الشروط والأحكام

1. ما هي Ghar Dabba

Ghar Dabba منصة تقنية. نربط من يريدون تيفين مطبوخًا في البيت بمطابخ منزلية مستقلة تطبخه، وبشركاء توصيل يحملونه. نحن نوفّر أدوات الطلب والجدولة ومعالجة المدفوعات والتواصل؛ أما نشاط الطعام فهو المطبخ.

لا تملك Ghar Dabba المطابخ، ولا تحضّر أي طعام أو تخزّنه أو تتعامل معه، ولا توظّف شركاء التوصيل. كل عقد لوجبة هو بينك وبين المطبخ الذي اخترته، وكل توصيل ينفّذه شريك مستقل. وحين نوافق على مطبخ أو شريك، فإن ذلك يعني أننا تحققنا من تفاصيل طلبه — وهو ليس ضمانًا بشأن الطعام أو الشخص أو نتيجة طلب معيّن.

2. الحسابات والأهلية

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون أهلًا قانونًا لإبرام العقود.
• حساب واحد لكل رقم هاتف لكل دور. ويكون تسجيل الدخول بكلمة مرور لمرة واحدة تُرسل برسالة نصية.
• توافق على تقديم معلومات دقيقة وعلى إبقائها محدّثة.
• أنت مسؤول عن أي إجراء يُنفّذ على حسابك وعن الحفاظ على أمان هاتفك وكلمات المرور لمرة واحدة.
• يجب على المطابخ وشركاء التوصيل، إضافة إلى ذلك، حيازة كل التسجيلات التي يتطلبها نشاطهم — ويشمل ذلك للمطبخ رخصة سارية لمزاولة نشاط غذائي.

3. الطلب والمواعيد والخطط

• تنشر المطابخ قائمة الطعام، والمواعيد التي تطبخ فيها، وزمن التحضير، والحد الأدنى للطلب، ورسوم التغليف ورسوم التوصيل. وهذه تخص المطبخ لا Ghar Dabba.
• الطلب هو طلب عرض؛ يقبله المطبخ أو يرفضه. وإذا رفضه، فلا يُحتسب أي مبلغ، ويُبلَّغ بذلك لتتمكن من الطلب من مكان آخر.
• الاشتراك في خطة يحجز وجبات متكررة من مطبخ واحد. يمكنك إيقاف الخطة مؤقتًا أو استئنافها، والإيقاف المؤقت يوقف التوصيلات المستقبلية دون استرداد قيمة وجبات أُعدّت بالفعل.
• يمكن أن تتغير الأسعار والتوافر، ويمكن للمطبخ إغلاق موعد لا يستطيع الطبخ فيه. نعرض عليك السعر الساري قبل أن تؤكد.

4. الدفع

• تُدفع الطلبات نقدًا عند التسليم، أو عبر UPI إلى المطبخ أو شريك التوصيل عند الباب. ولا تشغّل Ghar Dabba بوابة دفع ولا تحتفظ أبدًا ببيانات البطاقات أو UPI.
• المبالغ المعروضة على شاشة إتمام الطلب هي المبالغ المستحقة: الطعام ورسوم التغليف ورسوم التوصيل. ولا توجد أي رسوم منصة أخرى على المشتري.
• جهّز المبلغ بالضبط. فالشريك غير ملزم بحمل فكة، وقد يُعاد التوصيل الذي لا يمكن سداده.
• أنت مسؤول عن ضرائبك على ما تشتريه أو تبيعه. والمطابخ والشركاء مسؤولون عن ضريبة المبيعات وضريبة الدخل الخاصة بهم؛ ونحن مسؤولون عن ضرائبنا.

5. الإلغاء والاسترداد والنزاعات

• يمكن للمطبخ إلغاء طلب مقبول قبل استلامه؛ ويُبلَّغ المشتري فورًا ولا يدفع شيئًا عنه.
• بعد خروج الطعام من المطبخ إليك، لا يمكن إرجاعه لأسباب صحية، لذا لا يُعدّ تغيّر الرأي سببًا للاسترداد بعد الاستلام.
• إذا كانت الوجبة خاطئة أو متأخرة أو مفقودة، فأبلغ عن ذلك في التطبيق أو أبلغنا في اليوم نفسه. ولا نسترد قيمة وجبة يُبلَّغ عنها بعد اليوم الذي كانت مستحقة فيه.
• نتوسط في النزاعات بين المشترين والمطابخ، وبين المطابخ والشركاء. وقرارنا بشأن المبالغ في سجل حساباتنا نهائي بقدر ما يتعلق بالمنصة؛ ولا يحدّ من أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك المحلي.

