Gizlilik Politikası

1. Bu politikanın kapsamı

Ghar Dabba üç mobil uygulamayı ve bu web sitesini işletir: tabldot siparişi vermek için alıcı uygulaması, ev mutfakları için Ghar Dabba Seller uygulaması ve teslimat ortakları için Ghar Dabba Delivery uygulaması. Bu politika bunların tümü ve ghardabba.com için geçerlidir. Hangi verilerin hangi amaçla toplanacağına Ghar Dabba karar verir; bu nedenle burada açıklanan bilgiler bakımından veri sorumlusudur.

Her uygulamanın, oturum açmadan önce gösterilen kendi gizlilik bildirimi vardır ve her uygulama yalnızca kendi rolünün ihtiyaç duyduğu verilere dokunur.

2. Topladığımız bilgiler

Herkes

• Telefon numarası — oturum açma kimliğiniz. Numarayı tek kullanımlık parola ile doğrular ve hesabınıza bağlı olarak saklarız.
• Ad — profilinize girdiğiniz ad.
• Hesap rolü ve durumu — alıcı, mutfak veya teslimat ortağı ve bir başvurunun beklemede, onaylanmış veya askıya alınmış olup olmadığı.
• Push bildirim belirteci — bkz. bölüm 5.
• Görmemize izin verdiğiniz konum — bkz. bölüm 4.

Alıcılar

• Kayıtlı teslimat adresleri: etiket, teslim alacak kişinin adı, iletişim numarası, adres satırı, bölge, şehir ve o adresin harita koordinatları.
• Siparişler: seçtiğiniz ürünler ve zaman dilimleri, miktarlar, size yansıtılan tutarlar, ödeme yöntemi ve teslimat durumu.
• Abone olduğunuz tabldot planları, ara verme ve devam ettirme geçmişi dahil.
• Bir mutfak için bıraktığınız puanlamalar ve yazılı değerlendirmeler.

Mutfak sahipleri

• Sahibin adı, iletişim numarası ve mutfağın adı, bölgesi, şehri, posta kodu, kapı numarası ve sokağı ile harita koordinatları.
• Ne pişirdiğiniz ve nasıl sattığınız: menü kalemleri, fiyatlar, pişirme süresi, hizmet yarıçapı, teslimat biçimi, ambalaj ve teslimat ücretleri.
• Gıda işletme ruhsatı numaranız ve sahip olduğunuz resmî kimliğin türü. Mutfaklar için yalnızca kimlik türünü kaydederiz — kimlik numarasını istemeyiz ve saklamayız.
• Kayıt sırasında telefonunuzun kamerasıyla çekilen, belgelerin kendisine ait doğrulama fotoğrafları: gıda işletme ruhsatınız ve bir resmî kimlik. Bunları kimlerin görebileceği için bkz. bölüm 3.
• Yayımladığınız görseller: kendinize ait bir profil fotoğrafı, mutfağınız için bir marka fotoğrafı ve yemeklerinizin fotoğrafları. Bunlar dükkânınızın parçasıdır ve alıcılar tarafından görülebilir.

Teslimat ortakları

• Ad, iletişim numarası, esas bölge, şehir, posta kodu ve sokak adresi ile bize verdiğiniz harita koordinatları.
• Araç türü ve kullandığınız araç bunu gerektiriyorsa sürücü belgesi numaranız.
• Resmî kimlik türünüz ve numaranız (ulusal kimlik, vergi kimlik numarası, pasaport, oturma izni veya sürücü belgesi) — bkz. bölüm 3.
• Doğrulama fotoğrafları: bir resmî kimlik ve aracınız bunu gerektiriyorsa sürücü belgeniz. Bunları kimlerin görebileceği için bkz. bölüm 3.
• Kendinize ait bir profil fotoğrafı. Alıcılar bunu, teslim etmenizi istedikleri siparişte adınızın ve aracınızın yanında görür; böylece kapıda kimin olduğunu bilir. Bu siparişin dışındaki hiç kimseye gösterilmez.
• Tamamlanan işler ve bunlardan kazanılan teslimat ücretleri.

