سیاست حفظ حریم خصوصی

1. این سیاست چه چیزی را پوشش می‌دهد

Ghar Dabba سه اپلیکیشن موبایل و این وب‌سایت را اداره می‌کند: اپلیکیشن خریدار برای سفارش تیفین، اپلیکیشن Ghar Dabba Seller برای آشپزخانه‌های خانگی، و اپلیکیشن Ghar Dabba Delivery برای همکاران ارسال. این سیاست بر همه آن‌ها و بر ghardabba.com اعمال می‌شود. Ghar Dabba تعیین می‌کند چه داده‌هایی و برای چه هدفی جمع‌آوری می‌شود، بنابراین برای اطلاعاتی که در اینجا شرح داده شده، امین داده است.

هر اپلیکیشن اعلان حریم خصوصی خودش را دارد که پیش از ورود به شما نشان داده می‌شود، و هر اپلیکیشن فقط به داده‌هایی دست می‌زند که نقش خودش به آن‌ها نیاز دارد.

2. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

همه

• شماره تلفن — هویت ورود شما. آن را با یک رمز یکبارمصرف تأیید می‌کنیم و شماره را در حساب شما ذخیره می‌کنیم.
• نام — نامی که در نمایه خود وارد می‌کنید.
• نقش و وضعیت حساب — خریدار، آشپزخانه یا همکار ارسال، و اینکه درخواستی در انتظار، تأییدشده یا معلق است.
• توکن اعلان فوری — به بخش 5 مراجعه کنید.
• موقعیت مکانی‌ای که اجازه می‌دهید ببینیم — به بخش 4 مراجعه کنید.

خریداران

• نشانی‌های ارسال ذخیره‌شده: برچسب، نام گیرنده، شماره تماس، خط نشانی، محله، شهر و مختصات نقشه‌ای آن نشانی.
• سفارش‌ها: اقلام و بازه‌هایی که انتخاب کردید، تعداد، مبالغی که از شما دریافت شد، روش پرداخت و وضعیت ارسال.
• طرح‌های تیفین که در آن‌ها مشترک می‌شوید، از جمله تاریخچه توقف موقت و ادامه.
• امتیازها و نظرات نوشتاری که برای یک آشپزخانه ثبت می‌کنید.

صاحبان آشپزخانه

• نام صاحب، شماره تماس، و نام، محله، شهر، کد پستی، شماره در و خیابان آشپزخانه، و مختصات نقشه.
• آنچه می‌پزید و چگونه می‌فروشید: اقلام منو، قیمت‌ها، زمان پخت، شعاع ارسال، شیوه ارسال، بسته‌بندی و هزینه‌های ارسال.
• شماره مجوز کسب‌وکار غذایی شما و نوع مدرک شناسایی دولتی که دارید. برای آشپزخانه‌ها فقط نوع مدرک را ثبت می‌کنیم — شماره مدرک را نمی‌خواهیم و ذخیره نمی‌کنیم.
• عکس‌های تأیید خود اسناد که هنگام ثبت‌نام با دوربین گوشی خود می‌گیرید: مجوز کسب‌وکار غذایی و یک مدرک شناسایی دولتی. برای اینکه چه کسی این‌ها را می‌بیند به بخش 3 مراجعه کنید.
• تصاویری که منتشر می‌کنید: یک عکس نمایه از خودتان، یک عکس برند برای آشپزخانه‌تان، و عکس‌هایی از غذاهایتان. این‌ها بخشی از فروشگاه شما هستند و برای خریداران قابل مشاهده‌اند.

همکاران ارسال

• نام، شماره تماس، محله پایه، شهر، کد پستی و نشانی خیابان، و مختصات نقشه‌ای که به ما می‌دهید.
• نوع وسیله نقلیه، و شماره گواهینامه رانندگی شما هنگامی که وسیله نقلیه‌ای که استفاده می‌کنید به آن نیاز دارد.
• نوع و شماره مدرک شناسایی دولتی شما (کارت ملی، شناسه مالیاتی، گذرنامه، اجازه اقامت یا گواهینامه رانندگی) — به بخش 3 مراجعه کنید.
• عکس‌های تأیید: یک مدرک شناسایی دولتی، و گواهینامه رانندگی شما هنگامی که وسیله نقلیه‌تان به آن نیاز دارد. برای اینکه چه کسی این‌ها را می‌بیند به بخش 3 مراجعه کنید.
• یک عکس نمایه از خودتان. خریداران آن را کنار نام و وسیله نقلیه شما در سفارشی که از شما خواسته‌اند تحویل دهید می‌بینند، تا بدانند چه کسی پشت در است؛ این عکس به هیچ‌کس بیرون از آن سفارش نشان داده نمی‌شود.
• کارهای انجام‌شده و هزینه‌های ارسال به‌دست‌آمده از آن‌ها.

