سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة دي

Ghar Dabba بتدير تلات تطبيقات موبايل والموقع ده: تطبيق المشتري لطلب التيفين، وتطبيق Ghar Dabba Seller لمطابخ البيت، وتطبيق Ghar Dabba Delivery لشركاء التوصيل. السياسة دي بتنطبق على التلاتة كلهم، وعلى ghardabba.com. وGhar Dabba هي اللي بتحدد البيانات اللي بتتجمع وليه، فهي الوصي على البيانات بالنسبة للمعلومات الموصوفة هنا.

كل تطبيق ليه إشعار خصوصية خاص بيه بيتعرض قبل ما تسجّل الدخول، وكل تطبيق مش بيتعامل غير مع البيانات اللي دوره محتاجها.

2. المعلومات اللي بنجمعها

الجميع

• رقم الموبايل — هويتك في تسجيل الدخول. بنتأكد منه بكلمة مرور لمرة واحدة، وبنحفظ الرقم على حسابك.
• الاسم — الاسم اللي بتدخله في ملفك الشخصي.
• دور الحساب وحالته — مشتري، أو مطبخ، أو شريك توصيل، وهل الطلب قيد الانتظار ولا مقبول ولا موقوف.
• رمز الإشعارات الفورية — شوف القسم 5.
• الموقع اللي بتسمح لنا نشوفه — شوف القسم 4.

المشترين

• عناوين التوصيل المحفوظة: التسمية، واسم المستلم، ورقم التواصل، وسطر العنوان، والمنطقة، والمدينة، وإحداثيات العنوان ده على الخريطة.
• الطلبات: الأصناف والمواعيد اللي اخترتها، والكميات، والمبالغ اللي اتحسبت عليك، وطريقة الدفع، وحالة التوصيل.
• خطط التيفين اللي بتشترك فيها، بما فيها سجل الإيقاف والاستكمال.
• التقييمات والمراجعات المكتوبة اللي بتكتبها للمطبخ.

أصحاب المطابخ

• اسم المالك، ورقم التواصل، واسم المطبخ، ومنطقته، ومدينته، والرمز البريدي، ورقم الباب والشارع، وإحداثياته على الخريطة.
• اللي بتطبخه وإزاي بتبيعه: أصناف المنيو، والأسعار، ووقت الطبخ، ونطاق الخدمة، وطريقة التوصيل، والتغليف، ورسوم التوصيل.
• رقم رخصة مزاولة نشاط الأغذية بتاعتك، ونوع إثبات الهوية الحكومي اللي معاك. بالنسبة للمطابخ بنسجّل نوع الإثبات بس — مش بنطلب رقم الإثبات ولا بنحفظه.
• صور التوثيق للمستندات نفسها، اللي بتتصور بكاميرا موبايلك وقت التسجيل: رخصة مزاولة نشاط الأغذية وإثبات هوية حكومي واحد. شوف القسم 3 عشان تعرف مين اللي يقدر يشوفها.
• الصور اللي بتنشرها: صورة شخصية ليك، وصورة علامة تجارية لمطبخك، وصور لأطباقك. دي جزء من متجرك وبيشوفها المشترين.

شركاء التوصيل

• الاسم، ورقم التواصل، ومنطقة الانطلاق، والمدينة، والرمز البريدي، وعنوان الشارع، والإحداثيات اللي بتديهالنا.
• نوع المركبة، ورقم رخصة القيادة بتاعتك لما تكون المركبة اللي بتستخدمها محتاجة رخصة.
• نوع ورقم إثبات الهوية الحكومي بتاعك (بطاقة الرقم القومي، أو رقم ضريبي، أو جواز سفر، أو تصريح إقامة، أو رخصة قيادة) — شوف القسم 3.
• صور التوثيق: إثبات هوية حكومي واحد، ورخصة القيادة لما تكون مركبتك محتاجاها. شوف القسم 3 عشان تعرف مين اللي يقدر يشوفها.
• صورة شخصية ليك. المشترين بيشوفوها جنب اسمك ومركبتك على الطلب اللي طلبوا منك توصّله، عشان يعرفوا مين اللي على الباب؛ ومش بتتعرض لأي حد بره الطلب ده.
• المهام اللي خلّصتها ورسوم التوصيل اللي كسبتها منها.

