শর্তাবলী ও নিয়মাবলী

1. Ghar Dabba কী

Ghar Dabba একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম। যাঁরা ঘরের রান্না টিফিন চান, তাঁদের আমরা যুক্ত করি সেই টিফিন রান্না করা স্বাধীন ঘরের রান্নাঘরগুলোর সঙ্গে, আর সেগুলো পৌঁছে দেওয়া ডেলিভারি পার্টনারদের সঙ্গে। অর্ডার, সময়সূচি, পেমেন্ট পরিচালনা ও যোগাযোগের সরঞ্জাম আমরা দিই; খাদ্য ব্যবসাটি রান্নাঘরের।

Ghar Dabba রান্নাঘরগুলোর মালিক নয়, কোনো খাবার প্রস্তুত, সংরক্ষণ বা পরিচালনা করে না, এবং ডেলিভারি পার্টনারদের নিয়োগ দেয় না। খাবারের প্রতিটি চুক্তি আপনার আর আপনার বেছে নেওয়া রান্নাঘরের মধ্যে, এবং প্রতিটি ডেলিভারি সম্পাদনা করেন একজন স্বাধীন পার্টনার। কোনো রান্নাঘর বা পার্টনারকে আমরা অনুমোদন দিলে তার অর্থ আমরা তাদের আবেদনের তথ্য যাচাই করেছি — এটি খাবার, ব্যক্তি বা কোনো নির্দিষ্ট অর্ডারের ফলাফল সম্পর্কে নিশ্চয়তা নয়।

2. অ্যাকাউন্ট ও যোগ্যতা

• আপনার বয়স কমপক্ষে 18 হতে হবে এবং আইনি চুক্তি করার সামর্থ্য থাকতে হবে।
• প্রতি ভূমিকায় প্রতি ফোন নম্বরে একটি অ্যাকাউন্ট। SMS-এ পাঠানো একবার ব্যবহারযোগ্য পাসওয়ার্ড দিয়ে সাইন-ইন হয়।
• আপনি সঠিক তথ্য দেওয়া এবং তা হালনাগাদ রাখতে সম্মত হচ্ছেন।
• আপনার অ্যাকাউন্টে যা কিছু করা হয় তার দায়িত্ব আপনার, এবং আপনার ফোন ও একবার ব্যবহারযোগ্য পাসওয়ার্ড নিরাপদ রাখার দায়িত্বও আপনার।
• রান্নাঘর ও ডেলিভারি পার্টনারদের অতিরিক্তভাবে তাদের ব্যবসার জন্য প্রয়োজনীয় সব নিবন্ধন থাকতে হবে — রান্নাঘরের ক্ষেত্রে এর মধ্যে একটি বৈধ খাদ্য ব্যবসার লাইসেন্সও অন্তর্ভুক্ত।

3. অর্ডার, স্লট ও প্ল্যান

• রান্নাঘর নিজের মেনু, যে স্লটগুলোতে রান্না করে, প্রস্তুতির সময়, সর্বনিম্ন অর্ডার, প্যাকেজিং ফি ও ডেলিভারি ফি প্রকাশ করে। এগুলো রান্নাঘরের, Ghar Dabba-র নয়।
• একটি অর্ডার হলো একটি অনুরোধ। রান্নাঘর তা গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করে; প্রত্যাখ্যান করলে কোনো টাকা কাটা হয় না এবং আপনাকে জানানো হয়, যাতে আপনি অন্য জায়গায় অর্ডার করতে পারেন।
• প্ল্যানে সাবস্ক্রাইব করলে একটি রান্নাঘরের সঙ্গে নিয়মিত খাবার বুক হয়। আপনি প্ল্যানে বিরতি দিতে বা আবার চালু করতে পারেন, এবং বিরতি দেওয়া ভবিষ্যতের ডেলিভারি বন্ধ করে, তবে ইতিমধ্যে প্রস্তুত করা খাবারের টাকা ফেরত দেয় না।
• দাম ও প্রাপ্যতা বদলাতে পারে, এবং কোনো রান্নাঘর যে স্লটে রান্না করতে পারবে না সেটি বন্ধ করতে পারে। আপনি কনফার্ম করার আগেই প্রযোজ্য দাম আমরা দেখাই।