جز عکس‌های فهرست‌شده در بالا، مخاطبان، گالری دوربین، میکروفون، فایل‌ها یا تاریخچه مرور شما را جمع‌آوری نمی‌کنیم، و در هیچ‌یک از این سه اپلیکیشن کیت‌های تبلیغاتی یا تحلیلی اجرا نمی‌کنیم، بنابراین نمایه تبلیغاتی از شما نمی‌سازیم.

3. داده‌های شخصی حساس، و دلیل آن

شماره مدرک شناسایی دولتی و شماره گواهینامه رانندگی داده شخصی حساس هستند. آن‌ها را فقط از همکاران ارسال، فقط در زمان درخواست، و فقط برای این اهداف جمع‌آوری می‌کنیم: تأیید اینکه متقاضی فردی واقعی، بالغ و قابل شناسایی است؛ تطبیق فرد با وسیله نقلیه‌ای که سوار می‌شود؛ و توانایی پاسخ به شکایت تصادف، سرقت یا پلیس درباره یک ارسال مشخص. صاحبان آشپزخانه به همین دلیل شماره مجوز کسب‌وکار غذایی را به ما می‌دهند — آشپزخانه‌های خانگی باید در جایی که فعالیت می‌کنند یکی داشته باشند و خریداران به معتبر بودن آن تکیه می‌کنند.

ما هرگز این شماره‌ها را به خریداران نشان نمی‌دهیم، هرگز از آن‌ها برای بازاریابی استفاده نمی‌کنیم و هرگز آن‌ها را به اشخاص ثالث نمی‌فرستیم، مگر اینکه قانوناً الزامی باشد. این داده‌ها را فقط اگر شما همان شخصی هستید که به او تعلق دارد ارائه دهید.

عکس‌های اسناد. همراه با شماره‌ها، صاحبان آشپزخانه و همکاران ارسال عکس‌هایی از همان اسناد برای ما می‌فرستند: یک مجوز کسب‌وکار غذایی و یک مدرک شناسایی برای آشپزخانه؛ یک مدرک شناسایی و، جایی که وسیله نقلیه به آن نیاز دارد، یک گواهینامه رانندگی برای همکار. عکس یک مدرک شناسایی بسیار بیشتر از شماره‌ای که ثبت می‌کنیم در خود دارد — نام کامل، تاریخ تولد، نشانی، عکس، و در مورد کارت ملی خود شماره — بنابراین این تصاویر را محدودترین داده‌های حساب شما می‌دانیم:

• برای یک هدف استفاده می‌شوند: تأیید اینکه درخواست شما پیش از امکان فعالیت، واقعی است.
• فقط برای شما و تیم بازبینی Ghar Dabba قابل مشاهده‌اند. خریداران و آشپزخانه‌ها هرگز آن‌ها را نمی‌بینند و هرگز در هیچ صفحه عمومی نمایش داده نمی‌شوند.
• از بخش‌های عمومی سابقه حساب شما بیرون نگه داشته می‌شوند؛ بازبین آن‌ها را از طریق پیوند خصوصی باز می‌کند که خودبه‌خود منقضی می‌شود.
• بارگذاری آن‌ها از این نظر اختیاری است که آشپزخانه یا همکاری بدون آن‌ها تأیید نمی‌شود — اما شما انتخاب می‌کنید کدام اسناد را عکس بگیرید، و باید هر چیزی را که لازم نیست ببینیم بپوشانید یا از کادر بیرون بگذارید.

از سندی که مال شما نیست عکس نگیرید. اگر نتوانیم متقاضی را تأیید کنیم، درخواست را معلق می‌کنیم به‌جای اینکه سندی را نگه داریم که حقی برای نگهداری آن نداریم.

4. موقعیت مکانی

هر سه اپلیکیشن می‌توانند موقعیت مکانی را از گوشی شما بخواهند، و تا زمانی که این اجازه را ندهید چیزی خوانده نمی‌شود. از آن فقط برای یک کار استفاده می‌کنیم: تشخیص اینکه چه چیزی نزدیک شماست. در اپلیکیشن خریدار «آشپزخانه‌های نزدیک شما» را فعال می‌کند و کمک می‌کند نشانه‌ای روی نشانی شما بگذارید. در اپلیکیشن Seller آشپزخانه شما را روی نقشه قرار می‌دهد و شعاع ارسال شما را اندازه می‌گیرد. در اپلیکیشن Delivery محله پایه شماست، تا کارهایی که به شما پیشنهاد می‌شود کارهایی باشند که واقعاً می‌توانید به آن‌ها برسید.

