利用規約

1. Ghar Dabbaとは

Ghar Dabbaはテクノロジープラットフォームです。家庭で調理されたティフィンを希望する方と、それを作る独立した家庭キッチン、およびそれを運ぶ配達パートナーをつなぎます。当社は、注文、スケジュール管理、決済処理、コミュニケーションのツールを提供します。食品事業を行うのはキッチンです。

Ghar Dabbaはキッチンを所有せず、食品の調理、保管、取り扱いも行わず、配達パートナーを雇用することもありません。食事に関する契約はすべて、お客様とお客様が選んだキッチンとの間で成立し、配達はすべて独立したパートナーによって行われます。当社がキッチンまたはパートナーを承認する場合、それは申請内容を確認したことを意味するものであり、食品、人物、または特定の注文の結果に関する保証ではありません。

2. アカウントと利用資格

• 18歳以上であり、法的に契約を締結できる能力を有している必要があります。
• 役割ごとに、電話番号1件につき1アカウントです。サインインは、SMSで送信されるワンタイムパスワードによって行います。
• 正確な情報を提供し、常に最新の状態に保つことに同意していただきます。
• お客様のアカウントで行われたすべての行為、および携帯電話とワンタイムパスワードの安全管理については、お客様が責任を負います。
• キッチンと配達パートナーは、さらに、その事業に必要な登録をすべて保有している必要があります。キッチンの場合は、有効な食品事業許可証が含まれます。

3. 注文、時間帯、プラン

• キッチンは、メニュー、調理を行う時間帯、調理時間、最低注文額、包装料金、配達料金を掲載します。これらはキッチンのものであり、Ghar Dabbaのものではありません。
• 注文はリクエストです。キッチンがこれを承諾または辞退し、辞退された場合は料金は発生せず、他のキッチンで注文できるようその旨が通知されます。
• プランへの加入は、1つのキッチンとの継続的な食事を予約するものです。プランは一時停止または再開でき、一時停止すると、すでに準備された食事の返金を受けることなく今後の配達が停止されます。
• 価格と提供状況は変更されることがあり、キッチンは調理できない時間帯を閉じることができます。確定前に、適用される価格を表示します。

4. お支払い

• 注文は、配達時の現金払い、または玄関でキッチンもしくは配達パートナーへUPIで支払います。Ghar Dabbaは決済ゲートウェイを運営しておらず、カードやUPIの認証情報を保持することもありません。
• チェックアウト画面に表示される金額が支払対象額です。料理、包装料金、配達料金が含まれます。購入者に対するその他のプラットフォーム料金はありません。
• 正確な金額をご用意ください。パートナーには釣り銭を用意する義務はなく、支払いができない配達は持ち戻される場合があります。
• お客様が購入または販売するものに対する税金は、お客様の責任です。キッチンとパートナーはそれぞれの売上税と所得税について、当社は当社の税金について責任を負います。

5. キャンセル、返金、紛争

• キッチンは、受け取られる前に承諾済みの注文をキャンセルできます。購入者には直ちに通知され、その注文に対する支払いは発生しません。
• 食品がお客様のもとへ向けてキッチンを出た後は、衛生上の理由により返品できません。そのため、気が変わったことは受け取り後の返金理由にはなりません。
• 食事が間違っている、遅れている、または不足している場合は、当日中にアプリまたは当社に報告してください。予定日当日を過ぎてから報告された食事については返金しません。
• 当社は、購入者とキッチンの間、およびキッチンとパートナーの間の紛争を調停します。当社の台帳上の金額に関する判断は、プラットフォームに関して最終的なものです。ただし、お住まいの地域の消費者法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

6. 食品安全とアレルゲン

キッチンは、衛生、原材料、表示、アレルゲン情報、食品安全コンプライアンスを含め、自ら調理するものについて責任を負います。お客様は、注文前にアレルギーと食事制限をキッチンに伝える責任を負います。アプリにはそのための欄があり、多くの人のために1つのメニューを調理する家庭キッチンは、明記しない限り、ある料理に特定の原材料が含まれていないことを保証できません。体調を崩した場合は、そのバッチを追跡できるよう、当日中に当社とキッチンに連絡してください。

7. 家庭キッチン

• 販売者アプリから、実際のキッチン名、住所、座標、メニュー、価格、許可証番号を登録して申請してください。
• すべての申請は、営業を開始できるようになる前にGhar Dabbaが審査します。当社は承認、却下、または修正の依頼を行うことがあります。ご自身の掲載を自分で承認することはできません。ステータス欄はお客様が編集できません。
• プラットフォーム手数料。Ghar Dabbaはキッチンに対し、各注文について手数料を請求します。現在は注文金額の12%で、収益画面に表示されます。変更する場合は少なくとも30日前に通知します。
• 掲載したとおりに調理してください。注文を履行できない場合は、無断で代わりの品に変更するのではなく、辞退するか早めにキャンセルしてください。
• メニュー、価格、時間帯、配達範囲を正確に保ち、対応できない時間帯は閉じてください。
• 手数料を避けるために購入者をプラットフォーム外へ誘導しないでください。掲載は、当社がそれを構築したからこそ存在します。
• 当社は、衛生上または安全上の懸念、虚偽の詳細、履行されない注文の繰り返し、またはレビューシステムの悪用がある場合、掲載を停止することがあります。その理由と不服申立ての方法をお知らせします。

