Şartlar ve Koşullar

1. Ghar Dabba nedir

Ghar Dabba bir teknoloji platformudur. Evde pişirilmiş tabldot isteyen kişileri, bunları pişiren bağımsız ev mutfaklarıyla ve bunları taşıyan teslimat ortaklarıyla buluştururuz. Sipariş, planlama, ödeme işlemleri ve iletişim araçlarını biz sağlarız; yemek işi mutfağa aittir.

Ghar Dabba mutfakların sahibi değildir; hiçbir yemeği hazırlamaz, depolamaz veya elleçlemez ve teslimat ortaklarını istihdam etmez. Bir öğüne ilişkin her sözleşme sizinle seçtiğiniz mutfak arasındadır ve her teslimat bağımsız bir ortak tarafından gerçekleştirilir. Bir mutfağı veya ortağı onaylamamız, başvuru bilgilerini kontrol ettiğimiz anlamına gelir — bu, yemek, kişi veya belirli bir siparişin sonucu hakkında bir garanti değildir.

2. Hesaplar ve uygunluk

• En az 18 yaşında olmanız ve yasal olarak sözleşme yapma ehliyetine sahip olmanız gerekir.
• Her telefon numarası ve her rol için bir hesap. Giriş, SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifreyle yapılır.
• Doğru bilgi vermeyi ve bu bilgileri güncel tutmayı kabul edersiniz.
• Hesabınızda yapılan her şeyden ve telefonunuzu ve tek kullanımlık şifrelerinizi güvende tutmaktan siz sorumlusunuz.
• Mutfaklar ve teslimat ortakları ayrıca faaliyetlerinin gerektirdiği bütün kayıt ve izinlere sahip olmalıdır — bir mutfak için bu, geçerli bir gıda işletme ruhsatını kapsar.

3. Sipariş, zaman dilimleri ve planlar

• Mutfaklar bir menü, yemek pişirdikleri zaman dilimleri, hazırlık süresi, minimum sipariş, ambalaj ücreti ve teslimat ücreti yayımlar. Bunlar Ghar Dabba'nın değil, mutfağın belirlediği unsurlardır.
• Sipariş bir taleptir. Mutfak bunu kabul eder veya reddeder; reddederse hiçbir ücret alınmaz ve başka bir yerden sipariş verebilmeniz için size bildirilir.
• Bir plana abone olmak, tek bir mutfakla düzenli öğünler ayırtır. Planı duraklatabilir veya devam ettirebilirsiniz; duraklatma, hâlihazırda hazırlanmış öğünler için iade yapılmaksızın gelecekteki teslimatları durdurur.
• Fiyatlar ve müsaitlik değişebilir ve bir mutfak, pişiremeyeceği bir zaman dilimini kapatabilir. Onaylamadan önce geçerli fiyatı size gösteririz.

4. Ödeme

• Siparişler kapıda nakit olarak veya kapıda mutfağa ya da teslimat ortağına UPI ile ödenir. Ghar Dabba bir ödeme geçidi işletmez ve kart veya UPI kimlik bilgilerini hiçbir zaman elinde tutmaz.
• Ödeme ekranında gösterilen tutarlar ödenmesi gereken tutarlardır: yemek, ambalaj ücreti ve teslimat ücreti. Müşteriye yönelik başka bir platform ücreti yoktur.
• Tam tutarı hazır bulundurun. Ortağın para üstü taşıma yükümlülüğü yoktur ve ödemesi yapılamayan bir teslimat geri alınabilir.
• Satın aldığınız veya sattığınız şeylere ilişkin kendi vergilerinizden siz sorumlusunuz. Mutfaklar ve ortaklar kendi satış vergisi ve gelir vergilerinden sorumludur; biz kendi vergilerimizden sorumluyuz.

5. İptaller, iadeler ve uyuşmazlıklar

• Bir mutfak, kabul edilmiş bir siparişi teslim alınmadan önce iptal edebilir; müşteriye derhal bildirilir ve bu sipariş için hiçbir ödeme yapmaz.
• Yemek sizin için mutfaktan çıktıktan sonra hijyen nedenleriyle iade edilemez; bu nedenle teslim alındıktan sonra fikir değişikliği iade gerekçesi değildir.
• Bir öğün yanlış, geç veya eksikse bunu aynı gün uygulama üzerinden ya da bize bildirin. Teslim edilmesi gereken günün ardından bildirilen öğünler için iade yapmayız.
• Müşteriler ile mutfaklar arasındaki ve mutfaklar ile ortaklar arasındaki uyuşmazlıklarda arabuluculuk yaparız. Kayıtlarımızdaki tutarlara ilişkin kararımız platform açısından nihaidir; yerel tüketici hukukunuz kapsamındaki haklarınızı sınırlamaz.

6. Gıda güvenliği ve alerjenler

Mutfak, pişirdiği yemekten; hijyen, malzemeler, etiketleme, alerjen bilgileri ve gıda güvenliği mevzuatına uyum dahil olmak üzere sorumludur. Sipariş vermeden önce alerjilerinizi ve beslenme kısıtlamalarınızı mutfağa bildirmekten siz sorumlusunuz — uygulamada bunun için bir alan vardır ve birçok kişi için tek menü pişiren bir ev mutfağı, aksi belirtilmedikçe bir yemeğin belirli bir malzeme içermediğini garanti edemez. Hastalanırsanız, partinin izlenebilmesi için aynı gün bize ve mutfağa bildirin.