Yukarıda listelenen fotoğraflar dışında kişilerinizi, kamera galerinizi, mikrofonunuzu, dosyalarınızı veya tarama geçmişinizi toplamayız ve üç uygulamanın hiçbirinde reklam veya analiz SDK'ları çalıştırmayız; bu nedenle sizinle ilgili bir reklam profili oluşturmayız.

3. Hassas kişisel veriler ve nedenleri

Resmî kimlik numarası ve sürücü belgesi numarası hassas kişisel verilerdir. Bunları yalnızca teslimat ortaklarından, yalnızca başvuru sırasında ve yalnızca şu amaçlarla toplarız: başvuru sahibinin gerçek ve kimliği belirlenebilir bir yetişkin olduğunu doğrulamak; kişiyi kullandığı araçla eşleştirmek; ve belirli bir teslimatla ilgili kaza, hırsızlık veya polis şikâyetine yanıt verebilmek. Mutfak sahipleri bize aynı nedenle gıda işletme ruhsatı numarası verir — ev mutfakları faaliyet gösterdikleri yerde bu ruhsatı göstermek zorundadır ve alıcılar ruhsatın geçerli olmasına güvenir.

Bu numaraları alıcılara asla göstermeyiz, pazarlama için asla kullanmayız ve yasal olarak zorunlu olduğu durumlar dışında üçüncü taraflara asla göndermeyiz. Bu verileri yalnızca ait olduğu kişiyseniz verin.

Belge fotoğrafları. Mutfak sahipleri ve teslimat ortakları, numaralarla birlikte aynı belgelerin fotoğraflarını da bize gönderir: bir mutfak için gıda işletme ruhsatı ve bir kimlik; bir ortak için bir kimlik ve araç bunu gerektiriyorsa sürücü belgesi. Bir kimlik fotoğrafı, kaydettiğimiz numaradan çok daha fazlasını taşır — tam ad, doğum tarihi, adres, fotoğraf ve ulusal kimlikte numaranın kendisi — bu nedenle bu görselleri hesabınızdaki en kısıtlı veri olarak ele alırız:

• Tek bir amaçla kullanılır: faaliyete geçmeden önce başvurunuzun gerçek olduğunu doğrulamak.
• Yalnızca siz ve Ghar Dabba'nın inceleme ekibi tarafından görülebilir. Alıcılar ve mutfaklar bunları hiçbir zaman görmez ve hiçbir genel sayfada gösterilmez.
• Hesap kaydınızın genel bölümlerinin dışında tutulur; bir inceleyici bunları kendi kendine süresi dolan özel bir bağlantı üzerinden açar.
• Yükleme, bunlar olmadan bir mutfak veya ortağın onaylanamaması anlamında isteğe bağlıdır — ancak hangi belgelerin fotoğraflanacağını siz seçersiniz ve görmemize gerek olmayan her şeyi kapatmalı veya kırpmalısınız.

Size ait olmayan bir belgenin fotoğrafını çekmeyin. Bir başvuru sahibini doğrulayamazsak, elde tutmaya hakkımız olmayan bir belgeyi saklamak yerine başvuruyu askıya alırız.

4. Konum

Üç uygulamanın tümü telefonunuzdan konum isteyebilir ve bu izni vermediğiniz sürece hiçbir şey okunmaz. Konumu tek bir iş için kullanırız: yakınınızda ne olduğunu belirlemek. Alıcı uygulamasında “yakınınızdaki mutfaklar” özelliğini çalıştırır ve adresinize bir iğne yerleştirmeye yardımcı olur. Satıcı uygulamasında mutfağınızı bir haritaya yerleştirir ve hizmet yarıçapınızı ölçer. Kurye uygulamasında esas bölgenizdir; böylece size sunulan işler gerçekten ulaşabileceğiniz işlerdir.

Sizi sürekli olarak takip etmeyiz, bir teslimat sırasında nerede olduğunuzu kaydetmeyiz ve konum geçmişi tutmayız. Adresler ve mutfak konumları, onayladığınız koordinatlar olarak bir kez saklanır. Konumu telefonunuzun ayarlarından istediğiniz zaman kapatabilirsiniz; adres yazmak yine çalışır.