بخلاف الصور المذكورة فوق، مش بنجمع جهات الاتصال بتاعتك، ولا صور ألبوم الموبايل، ولا الميكروفون، ولا الملفات، ولا سجل التصفح، ومش بنشغّل أي SDK للإعلانات أو التحليلات في أي من التطبيقات التلاتة، فمش بنبني بروفايل إعلاني عنك.

3. البيانات الشخصية الحساسة، وليه بنجمعها

رقم إثبات الهوية الحكومي ورقم رخصة القيادة بيانات شخصية حساسة. بنجمعهم من شركاء التوصيل بس، ووقت التقديم بس، وللأغراض دي بس: التأكد إن المتقدم شخص حقيقي ومحدد الهوية وبالغ؛ ومطابقة الشخص بالمركبة اللي بيستخدمها؛ والقدرة على الرد على شكوى حادث أو سرقة أو شرطة بخصوص توصيلة معينة. وأصحاب المطابخ بيدونا رقم رخصة مزاولة نشاط الأغذية للسبب نفسه — مطابخ البيت لازم تعرض رخصة في المكان اللي بتشتغل فيه، والمشترين بيعتمدوا على إنها سارية.

عمرنا ما بنعرض الأرقام دي للمشترين، ولا بنستخدمها في التسويق، ولا بنبعتها لأطراف تالتة إلا لما القانون يلزمنا. ومتديش البيانات دي إلا لو إنت صاحبها.

صور المستندات. مع الأرقام، أصحاب المطابخ وشركاء التوصيل بيبعتولنا صور للمستندات نفسها: رخصة مزاولة نشاط الأغذية وإثبات هوية واحد للمطبخ؛ وإثبات هوية واحد، ورخصة قيادة لما المركبة محتاجاها، للشريك. وصورة إثبات الهوية فيها أكتر بكتير من الرقم اللي بنسجله — الاسم الكامل، وتاريخ الميلاد، والعنوان، والصورة، وبالنسبة لبطاقة الرقم القومي الرقم نفسه — عشان كده بنتعامل مع الصور دي على إنها أكتر البيانات تقييدًا في حسابك:

• بتتُستخدم لغرض واحد: التأكد إن طلبك حقيقي قبل ما تقدر تشتغل.
• بيشوفها إنت وفريق المراجعة بتاع Ghar Dabba بس. المشترين والمطابخ عمرهم ما بيشوفوها، وعمرها ما بتتعرض على أي صفحة عامة.
• بتتحفظ بره الأجزاء العامة من سجل حسابك؛ والمراجع بيفتحها من رابط خاص بينتهي لوحده.
• رفعها اختياري بمعنى إن المطبخ أو الشريك اللي من غيرها مش ممكن يتعتمد — لكن إنت اللي بتختار المستندات اللي تتصور، ولازم تغطي أو تقص أي حاجة مش محتاجين نشوفها.

متصوّرش مستند مش بتاعك. ولو مش قدرنا نتأكد من متقدم، بنوقف الطلب بدل ما نحتفظ بمستند مش من حقنا نحتفظ بيه.

4. الموقع

التلات تطبيقات يقدروا يطلبوا من موبايلك موقعه، ومفيش حاجة بتتقرأ قبل ما توافق على الإذن ده. بنستخدمه في شغلة واحدة بس: نعرف إيه اللي قريب منك. في تطبيق المشتري بيشغّل «مطابخ قريبة منك» وبيساعد في تحديد نقطة على عنوانك. في تطبيق البائع بيحط مطبخك على الخريطة وبيقيس نطاق الخدمة بتاعك. وفي تطبيق التوصيل هو منطقة انطلاقك، عشان المهام اللي بتتعرض عليك تكون مهام تقدر توصلها فعلًا.

مش بنتتبعك باستمرار، ومش بنسجّل مكانك أثناء التوصيل، ومش بنحتفظ بسجل للموقع. العناوين ومواقع المطابخ بتتحفظ مرة واحدة، بالإحداثيات اللي أكدتها. وتقدر تقفل الموقع من إعدادات موبايلك في أي وقت؛ وكتابة العنوان لسه بتشتغل.