7. Ev mutfakları

• Satıcı uygulaması üzerinden gerçek mutfak adınız, adresiniz, koordinatlarınız, menünüz, fiyatlandırmanız ve ruhsat numaranızla başvurun.
• Her başvuru, faaliyete geçmeden önce Ghar Dabba tarafından incelenir. Onaylayabilir, reddedebilir veya bir şeyi düzeltmenizi isteyebiliriz. Kendi ilanınızı onaylayamazsınız — durum alanı tarafınızdan düzenlenemez.
• Platform komisyonu. Ghar Dabba, her sipariş için mutfaktan komisyon alır; bu komisyon hâlihazırda sipariş tutarının %12'sidir ve kazanç ekranınızda gösterilir. Bunu değiştirmeden önce en az 30 gün önceden bildirimde bulunuruz.
• Listelediğiniz yemeği pişirin. Bir siparişi yerine getiremiyorsanız, sessizce başka bir şey koymak yerine siparişi erkenden reddedin veya iptal edin.
• Menünüzü, fiyatlarınızı, zaman dilimlerinizi ve hizmet yarıçapınızı doğru tutun ve karşılayamayacağınız zaman dilimlerini kapatın.
• Komisyondan kaçınmak için müşteriyi platform dışına yönlendirmeyin. İlan, onu biz oluşturduğumuz için vardır.
• Hijyen veya güvenlik endişeleri, tahrif edilmiş bilgiler, tekrarlanan yerine getirilmemiş siparişler veya değerlendirme sisteminin kötüye kullanımı nedeniyle bir ilanı askıya alabiliriz. Nedeni ve nasıl itiraz edebileceğiniz size bildirilir.

8. Teslimat ortakları

• Kurye uygulaması üzerinden gerçek bilgileriniz, aracınız ve istediğimiz kimlikle başvurun. Başvurular, bir işi üstlenmeden önce incelenir.
• Bağımsız bir yüklenicisiniz; Ghar Dabba'nın veya herhangi bir mutfağın çalışanı değilsiniz. Çevrimiçi olacağınız zamanı ve hangi işleri alacağınızı siz seçersiniz.
• İşler, ilk gelen alır esasına göre dağıtılır. Hazır bir işi üstlenmek onu sizin için ayırır; başka bir ortak tarafından üstlenilmiş bir işi alamazsınız.
• Ücretiniz, müşterinin ödediği teslimat ücretidir ve işi üstlenmeden önce gösterilir. Tutarlar, neyin borçlu olduğunun kaydı olan Ghar Dabba defteriyle mutabakat edilir.
• Yemeği teslim almadan önce bir işi bırakabilirsiniz. İş teslimata çıktıktan sonra o teslimatla bağlısınız.
• Süreç boyunca durumu güncelleyin — teslim alındı, yolda, teslim edildi. Yemeğini bekleyen müşteri sizi beklemektedir.
• Taşıyabildiğiniz kadar tam para üstü bulundurun, yemeği dik ve kapalı şekilde taşıyın ve kapalı bir tabldotu açmayın. Bir teslimat başarısız olursa aynı gün bize bildirin.
• Trafik, araç, sigorta ve ihtiyaç duyduğunuz tüm izinler size aittir. Yasalara uygun ve güvenli sürün; herhangi birini tehlikeye atan bir ortağı platformdan çıkarırız.
• Kapıda ödeme siparişinde tahsil edilen nakit, defterin belirttiği şekilde mutfağa veya Ghar Dabba'ya aittir. Bunu ödeyin; eksik tutar ciddi bir ihlal olarak değerlendirilir.

9. Puanlamalar ve değerlendirmeler

Müşteriler, sipariş verdikleri mutfakları puanlayabilir ve değerlendirebilir. Değerlendirmeler dürüst olmalı ve kendi deneyiminizle ilgili olmalıdır. Hiç sipariş vermediğiniz bir mutfak için değerlendirme yazmayın, hakaret içeren veya hukuka aykırı içerik yayımlamayın ve puanı değiştirmek için ödeme teklif etmeyin veya kabul etmeyin. Mutfaklar herkese açık yanıt verebilir ancak bir müşterinin değerlendirmesini silemez. Bu kurallara aykırı değerlendirmeleri kaldırırız ve bir ortağı memnun etmek için bir mutfağın ortalama puanını ayarlamayız.