ما شما را به‌طور مداوم ردیابی نمی‌کنیم، در طول یک ارسال جایی که هستید را ثبت نمی‌کنیم و تاریخچه موقعیت مکانی نگه نمی‌داریم. نشانی‌ها و موقعیت آشپزخانه‌ها یک بار، به‌صورت مختصاتی که تأیید کرده‌اید، ذخیره می‌شوند. می‌توانید هر زمان موقعیت مکانی را در تنظیمات گوشی خود خاموش کنید؛ تایپ نشانی همچنان کار می‌کند.

وقتی صاحب آشپزخانه یا همکار ارسال نقطه‌ای را تأیید می‌کند، آن مختصات را به جست‌وجوی نشانی خود گوشی شما می‌فرستیم — سرویس Google در Android و سرویس Apple در iPhone — تا خیابان، محله و کد پستی را برایتان در فرم بنویسد. این تنها زمانی است که یک موقعیت مکانی از حساب شما به یک ارائه‌دهنده نقشه می‌رود، یک بار هنگام ثبت‌نام رخ می‌دهد، و از پاسخ چیزی جز متن نشانی‌ای که می‌پذیرید ذخیره نمی‌شود. ما از هیچ محصول پولی Maps استفاده نمی‌کنیم و هیچ تاریخچه جست‌وجوی نقشه‌ای نگه نمی‌داریم.

5. اعلان‌های فوری

هشدارهای سفارش و کار به‌صورت اعلان فوری ارسال می‌شوند. برای تحویل آن‌ها یک توکن اعلان به‌ازای هر دستگاه ذخیره می‌کنیم که به حساب شما و نقشی که با آن وارد شده‌اید پیوند دارد — توکن یک فروشنده هرگز پیام‌های خریدار را دریافت نمی‌کند. توکن یک شناسه تصادفی است، نه شماره سریال دستگاه.

خروج از حساب آن را حذف می‌کند، و توکن‌هایی را که سرویس اعلان مرده گزارش کند پاک می‌کنیم، تا اپلیکیشن حذف‌شده دیگر هدف پیام نباشد. اعلان‌ها به‌طور پیش‌فرض روشن هستند چون آشپزخانه‌ای که از سفارش باخبر نشود نمی‌تواند آن را بپزد؛ می‌توانید آن‌ها را در تنظیمات گوشی خود خاموش کنید، که یعنی برای دیدن سفارش‌های جدید باید اپلیکیشن را باز کنید.

6. پرداخت‌ها

امروز سفارش‌ها هنگام تحویل نقداً، یا با UPI مستقیماً به آشپزخانه یا همکار ارسال زمانی که غذا را تحویل می‌دهند، پرداخت می‌شوند. بنابراین ما شماره کارت، پین UPI، شماره حساب بانکی یا هیچ مدرک پرداخت دیگری را جمع‌آوری نمی‌کنیم و درگاه پرداخت نیز یکپارچه نمی‌کنیم. ثبت می‌کنیم که هر سفارش چگونه تسویه شد و آیا پرداخت شد یا نه، چون این تنها ردپای حسابرسی یک ارسال مورد اختلاف است.

7. چگونه از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم

• برای ورود شما، و نگه داشتن یک حساب متصل به یک شماره تلفن تأییدشده.
• برای ثبت سفارش با آشپزخانه درست، در بازه درست، در نشانی درست.
• برای تطبیق کارهای ارسال با همکاران تأییدشده و ثبت اینکه چه کسی چه چیزی را برداشت و تحویل داد.
• برای بازبینی درخواست‌های آشپزخانه و ارسال پیش از اینکه کسی بتواند فعالیت کند.
• برای ارسال اعلان‌های عملیاتی که در آن‌ها ثبت‌نام کرده‌اید.
• برای محاسبه کمیسیون پلتفرم، و تطبیق یک ارسال مورد اختلاف.
• برای پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی، و تشخیص سفارش‌های جعلی، سوءاستفاده از نظرات و تصاحب حساب.
• برای رعایت تعهدات قانونی، از جمله الزامات ایمنی غذا، مالیات و اجرای قانون.

8. چه کسی اطلاعات شما را می‌بیند

آشپزخانه‌ای که از آن سفارش می‌دهید نام، شماره تماس، نشانی ارسال و محتوای سفارش را برای همان سفارش، به‌علاوه امتیازهایی که به آن داده‌اید، دریافت می‌کند. آن‌ها نمی‌توانند سفارش‌های دیگر شما، نشانی‌های ذخیره‌شده‌تان یا هر چیز دیگری در حساب شما را ببینند.