6. سلامة الغذاء ومسبّبات الحساسية

المطبخ مسؤول عن ما يطبخه، بما في ذلك النظافة والمكونات ووضع الملصقات ومعلومات مسبّبات الحساسية والامتثال لسلامة الغذاء. وأنت مسؤول عن إبلاغ المطبخ بالحساسية والقيود الغذائية قبل أن تطلب — فهناك مكان لذلك في التطبيق، والمطبخ المنزلي الذي يطبخ قائمة واحدة لكثير من الناس لا يستطيع ضمان خلوّ طبق من مكوّن ما لم ينصّ على ذلك. وإذا مرضت، فأبلغنا وأبلغ المطبخ في اليوم نفسه لتتبّع الدفعة.

7. المطابخ المنزلية

• تقدّم عبر تطبيق البائع باسم مطبخك الحقيقي وعنوانه وإحداثياته وقائمته وأسعاره ورقم رخصته.
• تراجع Ghar Dabba كل طلب قبل أن يُسمح له بالعمل. ويمكننا الموافقة أو الرفض أو أن نطلب منك تصحيح أمر ما. ولا يمكنك الموافقة على إدراجك بنفسك — فحقل الحالة غير قابل للتعديل من قبلك.
• عمولة المنصة. تتقاضى Ghar Dabba من المطبخ عمولة على كل طلب، وهي حاليًا 12% من قيمة الطلب، وتظهر في شاشة أرباحك. وسنمنح إشعارًا لا يقل عن 30 يومًا قبل تغييرها.
• اطبخ ما أدرجته. وإذا لم تستطع تنفيذ طلب، فارفضه أو ألغِه مبكرًا بدلًا من الاستبدال بصمت.
• حافظ على دقة قائمتك وأسعارك ومواعيدك ونطاق خدمتك، وأغلق المواعيد التي لا تستطيع تغطيتها.
• لا تنقل مشتريًا خارج المنصة لتجنّب العمولة. فالإدراج موجود لأننا بنيناه.
• يمكننا تعليق إدراج بسبب مخاوف تتعلق بالنظافة أو السلامة، أو تفاصيل مزوّرة، أو طلبات متكررة لم تُنفَّذ، أو إساءة استخدام نظام المراجعات. وسيُبلَّغ لك بالسبب وبكيفية الاعتراض.

8. شركاء التوصيل

• تقدّم عبر تطبيق التوصيل ببياناتك الحقيقية ومركبتك والهوية التي نطلبها. وتُراجع الطلبات قبل أن تتمكن من استلام مهمة.
• أنت متعاقد مستقل، ولست موظفًا لدى Ghar Dabba أو أي مطبخ. وأنت تختار متى تكون متصلًا وأي المهام تقبل.
• تُمنح المهام حسب الأسبقية. فاستلام مهمة جاهزة يحجزها لك؛ ولا يمكنك أخذ مهمة استلمها شريك آخر بالفعل.
• أجرك هو رسوم التوصيل التي دفعها المشتري، وتُعرض في المهمة قبل أن تستلمها. وتُسوّى المبالغ وفق سجل حسابات Ghar Dabba، وهو السجل المعتمد لما هو مستحق.
• يمكنك التخلي عن مهمة قبل استلام الطعام. وبمجرد أن يصبح الطعام قيد التوصيل تصبح ملتزمًا بذلك التسليم.
• حدّث الحالة أولًا بأول — تم الاستلام، في الطريق، تم التسليم. فالمشتري الذي ينتظر وجبة ينتظرك أنت.
• احمل ما تستطيعه من فكة مطابقة، وتعامل مع الطعام مستقيمًا ومغطى، ولا تفتح دبة محكمة الإغلاق. وإذا فشل تسليم، فأبلغنا في اليوم نفسه.
• المرور والمركبة والتأمين وأي تصريح تحتاجه هي مسؤوليتك. قُد مركبتك قانونيًا وبأمان؛ وسنزيل أي شريك يعرّض أي شخص للخطر.
• النقد المحصّل في طلب الدفع عند التسليم يعود إلى المطبخ أو إلى Ghar Dabba وفق ما ينص عليه سجل الحسابات. سوِّ ذلك؛ ويُعدّ النقص إخلالًا جسيمًا.

9. التقييمات والمراجعات

يمكن للمشترين تقييم المطابخ التي يطلبون منها وكتابة مراجعات عنها. ويجب أن تكون المراجعات صادقة وعن تجربتك أنت. لا تكتب مراجعات عن مطبخ لم تطلب منه قط، ولا تنشر محتوى مسيئًا أو غير قانوني، ولا تعرض أو تقبل دفعًا لتغيير تقييم. ويمكن للمطابخ الرد علنًا لكن لا يجوز لها حذف مراجعة مشترٍ. ونحن نزيل المراجعات التي تخالف هذه القواعد، ولا نعدّل متوسط تقييم مطبخ لإرضاء شريك.