4. পেমেন্ট

• অর্ডারের টাকা ডেলিভারির সময় নগদে, অথবা দরজায় রান্নাঘর বা ডেলিভারি পার্টনারকে UPI-তে দেওয়া হয়। Ghar Dabba কোনো পেমেন্ট গেটওয়ে চালায় না এবং কার্ড বা UPI ক্রেডেনশিয়াল কখনো সংরক্ষণ করে না।
• চেকআউট স্ক্রিনে দেখানো অঙ্কই প্রদেয়: খাবার, প্যাকেজিং ফি ও ডেলিভারি ফি। ক্রেতার জন্য অন্য কোনো প্ল্যাটফর্ম চার্জ নেই।
• সঠিক অঙ্ক তৈরি রাখুন। পার্টনার খুচরা টাকা বহনের বাধ্য নয়, এবং যে ডেলিভারির টাকা দেওয়া যায় না তা ফিরিয়ে নেওয়া হতে পারে।
• আপনি যা কেনেন বা বেচেন তার নিজের করের দায়িত্ব আপনার। রান্নাঘর ও পার্টনাররা নিজেদের বিক্রয় কর ও আয় করের জন্য দায়ী; আমরা আমাদেরটির জন্য দায়ী।

5. বাতিল, রিফান্ড ও বিরোধ

• সংগ্রহের আগে রান্নাঘর একটি গৃহীত অর্ডার বাতিল করতে পারে; ক্রেতাকে সঙ্গে সঙ্গে জানানো হয় এবং এর জন্য কোনো টাকা দিতে হয় না।
• আপনার জন্য খাবার রান্নাঘর থেকে বেরিয়ে গেলে স্বাস্থ্যবিধির কারণে তা ফেরত নেওয়া যায় না, তাই পিকআপের পর মত পরিবর্তন রিফান্ডের কারণ নয়।
• খাবার ভুল, দেরিতে বা অনুপস্থিত হলে সেদিনই অ্যাপে বা আমাদের কাছে জানান। যে খাবারের কথা নির্ধারিত দিনের পরে জানানো হয়, তার রিফান্ড আমরা দিই না।
• ক্রেতা ও রান্নাঘরের মধ্যে এবং রান্নাঘর ও পার্টনারদের মধ্যে বিরোধে আমরা মধ্যস্থতা করি। আমাদের লেজারে থাকা অঙ্ক নিয়ে আমাদের সিদ্ধান্ত প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে চূড়ান্ত; এটি আপনার স্থানীয় ভোক্তা আইনে আপনার যে অধিকার আছে তা সীমিত করে না।

6. খাদ্য-নিরাপত্তা ও অ্যালার্জেন

রান্নাঘর যা রান্না করে তার জন্য দায়ী, যার মধ্যে স্বাস্থ্যবিধি, উপকরণ, লেবেলিং, অ্যালার্জেনের তথ্য ও খাদ্য-নিরাপত্তার আনুগত্য অন্তর্ভুক্ত। অর্ডার করার আগে অ্যালার্জি ও খাদ্যাভ্যাসের সীমাবদ্ধতার কথা রান্নাঘরকে জানানোর দায়িত্ব আপনার — অ্যাপে এর জন্য জায়গা আছে, এবং অনেকের জন্য একটাই মেনু রান্না করা ঘরের রান্নাঘর কোনো পদে কোনো উপকরণ নেই বলে নিশ্চয়তা দিতে পারে না, যদি না তা উল্লেখ করা থাকে। আপনি অসুস্থ হলে সেদিনই আমাদের এবং রান্নাঘরকে জানান, যাতে ব্যাচটি শনাক্ত করা যায়।