لما صاحب مطبخ أو شريك توصيل يأكد نقطة، بنبعت الإحداثيات دي لخدمة البحث عن العناوين اللي في موبايلك — خدمة Google على أندرويد، وخدمة Apple على آيفون — عشان تكتب الشارع والمنطقة والرمز البريدي في النموذج بدالك. دي المرة الوحيدة اللي الموقع بيخرج فيها من حسابك لمزوّد خرائط، وبتحصل مرة واحدة وقت التسجيل، ومفيش حاجة بتتحفظ من الإجابة غير نص العنوان اللي بتقبله. ومش بنستخدم أي منتج Maps مدفوع ولا بنحتفظ بأي سجل بحث على الخرائط.

5. الإشعارات الفورية

تنبيهات الطلبات والمهام بتتبعت كإشعارات فورية. وعشان نوصلها بنحفظ رمز إشعارات لكل جهاز، مربوط بحسابك والدور اللي سجّلت الدخول بيه — فرموز البائع عمرها ما بتستقبل رسائل المشتري. والرمز معرّف عشوائي، مش رقم تسلسلي للجهاز.

تسجيل الخروج بيشيله، وبنحذف الرموز اللي خدمة الإشعارات بتبلّغ إنها ميتة، عشان التطبيق اللي اتشال يتوقف استهدافه. والإشعارات مفعّلة افتراضيًا لأن المطبخ اللي مش بيوصله تنبيه بطلب مش بيقدر يطبخه؛ وتقدر تقفلها من إعدادات موبايلك، ومعناها إنك هتفتح التطبيق عشان تشوف الطلبات الجديدة.

6. الدفع

النهارده الطلبات بتتدفع كاش عند التوصيل، أو عبر UPI على طول للمطبخ أو شريك التوصيل وقت تسليم الأكل. عشان كده مش بنجمع أرقام الكروت، ولا أرقام PIN بتاعة UPI، ولا أرقام الحسابات البنكية، ولا أي بيانات اعتماد دفع تانية، ومش متكاملين مع أي بوابة دفع. لكن بنحتفظ بسجل لكيفية تسوية كل طلب وهل اتدفع ولا لأ، لأن ده سجل التدقيق الوحيد اللي توصيلة عليها خلاف بتبقى معاه.

7. إزاي بنستخدم معلوماتك

• عشان نسجّل دخولك، ونخلي حساب واحد مربوط برقم موبايل واحد متحقق منه.
• عشان نعمل الطلب مع المطبخ الصح، في الميعاد الصح، على العنوان الصح.
• عشان نطابق مهام التوصيل مع الشركاء المعتمدين ونسجّل مين استلم إيه ومين سلّم إيه.
• عشان نراجع طلبات المطابخ والتوصيل قبل ما أي حد يقدر يشتغل.
• عشان نبعتلك الإشعارات التشغيلية اللي اشتركت فيها.
• عشان نحسب عمولة المنصة، ونسوّي توصيلة عليها خلاف.
• عشان نرد على طلبات الدعم، ونكشف الطلبات المزيفة، وإساءة استخدام المراجعات، والاستيلاء على الحسابات.
• عشان نلتزم بالالتزامات القانونية، بما فيها متطلبات سلامة الغذاء والضرائب وإنفاذ القانون.

8. مين بيشوف معلوماتك

المطبخ اللي بتطلب منه بياخد اسمك، ورقم التواصل، وعنوان التوصيل، ومحتويات الطلب للطلب ده، وكمان تقييماتك ليه. ومش بيقدر يشوف طلباتك التانية، ولا عناوينك المحفوظة، ولا أي حاجة تانية في حسابك.

شريك التوصيل اللي بيوصّل طلبك بياخد اسم المستلم، ورقم التواصل، والعنوان، والمبلغ المطلوب تحصيله. وبيشوف نقطة الاستلام للمهمة اللي خدها، ومفيش حاجة عن المهام التانية. وإنت بتشوف المعلومات نفسها بالمقابل عن الشريك ده — اسمه، وصورته الشخصية، ومركبته — طول ما الطلب معاه.