10. ما يجب ألا تفعله

• استخدام رقم هاتف شخص آخر أو هويته أو رخصة نشاطه الغذائي أو رخصة قيادته.
• تقديم طلبات وهمية أو طلبات لنفسك أو طلبات بالتواطؤ، أو الطلب للتلاعب بترتيب.
• استخراج الإدراجات أو القوائم أو الأسعار أو الإحداثيات على المنصة أو إعادة بيعها أو توزيعها.
• التدخل في التطبيقات، أو اختبار أمننا، أو استخدام عميل معدّل.
• استخدام التطبيقات لتوصيل أي شيء غير الطعام الذي أدرجته وطلبتَه.
• مضايقة مشترٍ أو مطبخ أو شريك أو أحد موظفي Ghar Dabba أو تهديده أو التمييز ضده.
• فتح حساب جديد للتهرب من تعليق.

11. محتواك وملكيتنا الفكرية

اسم Ghar Dabba وعلامته وتطبيقاته وبرمجياته ملك لنا. وتبقى ملكية اسم مطبخك ونص قائمته وصوره ومراجعاتك لك، ونشرك لها يمنحنا ترخيصًا لعرضها وتخزينها والترويج لها على المنصة ما دامت مدرجة. أزلها حين تريد؛ ولا نحتفظ بنسخة إلا حيث يقتضي القانون ذلك أو نزاع قائم.

12. التوفر والتغييرات

نعمل على بنية تحتية تابعة لجهات خارجية ولا نَعِد بخدمة غير منقطعة. ويمكننا إضافة ميزات أو رسوم أو مناطق أو إدراجات أو تغييرها أو سحبها، ويمكننا اشتراط إصدار جديد من التطبيق. وسنمنح إشعارًا لا يقل عن 14 يومًا قبل أي تغيير جوهري يؤثر في ما تدفعه أو تكسبه، إلا حيث يجب علينا التصرف فورًا لأسباب تتعلق بالسلامة أو القانون.

13. التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام Ghar Dabba في أي وقت. ويمكننا تعليق حساب أو إغلاقه بسبب مخالفة هذه الشروط، أو سلوك غير آمن أو احتيالي، أو طلب لا نستطيع التحقق من أنه صادر عن صاحب الحساب، أو حيث يُلزمنا القانون بذلك. وسنخبرك بالسبب ما لم يُحظر علينا ذلك، ويمكنك الاعتراض على العنوان أدناه. وتُسوّى الأموال المستحقة لك بالفعل في السجل؛ أما الأموال التي تدين بها فتحلّ فورًا.

14. حذف حسابك

• المشترون: في تطبيق المشتري، ضمن ملفك الشخصي.
• المطابخ وشركاء التوصيل: راسلنا بالبريد من رقمك المسجّل وسنفعله نيابة عنك.
• الحذف ينهي الارتباط بتسجيل دخولك. وتبقى سجلات الطلبات المكتملة كما هو موضح في سياسة الخصوصية، لأن المطابخ والمنصة يحتاجان إلى أثر لسلامة الغذاء والمحاسبة.

15. إخلاء المسؤولية والمسؤولية القانونية

تُقدَّم المنصة كما هي. ولا نَعِد بأن مطبخًا سيقبل طلبك، أو بأن وجبة ستلائم ذوقك، أو بأن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء.

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا تُسأل Ghar Dabba عن خسارة غير مباشرة أو تبعية، أو مدخرات فائتة أو أعمال فائتة، ومسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي شيء ينشأ عن هذه الشروط محدودة بعمولة المنصة التي كسبناها منك خلال 30 يومًا السابقة للمطالبة. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناشئة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يجوز الحدّ منه قانونًا — ولا يؤثر أي شيء هنا في حقوقك كمستهلك تجاه المطبخ الذي باعك الطعام.

16. التعويض

يعوّض المطبخ Ghar Dabba عن المطالبات الناشئة عن الطعام الذي يحضّره أو يبيعه، وعن تسجيلاته، وعن سلوكه. ويعوّضنا شريك التوصيل عن المطالبات الناشئة عن طريقة قيادته أو تعامله مع البضائع أو تحصيله للأموال. ويعوّضنا المشتري عن الخسائر الناجمة عن طلبات قُدّمت بمعلومات كان يعلم أنها خاطئة.

17. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين البلد الذي تعيش فيه. ومع مراعاة أي حق لك في اللجوء إلى جهة معنية بشؤون المستهلك حيث تعيش، تختص محاكم ذلك البلد.

18. التغييرات على هذه الشروط والتواصل

يمكننا تحديث هذه الشروط؛ ويتغير التاريخ في الأعلى عندما نفعل ذلك، وتُعلَن التغييرات الجوهرية في التطبيقات قبل أن تصبح سارية. واستخدامك Ghar Dabba بعد ذلك يُعدّ قبولًا.

مسؤول التظلمات، Ghar Dabba: contact@ghardabba.com . استخدم العنوان نفسه للدعم والنزاعات والتقارير عن مطبخ أو شريك.