7. ঘরের রান্নাঘর

• বিক্রেতা অ্যাপের মাধ্যমে আপনার প্রকৃত রান্নাঘরের নাম, ঠিকানা, স্থানাঙ্ক, মেনু, দাম ও লাইসেন্স নম্বর দিয়ে আবেদন করুন।
• ব্যবসা শুরু করার আগে প্রতিটি আবেদন Ghar Dabba যাচাই করে। আমরা অনুমোদন দিতে, প্রত্যাখ্যান করতে বা কিছু সংশোধনের জন্য বলতে পারি। আপনি নিজের লিস্টিং নিজে অনুমোদন করতে পারেন না — স্ট্যাটাস ফিল্ড আপনি সম্পাদনা করতে পারেন না।
• প্ল্যাটফর্ম কমিশন। Ghar Dabba প্রতিটি অর্ডারে রান্নাঘরের কাছ থেকে কমিশন নেয়, বর্তমানে অর্ডারের মূল্যের 12%, যা আপনার আয়ের স্ক্রিনে দেখানো হয়। এটি বদলানোর আগে আমরা কমপক্ষে 30 দিনের নোটিশ দেব।
• আপনি যা লিস্ট করেছেন তাই রান্না করুন। কোনো অর্ডার পূরণ করতে না পারলে চুপচাপ কিছু বদলে না দিয়ে আগেভাগে তা প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করুন।
• আপনার মেনু, দাম, স্লট ও সার্ভিসের সীমা সঠিক রাখুন, এবং যে স্লট সামলাতে পারবেন না তা বন্ধ করুন।
• কমিশন এড়াতে ক্রেতাকে প্ল্যাটফর্মের বাইরে নিয়ে যাবেন না। আমরা এটি তৈরি করেছি বলেই লিস্টিংটি আছে।
• স্বাস্থ্যবিধি বা নিরাপত্তার উদ্বেগ, জাল তথ্য, বারবার পূরণ না হওয়া অর্ডার, বা রিভিউ সিস্টেমের অপব্যবহারের কারণে আমরা একটি লিস্টিং স্থগিত করতে পারি। কেন এবং কীভাবে আপিল করবেন তা আপনাকে জানানো হবে।

8. ডেলিভারি পার্টনার

• ডেলিভারি অ্যাপের মাধ্যমে আপনার প্রকৃত তথ্য, আপনার যানবাহন এবং আমাদের চাওয়া আইডি দিয়ে আবেদন করুন। কাজ দাবি করার আগে আবেদন যাচাই করা হয়।
• আপনি একজন স্বাধীন ঠিকাদার, Ghar Dabba বা কোনো রান্নাঘরের কর্মচারী নন। আপনি কখন অনলাইনে থাকবেন এবং কোন কাজ নেবেন তা আপনি বেছে নেন।
• কাজ আগে আসলে আগে পাওয়া যায়। প্রস্তুত কাজ দাবি করলে তা আপনার জন্য সংরক্ষিত হয়; অন্য পার্টনার ইতিমধ্যে দাবি করা কাজ আপনি নিতে পারেন না।
• আপনার ফি হলো ক্রেতা যে ডেলিভারি ফি দিয়েছেন, যা দাবি করার আগেই কাজে দেখানো হয়। অঙ্কগুলো Ghar Dabba-র লেজারের সঙ্গে মিলিয়ে দেখা হয়, যা প্রাপ্য-প্রদেয়ের রেকর্ড।
• খাবার সংগ্রহের আগে আপনি কাজটি ছেড়ে দিতে পারেন। একবার ডেলিভারির জন্য বেরিয়ে গেলে আপনি সেই ড্রপে আবদ্ধ।
• যাওয়ার পথে স্ট্যাটাস হালনাগাদ করুন — সংগ্রহ করা হয়েছে, পথে আছে, পৌঁছে দেওয়া হয়েছে। যে ক্রেতা খাবারের জন্য অপেক্ষা করছেন, তিনি আপনারই অপেক্ষা করছেন।
• যতটা সম্ভব সঠিক খুচরা টাকা সঙ্গে রাখুন, খাবার সোজা ও ঢেকে রাখুন, এবং সিল করা টিফিন খুলবেন না। কোনো ড্রপ ব্যর্থ হলে সেদিনই আমাদের জানান।
• যানজট, যানবাহন, বীমা এবং আপনার প্রয়োজনীয় যেকোনো পারমিট আপনার নিজের দায়িত্ব। আইন মেনে নিরাপদে চালান; যে পার্টনার কারও জীবনে বিপদ ডেকে আনেন, আমরা তাঁকে সরিয়ে দেব।
• ক্যাশ-অন-ডেলিভারি অর্ডারে সংগৃহীত নগদ লেজার অনুযায়ী রান্নাঘরের বা Ghar Dabba-র। তা পরিশোধ করুন; ঘাটতি গুরুতর লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হয়।