عنوان باب المطبخ بيروح للدليفري، مش للمشترين. في تطبيق المشتري المطبخ بيتعرض بالاسم والمنطقة والمدينة بس. وأما عنوان الشارع والرمز البريدي اللي صاحب المطبخ بيأكدهم وقت التسجيل، فبيقرأهم شريك التوصيل اللي عنده استلام من المطبخ ده، عشان يلاقي البوابة — وكمان فريق المراجعة بتاعنا لما بيتفحص طلب. وعنوان انطلاق الشريك نفسه عمره ما بيتشارك مع المشترين أو المطابخ خالص.

اللي المطبخ بينشره بيبقى عام. صورة العلامة التجارية للمطبخ، وصور الأطباق، والصورة الشخصية للمالك بتظهر في تطبيق المشتري وعلى الموقع ده عشان الناس تختار منين تطلب. شيلهم من تبويب متجرك لو مش عايزهم يظهروا. وصور التوثيق لرخصة نشاطك وإثبات هويتك ورخصة القيادة هي الاستثناء: مش جزء من ملفك العام، ومفيش مشتري ولا مطبخ ولا شريك يقدر يفتحها.

المطابخ والشركاء التانيين عمرهم ما بيشوفوا بياناتك الشخصية. والتقييمات بتتعرض للمطبخ باسمك الأول بس.

مزودي الخدمة بتوعنا. Ghar Dabba شغالة على Google Cloud وFirebase. وGoogle بتعالج البيانات بالنيابة عننا لتسجيل الدخول بالموبايل (Firebase Authentication)، وقاعدة البيانات (Cloud Firestore)، والدوال على السيرفر (Cloud Functions، المستضافة في منطقة asia-south1 في الهند)، وتخزين الملفات للصور المذكورة فوق (Firebase Storage، في منطقة asia-south1 نفسها)، وتوصيل الإشعارات (Firebase Cloud Messaging)، وتوزيع التطبيق لو بتثبتنا من Google Play. والمزودين دول ملتزمين بشروطهم والتزاماتهم في معالجة البيانات، وإشعارات الخصوصية بتاعتهم بتنطبق عليهم.

مفيش حد تاني. مش بنبيع البيانات الشخصية ولا بنأجرها، ومش بنشاركها مع المعلنين ولا وسطاء البيانات، وبنكشف عنها لسلطات إنفاذ القانون بس لما يلزمنا القانون، وبالحد الأدنى المطلوب بس.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات، والحذف

طول ما حسابك مفتوح بنحتفظ بملفك الشخصي، وعناوينك، وطلباتك، وبيانات دورك، لأن الخدمة مش بتشتغل من غيرهم. وبعد كده:

• المشترين يقدروا يحذفوا حسابهم من جوه تطبيق المشتري. وده بيشيل ملفك الشخصي وكل عنوان محفوظ على طول، وبيوقف خططك النشطة مع المطبخ.
• المطابخ وشركاء التوصيل لسه معندهمش زر حذف في التطبيق. اطلب مننا على contact@ghardabba.com وهنوقف الحساب على طول ونشيله بعد ما أي طلب مفتوح أو خلاف أو مستحقات يتسوّى.
• صور التوثيق (رخصة النشاط، وإثبات الهوية، ورخصة القيادة) بتتحفظ بس طول ما حسابك مفتوح، وبتتحذف معاه. ولو طلب اترفض أو فضل ناقص، بنحذف صور مستنداته في خلال 90 يوم من آخر نشاط عليه — مش بنحتفظ بصور إثبات هوية لناس مش اعتمدناها. وتقدر كمان تطلب مننا نحذف صورة في أي وقت؛ والأثر هو نفسه زي تقديم جديد، لأننا محتاجينها عشان نفضل حسابك معتمد.
• صور المتجر والملف الشخصي بتتشال بمجرد ما تحذفها في التطبيق، ومع حسابك. والمشترين ممكن لسه يشوفوها في المتصفح لحد ما الصفحة تتحدّث.
• سجلات الطلبات بتفضل. الطلب المكتمل بيحتفظ بالاسم ورقم التواصل والعنوان اللي استخدموا ليه، لأن المطبخ والمنصة محتاجين سجل سلامة غذاء ومحاسبة، وسجلات الضرائب لازم تتحفظ سنين. وحذف حسابك بينهي الارتباط بتسجيل دخولك، لكن الطلب نفسه مش بيتمسح.
• تقدر تطلب المحو. اكتبلنا من رقمك المسجّل وهنشيل أو نخفي هوية النسخ المتبقية إلا لو القانون بيلزمنا نحتفظ بيها، وهنقولك أنهي سجلات مش قدرنا نحذفها وليه.