Bir mutfak sahibi veya teslimat ortağı bir iğneyi onayladığında, sokak, bölge ve posta kodunu sizin için forma yazmak üzere bu koordinatları telefonunuzun kendi adres arama hizmetine göndeririz — Android'de Google'ın, iPhone'da Apple'ın hizmetine. Bir konumun hesabınızdan bir harita sağlayıcısına çıktığı tek durum budur, kayıt sırasında bir kez gerçekleşir ve yanıttan kabul ettiğiniz adres metni dışında hiçbir şey saklanmaz. Ücretli bir Haritalar ürünü kullanmayız ve harita arama geçmişi tutmayız.

5. Push bildirimleri

Sipariş ve iş uyarıları push bildirimleri olarak gönderilir. Bunları iletebilmek için, hesabınıza ve oturum açtığınız role bağlı olarak cihaz başına bir bildirim belirteci saklarız — satıcı belirteci hiçbir zaman alıcı mesajı almaz. Belirteç rastgele bir tanımlayıcıdır, cihaz seri numarası değildir.

Oturum kapatıldığında belirteç kaldırılır ve bildirim hizmetinin geçersiz olarak bildirdiği belirteçleri sileriz; böylece kaldırılmış bir uygulamaya bildirim gönderilmesi durur. Bildirimler varsayılan olarak açıktır, çünkü bir siparişten haberdar edilmeyen mutfak o siparişi pişiremez; bunları telefonunuzun ayarlarından kapatabilirsiniz, bu da yeni siparişleri görmek için uygulamayı açmanız gerektiği anlamına gelir.

6. Ödemeler

Bugün siparişler teslimatta nakit olarak veya yemek teslim edilirken doğrudan mutfağa ya da teslimat ortağına UPI ile ödenir. Bu nedenle kart numaralarını, UPI PIN'lerini, banka hesap numaralarını veya başka herhangi bir ödeme kimlik bilgisini toplamayız ve bir ödeme geçidi entegre etmeyiz. Her siparişin nasıl kapatıldığına ve ödenip ödenmediğine dair bir kayıt tutarız, çünkü itiraz edilen bir teslimatın tek denetim izi budur.

7. Bilgilerinizi nasıl kullanırız

• Oturum açmanızı sağlamak ve bir hesabı tek bir doğrulanmış telefon numarasına bağlı tutmak için.
• Doğru mutfakta, doğru zaman diliminde, doğru adrese sipariş vermek için.
• Teslimat işlerini onaylı ortaklarla eşleştirmek ve neyi kimin alıp teslim ettiğini kaydetmek için.
• Kimse faaliyete geçmeden önce mutfak ve teslimat başvurularını incelemek için.
• Kaydolduğunuz operasyonel bildirimleri size göndermek için.
• Platform komisyonunu hesaplamak ve itiraz edilen bir teslimatı mutabakatla kapatmak için.
• Destek taleplerini yanıtlamak ve sahte siparişleri, değerlendirme suistimalini ve hesap ele geçirmelerini tespit etmek için.
• Gıda güvenliği, vergi ve kolluk kuvvetleri gereklilikleri dahil yasal yükümlülükleri yerine getirmek için.

8. Bilgilerinizi kimler görür

Sipariş verdiğiniz mutfak, o sipariş için adınızı, iletişim numaranızı, teslimat adresinizi ve sipariş içeriğini, ayrıca onlara verdiğiniz puanlamaları alır. Diğer siparişlerinizi, kayıtlı adreslerinizi veya hesabınızdaki başka hiçbir şeyi göremez.

Siparişinizi taşıyan teslimat ortağı, teslim alacak kişinin adını, iletişim numarasını, adresi ve tahsil edilecek tutarı alır. Üstlendiği işin teslim alma noktasını görür, diğer işler hakkında hiçbir şey görmez. Sipariş ondayken siz de o ortak hakkında aynı bilgileri tersten görürsünüz — adını, profil fotoğrafını ve aracını.