10. Yapmamanız gerekenler

• Başka bir kişinin telefon numarasını, kimliğini, gıda işletme ruhsatını veya sürücü belgesini kullanmak yasaktır.
• Sahte, kendi kendine verilmiş veya danışıklı siparişler vermek ya da sıralamayı manipüle etmek amacıyla sipariş vermek yasaktır.
• Platformdaki ilanları, menüleri, fiyatları veya koordinatları kazımak, yeniden satmak veya dağıtmak yasaktır.
• Uygulamalara müdahale etmek, güvenliğimizi test etmek veya değiştirilmiş bir istemci kullanmak yasaktır.
• Uygulamaları, listelediğiniz ve sipariş ettiğiniz yemek dışında bir şey teslim etmek için kullanmak yasaktır.
• Bir müşteriye, mutfağa, ortağa veya Ghar Dabba personeline tacizde bulunmak, tehdit etmek veya ayrımcılık yapmak yasaktır.
• Bir askıya almadan kaçmak için yeni bir hesap açmak yasaktır.

11. İçeriğiniz ve fikri mülkiyetimiz

Ghar Dabba adı, markası, uygulamaları ve yazılımı bize aittir. Mutfağınızın adının, menü metninin, fotoğraflarının ve değerlendirmelerinizin sahipliği sizde kalır; bunları yayımlayarak, listelendikleri süre boyunca bunları platformda görüntülememiz, saklamamız ve tanıtmamız için bize lisans vermiş olursunuz. İstediğiniz zaman kaldırabilirsiniz; bir kopyayı yalnızca hukuken gerekli olduğunda veya açık bir uyuşmazlık gerektirdiğinde saklarız.

12. Kullanılabilirlik ve değişiklikler

Üçüncü taraf altyapısı üzerinde çalışırız ve kesintisiz hizmet taahhüt etmeyiz. Özellikleri, ücretleri, bölgeleri ve ilanları ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz ve yeni bir uygulama sürümü talep edebiliriz. Ödediğiniz veya kazandığınız tutarları etkileyen esaslı bir değişiklik için en az 14 gün önceden bildirimde bulunuruz; güvenlik veya yasal nedenlerle derhal harekete geçmemiz gereken durumlar hariç.

13. Askıya alma ve sona erdirme

Ghar Dabba'yı kullanmayı istediğiniz zaman bırakabilirsiniz. Bu şartların ihlali, güvenli olmayan veya hileli davranış, hesap sahibinden geldiğini doğrulayamadığımız bir talep veya yasal olarak zorunlu olduğumuz hallerde bir hesabı askıya alabilir veya kapatabiliriz. Bunu yapmamız yasak olmadıkça nedenini size bildiririz ve aşağıdaki adrese itiraz edebilirsiniz. Defterde size hâlihazırda borçlu olunan para ödenir; borçlu olduğunuz para ise derhal muaccel olur.

14. Hesabınızı silme

• Müşteriler: müşteri uygulamasında, profilinizin altında.
• Mutfaklar ve teslimat ortakları: kayıtlı numaranızdan bize e-posta gönderin, biz sizin için yapalım.
• Silme işlemi girişinizle olan bağlantıyı sona erdirir. Tamamlanmış sipariş kayıtları, gizlilik politikamızda açıklandığı şekilde saklanır; çünkü mutfaklar ve platform bir gıda güvenliği ve muhasebe izine ihtiyaç duyar.

15. Sorumluluk reddi ve yükümlülük

Platform olduğu gibi sunulur. Bir mutfağın siparişinizi kabul edeceğini, bir öğünün damak zevkinize uyacağını veya hizmetin hatasız olacağını taahhüt etmeyiz.

Yasaların izin verdiği azami ölçüde Ghar Dabba, dolaylı veya sonuçsal kayıplardan, kaybedilen tasarruflardan veya iş kaybından sorumlu değildir ve bu şartlardan doğan her şey için size karşı toplam sorumluluğumuz, talepten önceki 30 gün içinde sizden kazandığımız platform komisyonuyla sınırlıdır. Bu şartlardaki hiçbir hüküm; ihmalden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma, hile veya hukuken sınırlandırılamayacak diğer hususlar bakımından sorumluluğu sınırlamaz ve buradaki hiçbir hüküm, size yemeği satan mutfağa karşı tüketici olarak sahip olduğunuz hakları etkilemez.

16. Tazminat

Bir mutfak, hazırladığı veya sattığı yemekten, kayıtlarından ve davranışlarından doğan taleplere karşı Ghar Dabba'yı tazmin eder. Bir teslimat ortağı, araç kullanma, ürün elleçleme veya para tahsil etme biçiminden doğan taleplere karşı bizi tazmin eder. Bir müşteri, yanlış olduğunu bildiği bilgilerle verdiği siparişlerin yol açtığı kayıplar için bizi tazmin eder.

17. Uygulanacak hukuk

Bu şartlar, yaşadığınız ülkenin yasalarına tabidir. Yaşadığınız yerde bir tüketici kuruluna başvurma hakkınız saklı kalmak kaydıyla, o ülkenin mahkemeleri yetkilidir.

18. Bu şartlardaki değişiklikler ve iletişim

Bu şartları güncelleyebiliriz; güncellediğimizde üstteki tarih değişir ve esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce uygulamalarda duyurulur. Bundan sonra Ghar Dabba'yı kullanmanız, değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Şikâyet sorumlusu, Ghar Dabba: contact@ghardabba.com . Destek, uyuşmazlıklar ve bir mutfak veya ortakla ilgili bildirimler için aynı adresi kullanın.