10. حقوقك

قانون حماية البيانات بيديك الحق في: الاطلاع على ملخص للبيانات اللي بنحتفظ بيها عنك ومعرفة ممن استلمناها؛ وتصحيحها أو استكمالها أو تحديثها؛ ومحوها، مع مراعاة حدود الاحتفاظ القانونية المذكورة فوق؛ والرجوع في الموافقة اللي منحتناها في أي وقت؛ وتعيين شخص تاني يمارس الحقوق دي لو مش قادر.

تقدر تعمل معظم ده بنفسك في التطبيق. ولأي حاجة تانية، اكتبلنا على contact@ghardabba.com من رقم الموبايل اللي على حسابك. بنأكد استلام الطلبات في خلال يومين عمل وبنرد في خلال تلاتين يوم. وكمان ليك الحق تشتكي لسلطة حماية البيانات في المكان اللي بتعيش فيه، وللجهة المذكورة في القسم 13.

11. الأمان

حركة البيانات بين التطبيقات والسيرفرات بتاعتنا مشفّرة أثناء النقل. والتحكم في الوصول مطبّق في قاعدة البيانات نفسها: كل قراءة وكتابة بتتفحص على الهوية المسجّلة والدور، فالمشتري مش بيقدر يقرأ طلبات مشتري تاني، والمطبخ مش بيقدر يعتمد طلبه بنفسه، والشريك بيقدر ياخد بس المهام اللي فعلًا مش مسندة. وحقول الحالة والعمولة والتقييم مش بيقدر الحساب اللي بيملكها يعدّلها. والوصول الإداري محدود بقائمة صغيرة من أرقام موبايل متحقق منها، وكل اعتماد أو إيقاف بيتسجل مين اللي عمله وإمتى.

الصور المرفوعة ليها قواعد وصول خاصة بيها، منفصلة عن قاعدة البيانات. فأي حاجة بتنشرها كجزء من متجرك أي حد يقدر يقراها؛ وأي حاجة بتتحفظ كمستند توثيق مش بيقراها غير الحساب اللي رفعها، والمراجعين بتوعنا بيوصلوها من رابط بيبطّل يشتغل بعد شوية دقايق. وصورة المستند عمرها ما بتاخد عنوان عام دائم.

مفيش نظام منيع. احتفظ بكلمات المرور لمرة واحدة لنفسك — أي حد معاه الكود اللي بيتبعت لرقمك بيقدر يسجّل الدخول مكانك. وكلّمنا على طول على العنوان المذكور فوق لو ضاع منك موبايل أو شكيت إن حسابك اتستخدم من غيرك.

12. الأطفال

Ghar Dabba للبالغين. مفيش حد تحت 18 سنة المفروض يعمل حساب، وإحنا مش بنجمع بيانات من الأطفال وإحنا عارفين. ولو شايف إن طفل ادانا بيانات شخصية، كلّمنا وهنحذفها.

13. التغييرات، وإزاي توصل لنا

لما نغيّر السياسة دي بنحدّث التاريخ اللي في الأول، وبنعلن التغييرات الجوهرية في التطبيقات قبل ما تسري. والنسخة الحالية دايمًا موجودة على ghardabba.com/privacy.

مسؤول التظلمات، Ghar Dabba: contact@ghardabba.com . والعنوان نفسه بيستقبل طلبات الخصوصية، والدعم، والبلاغات عن مطبخ أو شريك توصيل.