Mutfağın kapı adresi alıcılara değil, kuryeye gider. Alıcı uygulamasında bir mutfak yalnızca adı, bölgesi ve şehri ile gösterilir. Bir mutfak sahibinin kayıt sırasında onayladığı sokak adresi ve posta kodu, kapıyı bulabilmeleri için o mutfaktan teslim alma işi olan teslimat ortağı ve bir başvuru incelenirken inceleme ekimiz tarafından okunur. Bir ortağın kendi esas adresi alıcılarla veya mutfaklarla hiçbir şekilde paylaşılmaz.

Bir mutfağın yayımladığı şeyler herkese açıktır. Bir mutfağın marka fotoğrafı, yemek fotoğrafları ve sahibin profil fotoğrafı, insanlar nereden sipariş vereceklerini seçebilsin diye alıcı uygulamasında ve bu web sitesinde görünür. Gösterilmelerini istemiyorsanız bunları Dükkân sekmenizden kaldırın. İşletme ruhsatınızın, kimliğinizin ve sürücü belgenizin doğrulama fotoğrafları istisnadır: bunlar genel profilinizin parçası değildir ve hiçbir alıcı, mutfak veya ortak bunları açamaz.

Diğer mutfaklar ve ortaklar kişisel bilgilerinizi hiçbir zaman görmez. Puanlamalar bir mutfağa yalnızca adınızla gösterilir.

Hizmet sağlayıcılarımız. Ghar Dabba, Google Cloud ve Firebase üzerinde çalışır. Google, verileri bizim adımıza şunlar için işler: telefonla oturum açma (Firebase Authentication), veritabanı (Cloud Firestore), sunucu tarafı işlevler (Hindistan'daki asia-south1 bölgesinde barındırılan Cloud Functions), yukarıda açıklanan görseller için dosya depolama (aynı asia-south1 bölgesindeki Firebase Storage), push iletimi (Firebase Cloud Messaging) ve bizi Google Play'den yüklerseniz uygulama dağıtımı. Bu sağlayıcılar kendi koşullarına ve veri işleme taahhütlerine bağlıdır ve onlar için kendi gizlilik bildirimleri geçerlidir.

Başka hiç kimse. Kişisel verileri satmayız veya kiralamayız, bunları reklamcılarla ya da veri simsarlarıyla paylaşmayız ve kolluk kuvvetlerine yalnızca yasal olarak zorunlu olduğumuzda ve yalnızca gereken asgari düzeyde açıklarız.

9. Verileri ne kadar süre saklarız ve silme

Hesabınız açık olduğu sürece profilinizi, adreslerinizi, siparişlerinizi ve rol verilerinizi saklarız, çünkü hizmet bunlar olmadan çalışamaz. Bunun ardından:

• Alıcılar hesaplarını alıcı uygulaması içinden silebilir. Bu, profilinizi ve kayıtlı tüm adreslerinizi hemen kaldırır ve mutfakla olan etkin planlarınızı iptal eder.
• Mutfaklar ve teslimat ortakları için uygulamada henüz bir silme düğmesi yoktur. contact@ghardabba.com adresinden bize başvurun; hesabı hemen askıya alır, açık sipariş, itiraz veya borçlar kapatıldığında da kaldırırız.
• Doğrulama fotoğrafları (işletme ruhsatı, kimlik, sürücü belgesi) yalnızca hesabınız açık olduğu sürece saklanır ve onunla birlikte silinir. Bir başvuru reddedilirse veya tamamlanmadan bırakılırsa, belge fotoğraflarını başvurudaki son etkinlikten itibaren 90 gün içinde sileriz — onaylamadığımız kişilerin kimlik görsellerini tutmayız. Ayrıca istediğiniz zaman bir fotoğrafı silmemizi isteyebilirsiniz; sonuç yeni bir başvuruyla aynıdır, çünkü hesabınızın onaylı kalması için o fotoğrafa ihtiyacımız vardır.
• Dükkân ve profil fotoğrafları, uygulamada sildiğiniz anda ve hesabınızla birlikte kaldırılır. Alıcılar, sayfa yenilenene kadar bunları bir tarayıcıda görmeye devam edebilir.
• Sipariş kayıtları kalır. Tamamlanan bir sipariş, kendisi için kullanılan adı, iletişim numarasını ve adresi saklar, çünkü mutfak ve platformun gıda güvenliği ve muhasebe izine ihtiyacı vardır ve vergi kayıtları yıllarca saklanmak zorundadır. Hesabınızı silmek oturum açma bilginizle bağlantıyı sona erdirir, ancak siparişin kendisi silinmez.
• Silme talep edebilirsiniz. Kayıtlı numaranızla bize yazın; yasalar gereği saklamak zorunda olmadığımız sürece kalan kopyaları kaldırır veya anonimleştiririz ve silemediğimiz kayıtları ve nedenini size bildiririz.