8. 配達パートナー

• 配達アプリから、実際の詳細、車両、および当社が求めるIDを登録して申請してください。申請は、案件を引き受けられるようになる前に審査されます。
• お客様は独立した請負業者であり、Ghar Dabbaまたはいずれかのキッチンの従業員ではありません。オンラインになる時間と、引き受ける案件はお客様が選択します。
• 案件は先着順です。受付可能な案件を引き受けると、その案件はお客様のために確保されます。他のパートナーがすでに引き受けた案件を、お客様が引き受けることはできません。
• お客様の報酬は、購入者が支払った配達料金であり、引き受ける前に案件に表示されます。金額は、支払対象の記録であるGhar Dabbaの台帳と照合されます。
• 食品を受け取る前に案件を解放できます。配達中になった後は、その配達を履行する義務があります。
• ステータスを随時更新してください。受け取り済み、配達中、配達完了。食事を待っている購入者は、お客様を待っています。
• 用意できる正確な釣り銭を持ち、食品は立てた状態で覆いをして扱い、密封されたティフィンを開けないでください。配達に失敗した場合は、当日中に当社に連絡してください。
• 交通、車両、保険、必要な許可はお客様の責任です。法令を守り、安全に走行してください。当社は、誰かを危険にさらすパートナーを排除します。
• 代金引換注文で回収した現金は、台帳の記載に従いキッチンまたはGhar Dabbaに帰属します。これを精算してください。不足は重大な違反として扱われます。

9. 評価とレビュー

購入者は、注文したキッチンを評価し、レビューを投稿できます。レビューは誠実で、自身の体験に関するものでなければなりません。注文したことのないキッチンのレビューを書いたり、侮辱的または違法な内容を投稿したり、評価を変えるための金銭の提供や受領を行ったりしないでください。キッチンは公開で返信できますが、購入者のレビューを削除することはできません。当社はこれらのルールに違反するレビューを削除し、パートナーを喜ばせるためにキッチンの平均評価を調整することはありません。

10. 禁止事項

• 他人の電話番号、ID、食品事業許可証、運転免許証を使用すること。
• 虚偽の注文、自己による注文、共謀による注文を行うこと、またはランキングを操作する目的で注文すること。
• プラットフォーム上の掲載、メニュー、価格、座標をスクレイピング、転売、再配布すること。
• アプリに干渉すること、当社のセキュリティを調査すること、または改変されたクライアントを使用すること。
• 掲載および注文した食品以外のものを配達するためにアプリを使用すること。
• 購入者、キッチン、パートナー、またはGhar Dabbaのスタッフに対して、嫌がらせ、脅迫、差別を行うこと。
• 停止を逃れるために新しいアカウントを開設すること。

11. お客様のコンテンツと当社の知的財産

Ghar Dabbaの名称、商標、アプリ、ソフトウェアは当社のものです。お客様は、ご自身のキッチン名、メニューの文章、写真、およびレビューの所有権を保持し、これらを投稿することにより、掲載されている間、プラットフォーム上で表示、保存、宣伝するライセンスを当社に付与します。不要になった時点で削除できます。当社は、法律または未解決の紛争により必要な場合に限り、コピーを保持します。

12. 可用性と変更

当社は第三者のインフラストラクチャ上で運営しており、中断のないサービスを約束するものではありません。当社は、機能、料金、地域、掲載を追加、変更、または撤回することがあり、新しいアプリバージョンを要求することがあります。お支払い額または収益に影響する重大な変更については、少なくとも14日前に通知します。ただし、安全上または法律上の理由により直ちに対応する必要がある場合は除きます。

13. 停止と終了

お客様はいつでもGhar Dabbaの利用を中止できます。当社は、本規約の違反、安全でない行為または不正行為、アカウント所有者からの依頼であることを確認できない要求、または法律上必要な場合に、アカウントを停止または閉鎖することがあります。禁止されていない限り、その理由をお知らせし、下記のアドレスに不服を申し立てることができます。台帳上すでにお客様に支払われるべき金額は精算され、お客様が負う金額は直ちに支払期日となります。

14. アカウントの削除

• 購入者：購入者アプリのプロフィール内。
• キッチンと配達パートナー：登録済みの番号からメールをお送りいただければ、当社が代行します。
• 削除により、ログインへのリンクは終了します。完了した注文の記録は、キッチンとプラットフォームが食品安全および会計の記録を必要とするため、プライバシーポリシーに記載のとおり保持されます。

15. 免責事項と責任

プラットフォームは現状のまま提供されます。当社は、キッチンが注文を承諾すること、食事がお客様の好みに合うこと、またはサービスがエラーなく動作することを約束するものではありません。

法律が認める最大限の範囲で、Ghar Dabbaは間接的または結果的な損失、逸失した節約額または事業の損失について責任を負いません。また、本規約から生じるあらゆることに関する当社のお客様に対する総責任は、請求前の30日間に当社がお客様から得たプラットフォーム手数料を上限とします。本規約のいずれの条項も、過失による死亡または人身傷害、詐欺、その他法律上制限できない事項に関する責任を制限するものではなく、また本規約は、食品を販売したキッチンに対する消費者の権利に影響を与えるものではありません。

16. 補償

キッチンは、自らが調理または販売する食品、その登録、およびその行為から生じる請求について、Ghar Dabbaを補償します。配達パートナーは、その運転方法、商品の取り扱い、または金銭の回収から生じる請求について、当社を補償します。購入者は、虚偽であると知っていた情報を用いて行われた注文によって生じた損失について、当社を補償します。

17. 準拠法

本規約は、お客様が居住する国の法律に準拠します。お客様が居住地の消費者機関に申し立てる権利に従い、その国の裁判所が管轄権を有します。

18. 本規約の変更および連絡先

当社は本規約を更新することがあります。更新時には冒頭の日付が変更され、重大な変更は効力発生前にアプリ内で告知されます。その後にGhar Dabbaを利用することは、承諾とみなされます。

苦情処理担当者、Ghar Dabba: contact@ghardabba.com 。サポート、紛争、キッチンまたはパートナーに関する報告には、同じアドレスをご利用ください。