9. রেটিং ও রিভিউ

ক্রেতারা তাঁদের অর্ডার করা রান্নাঘরকে রেটিং ও রিভিউ দিতে পারেন। রিভিউ সৎ হতে হবে এবং আপনার নিজের অভিজ্ঞতা নিয়ে হতে হবে। যে রান্নাঘর থেকে আপনি কখনো অর্ডার করেননি তার রিভিউ লিখবেন না, অপমানজনক বা বেআইনি কনটেন্ট পোস্ট করবেন না, এবং রেটিং বদলানোর জন্য টাকা দেওয়া বা নেওয়া করবেন না। রান্নাঘর প্রকাশ্যে উত্তর দিতে পারে, তবে ক্রেতার রিভিউ মুছতে পারে না। এই নিয়ম ভাঙা রিভিউ আমরা সরিয়ে দিই, এবং কোনো পার্টনারকে খুশি রাখতে আমরা রান্নাঘরের গড় রেটিং কৃত্রিমভাবে বদলাই না।

10. যা আপনি করবেন না

• অন্য কারও ফোন নম্বর, আইডি, খাদ্য ব্যবসার লাইসেন্স বা ড্রাইভিং লাইসেন্স ব্যবহার করা।
• নকল, নিজের করা বা আঁতাতমূলক অর্ডার দেওয়া, বা র‍্যাঙ্কিং কারচুপি করতে অর্ডার দেওয়া।
• প্ল্যাটফর্মের লিস্টিং, মেনু, দাম বা স্থানাঙ্ক স্ক্র্যাপ, পুনর্বিক্রয় বা পুনর্বিতরণ করা।
• অ্যাপে হস্তক্ষেপ করা, আমাদের নিরাপত্তা পরীক্ষা করা, বা পরিবর্তিত ক্লায়েন্ট ব্যবহার করা।
• আপনি যা লিস্ট ও অর্ডার করেছেন সেই খাবার ছাড়া অন্য কিছু ডেলিভারি করতে অ্যাপ ব্যবহার করা।
• ক্রেতা, রান্নাঘর, পার্টনার বা Ghar Dabba-র কর্মীর প্রতি হয়রানি, হুমকি বা বৈষম্য করা।
• স্থগিতাদেশ এড়াতে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা।

11. আপনার কনটেন্ট ও আমাদের মেধাস্বত্ব

Ghar Dabba নাম, মার্ক, অ্যাপ ও সফটওয়্যার আমাদের। আপনার রান্নাঘরের নাম, মেনু টেক্সট, ছবি এবং আপনার রিভিউয়ের মালিকানা আপনারই থাকে, এবং সেগুলো পোস্ট করে আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্মে যতদিন সেগুলো লিস্ট করা থাকবে ততদিন তা প্রদর্শন, সংরক্ষণ ও প্রচারের লাইসেন্স দেন। আপনি চাইলে সেগুলো নামিয়ে নিতে পারেন; আইন বা চলমান কোনো বিরোধ যে কপি রাখা আবশ্যক করে, কেবল সেখানেই আমরা কপি রাখি।

12. প্রাপ্যতা ও পরিবর্তন

আমরা তৃতীয় পক্ষের অবকাঠামোতে চলি এবং নিরবচ্ছিন্ন সার্ভিসের প্রতিশ্রুতি দিই না। আমরা ফিচার, ফি, এলাকা ও লিস্টিং যোগ, পরিবর্তন বা প্রত্যাহার করতে পারি, এবং নতুন অ্যাপ সংস্করণ আবশ্যক করতে পারি। আপনার প্রদেয় বা অর্জিত অর্থে প্রভাব ফেলে এমন গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের জন্য আমরা কমপক্ষে 14 দিনের নোটিশ দেব, তবে নিরাপত্তা বা আইনি কারণে সঙ্গে সঙ্গে পদক্ষেপ নিতে হলে তা প্রযোজ্য নয়।