10. Haklarınız

Veri koruma mevzuatı size şu hakları verir: hakkınızda tuttuğumuz verilerin bir özetine erişme ve bu verileri kimden aldığımızı öğrenme; verileri düzeltme, tamamlama veya güncelleme; yukarıdaki yasal saklama sınırlarına tabi olarak silme; bize verdiğiniz rızayı istediğiniz zaman geri çekme; ve bunları kendiniz kullanamayacak durumdaysanız bu hakları kullanmak üzere başka birini yetkilendirme.

Bunların çoğunu uygulamada kendiniz yapabilirsiniz. Diğer her şey için hesabınızdaki telefon numarasından contact@ghardabba.com adresine yazın. Talepleri iki iş günü içinde teyit eder ve otuz gün içinde yanıtlarız. Ayrıca yaşadığınız yerdeki veri koruma otoritesine ve bölüm 13'te adı verilen kişiye şikâyette bulunma hakkınız vardır.

11. Güvenlik

Uygulamalar ile sunucularımız arasındaki trafik aktarım sırasında şifrelenir. Erişim denetimi veritabanının kendisinde uygulanır: her okuma ve yazma, oturum açmış kimlik ve role göre denetlenir; bir alıcı başka bir alıcının siparişlerini okuyamaz, bir mutfak kendi başvurusunu onaylayamaz ve bir ortak yalnızca gerçekten atanmamış işleri üstlenebilir. Durum, komisyon ve puanlama alanları, onlara sahip olan hesap tarafından düzenlenemez. Yönetici erişimi, doğrulanmış telefon numaralarından oluşan küçük bir izin listesiyle sınırlıdır ve her onay ve askıya alma işlemi, kimin ne zaman yaptığıyla damgalanır.

Yüklenen görsellerin, veritabanından ayrı kendi erişim kuralları vardır. Dükkânınızın parçası olarak yayımladığınız her şey herkes tarafından okunabilir; doğrulama belgesi olarak dosyalanan her şey yalnızca onu yükleyen hesap tarafından okunabilir ve inceleyicilerimiz bunlara birkaç dakika sonra çalışmayı durduran bir bağlantı üzerinden erişir. Bir belge fotoğrafına hiçbir zaman kalıcı bir genel adres verilmez.

Hiçbir sistem kırılamaz değildir. Tek kullanımlık parolalarınızı kendinize saklayın — numaranıza gönderilen kodu elinde bulunduran herkes sizin adınıza oturum açabilir. Bir telefonu kaybederseniz veya hesabınızın sizin dışınızda kullanıldığından şüphelenirseniz yukarıdaki adresten bize hemen bildirin.

12. Çocuklar

Ghar Dabba yetişkinler içindir. 18 yaşından küçük hiç kimse hesap oluşturmamalıdır ve çocuklardan bilerek veri toplamayız. Bir çocuğun bize kişisel veri verdiğine inanıyorsanız bizimle iletişime geçin, bu verileri sileriz.

13. Değişiklikler ve bize nasıl ulaşabilirsiniz

Bu politikayı değiştirdiğimizde üstteki tarihi günceller ve esaslı değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce uygulamalarda duyururuz. Güncel sürüm her zaman ghardabba.com/privacy adresindedir.

Şikâyet sorumlusu, Ghar Dabba: contact@ghardabba.com . Aynı adres gizlilik taleplerini, desteği ve bir mutfak veya teslimat ortağı hakkındaki bildirimleri işler.