionário do Ghar Dabba.
• Abrir uma nova conta para escapar de uma suspensão.

11. Seu conteúdo e nossa propriedade intelectual

O nome, a marca, os apps e o software do Ghar Dabba são nossos. Você mantém a propriedade do nome da sua cozinha, do texto do cardápio, das fotografias e das suas avaliações e, ao publicá-los, concede a nós uma licença para exibi-los, armazená-los e promovê-los na plataforma enquanto estiverem anunciados. Retire-os quando quiser; mantemos uma cópia apenas quando a lei ou uma disputa em aberto exigir.

12. Disponibilidade e mudanças

Operamos em infraestrutura de terceiros e não prometemos serviço ininterrupto. Podemos adicionar, alterar ou retirar funcionalidades, taxas, áreas e anúncios, e podemos exigir uma nova versão do app. Daremos aviso de pelo menos 14 dias para uma mudança relevante que afete o que você paga ou ganha, exceto quando tivermos de agir imediatamente por motivos de segurança ou legais.

13. Suspensão e encerramento

Você pode parar de usar o Ghar Dabba a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar uma conta por violação destes termos, por conduta insegura ou fraudulenta, por uma solicitação que não possamos verificar como vinda do titular da conta, ou quando formos legalmente obrigados. Informaremos o motivo, a menos que sejamos proibidos de fazê-lo, e você pode recorrer para o endereço abaixo. O dinheiro já devido a você no registro financeiro é liquidado; o dinheiro que você deve é devido imediatamente.

14. Exclusão da sua conta

• Compradores: no app do comprador, em seu perfil.
• Cozinhas e parceiros de entrega: envie-nos um e-mail a partir do seu número registrado e faremos isso por você.
• A exclusão encerra o vínculo com o seu acesso. Os registros de pedidos concluídos são retidos conforme descrito em nossa política de privacidade, porque as cozinhas e a plataforma precisam de um histórico de segurança alimentar e contábil.

15. Isenções e responsabilidade

A plataforma é fornecida no estado em que se encontra. Não prometemos que uma cozinha aceitará seu pedido, que uma refeição atenderá ao seu gosto ou que o serviço estará livre de erros.

Na máxima extensão permitida por lei, o Ghar Dabba não é responsável por perdas indiretas ou consequenciais, perda de economias ou perda de negócios, e nossa responsabilidade total perante você por qualquer coisa decorrente destes termos está limitada à comissão de plataforma que ganhamos de você nos 30 dias anteriores à reclamação. Nada nestes termos limita a responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência, por fraude ou por qualquer outra coisa que não possa ser legalmente limitada — e nada aqui afeta seus direitos como consumidor contra a cozinha que lhe vendeu a comida.

16. Indenização

Uma cozinha indeniza o Ghar Dabba por reclamações decorrentes da comida que prepara ou vende, dos seus registros e da sua conduta. Um parceiro de entrega nos indeniza por reclamações decorrentes de como dirige, manipula mercadorias ou recebe dinheiro. Um comprador nos indeniza por perdas causadas por pedidos feitos com informações que sabia estarem erradas.

17. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do país onde você mora. Sujeito a qualquer direito que você tenha de recorrer a um órgão de defesa do consumidor onde mora, os tribunais desse país têm jurisdição.

18. Mudanças nestes termos e contato

Podemos atualizar estes termos; a data no topo muda quando o fizermos, e mudanças relevantes são anunciadas nos apps antes de entrarem em vigor. Usar o Ghar Dabba depois disso é aceitação.

Encarregado de reclamações, Ghar Dabba: contact@ghardabba.com . Use o mesmo endereço para suporte, disputas e denúncias sobre uma cozinha ou um parceiro.