13. স্থগিতাদেশ ও অবসান

আপনি যেকোনো সময় Ghar Dabba ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন। এই শর্তাবলী লঙ্ঘন, অনিরাপদ বা প্রতারণামূলক আচরণ, অ্যাকাউন্টধারীর কাছ থেকে এসেছে বলে যাচাই করতে না পারা কোনো অনুরোধ, বা আইনত বাধ্য থাকলে আমরা একটি অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। নিষেধ না থাকলে কেন তা করেছি আপনাকে জানানো হবে, এবং আপনি নিচের ঠিকানায় আপিল করতে পারেন। লেজারে আপনার পাওনা অর্থ পরিশোধ করা হয়; আপনার প্রদেয় অর্থ সঙ্গে সঙ্গে দেয়।

14. আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা

• ক্রেতা: ক্রেতা অ্যাপে, আপনার প্রোফাইলের নিচে।
• রান্নাঘর ও ডেলিভারি পার্টনার: আপনার নিবন্ধিত নম্বর থেকে আমাদের ইমেল করুন, আমরা আপনার জন্য তা করে দেব।
• মুছে ফেললে আপনার লগইনের সংযোগ শেষ হয়। সম্পন্ন অর্ডারের রেকর্ড আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত উপায়ে সংরক্ষিত থাকে, কারণ রান্নাঘর ও প্ল্যাটফর্মের খাদ্য-নিরাপত্তা ও হিসাবরক্ষণের রেকর্ড দরকার।

15. দাবিত্যাগ ও দায়

প্ল্যাটফর্মটি যেমন আছে তেমনই প্রদান করা হয়। কোনো রান্নাঘর আপনার অর্ডার গ্রহণ করবে, খাবার আপনার রুচি মেটাবে, বা সার্ভিস ত্রুটিমুক্ত থাকবে — আমরা এর প্রতিশ্রুতি দিই না।

আইন যতটা অনুমোদন করে, Ghar Dabba পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতি, হারানো সঞ্চয় বা হারানো ব্যবসার জন্য দায়ী নয়, এবং এই শর্তাবলী থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিষয়ে আপনার প্রতি আমাদের মোট দায় দাবির আগের 30 দিনে আপনার কাছ থেকে অর্জিত প্ল্যাটফর্ম কমিশনে সীমিত। এই শর্তাবলীর কিছুই অবহেলাজনিত মৃত্যু বা শারীরিক আঘাত, প্রতারণা, বা আইনত সীমিত করা যায় না এমন কোনো কিছুর দায় সীমিত করে না — এবং এখানকার কিছুই যে রান্নাঘর আপনাকে খাবার বিক্রি করেছে তার বিরুদ্ধে ভোক্তা হিসেবে আপনার অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

16. ক্ষতিপূরণ

রান্নাঘর যে খাবার প্রস্তুত বা বিক্রি করে, তার নিবন্ধন এবং তার আচরণ থেকে উদ্ভূত দাবির বিরুদ্ধে Ghar Dabba-কে ক্ষতিপূরণ দেয়। ডেলিভারি পার্টনার যেভাবে গাড়ি চালায়, মালামাল সামলায় বা টাকা সংগ্রহ করে তা থেকে উদ্ভূত দাবির বিরুদ্ধে আমাদের ক্ষতিপূরণ দেয়। যে তথ্য ভুল বলে ক্রেতা জানতেন, এমন তথ্য দিয়ে দেওয়া অর্ডারের কারণে হওয়া ক্ষতির জন্য ক্রেতা আমাদের ক্ষতিপূরণ দেন।

17. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী আপনি যে দেশে থাকেন সেই দেশের আইন দ্বারা পরিচালিত। আপনি যে অঞ্চলে থাকেন সেখানে ভোক্তা ফোরামে যাওয়ার যে অধিকার আপনার আছে তার সাপেক্ষে, সেই দেশের আদালতের এখতিয়ার থাকবে।

18. এই শর্তাবলীর পরিবর্তন ও যোগাযোগ

আমরা এই শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি; হালনাগাদ করলে উপরের তারিখ বদলে যায়, এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে অ্যাপে ঘোষণা করা হয়। এর পরে Ghar Dabba ব্যবহার করা মানে তা গ্রহণ করা।

অভিযোগ কর্মকর্তা, Ghar Dabba: contact@ghardabba.com। সাপোর্ট, বিরোধ এবং রান্নাঘর বা পার্টনার সম্পর্কে অভিযোগের জন্য একই ঠিকানা ব্যবহার করুন।