همکار ارسالی که سفارش شما را می‌برد نام تحویل‌گیرنده، شماره تماس، نشانی و مبلغی که باید وصول شود را دریافت می‌کند. او نقطه برداشت کارهایی را که پذیرفته می‌بیند، و هیچ چیز درباره کارهای دیگر. شما همان اطلاعات را به‌صورت معکوس درباره آن همکار می‌بینید — نام، عکس نمایه و وسیله نقلیه او — تا زمانی که سفارش در دست اوست.

نشانی درِ آشپزخانه به پیک می‌رود، نه به خریداران. در اپلیکیشن خریدار، آشپزخانه فقط با نام، محله و شهر نمایش داده می‌شود. نشانی خیابان و کد پستی‌ای که صاحب آشپزخانه هنگام ثبت‌نام تأیید می‌کند، توسط همکار ارسالی که از آن آشپزخانه برداشت دارد خوانده می‌شود تا بتواند در را پیدا کند — و توسط تیم بازبینی ما وقتی درخواستی بررسی می‌شود. نشانی پایه خود همکار هرگز به خریداران یا آشپزخانه‌ها به اشتراک گذاشته نمی‌شود.

آنچه آشپزخانه منتشر می‌کند عمومی است. عکس برند، عکس‌های غذا و عکس نمایه صاحب آشپزخانه در اپلیکیشن خریدار و در این وب‌سایت نمایش داده می‌شوند تا مردم بتوانند انتخاب کنند از کجا سفارش دهند. اگر نمی‌خواهید نمایش داده شوند، آن‌ها را از زبانه فروشگاه خود حذف کنید. عکس‌های تأیید مجوز کسب‌وکار، مدرک شناسایی و گواهینامه رانندگی استثنا هستند: آن‌ها بخشی از نمایه عمومی شما نیستند و هیچ خریدار، آشپزخانه یا همکاری نمی‌تواند آن‌ها را باز کند.

آشپزخانه‌ها و همکاران دیگر هرگز جزئیات شخصی شما را نمی‌بینند. امتیازها فقط با نام کوچک شما به آشپزخانه نشان داده می‌شوند.

ارائه‌دهندگان خدمات ما. Ghar Dabba روی Google Cloud و Firebase اجرا می‌شود. Google داده‌ها را از طرف ما پردازش می‌کند برای ورود با تلفن (Firebase Authentication)، پایگاه داده (Cloud Firestore)، توابع سمت سرور (Cloud Functions، میزبانی در منطقه asia-south1 در هند)، ذخیره‌سازی فایل برای تصاویر شرح‌داده‌شده در بالا (Firebase Storage، در همان منطقه asia-south1)، تحویل اعلان فوری (Firebase Cloud Messaging)، و توزیع اپلیکیشن اگر ما را از Google Play نصب کنید. این ارائه‌دهندگان به شرایط و تعهدات پردازش داده خودشان ملزم هستند و اعلان‌های حریم خصوصی خودشان بر آن‌ها اعمال می‌شود.

هیچ‌کس دیگر. ما داده‌های شخصی را نمی‌فروشیم یا اجاره نمی‌دهیم، آن را با تبلیغ‌کنندگان یا دلالان داده به اشتراک نمی‌گذاریم، و آن را فقط زمانی به اجرای قانون افشا می‌کنیم که قانوناً ملزم باشیم، و فقط حداقل مقدار لازم.

9. چه مدت آن را نگه می‌داریم، و حذف

تا زمانی که حساب شما باز است، نمایه، نشانی‌ها، سفارش‌ها و داده‌های نقش شما را نگه می‌داریم، چون سرویس بدون آن‌ها کار نمی‌کند. پس از آن:

• خریداران می‌توانند حساب خود را در اپلیکیشن خریدار حذف کنند. این کار نمایه شما و هر نشانی ذخیره‌شده را فوراً حذف می‌کند و طرح‌های فعال شما با آشپزخانه را لغو می‌کند.
• آشپزخانه‌ها و همکاران ارسال هنوز دکمه حذف در اپلیکیشن ندارند. با ما در contact@ghardabba.com تماس بگیرید تا حساب را فوراً معلق کنیم و پس از تسویه هر سفارش باز، اختلاف یا بدهی، آن را حذف کنیم.
• عکس‌های تأیید (مجوز کسب‌وکار، مدرک شناسایی، گواهینامه رانندگی) فقط تا زمانی که حساب شما باز است نگه داشته می‌شوند و همراه با آن حذف می‌شوند. اگر درخواستی رد شود یا ناتمام بماند، عکس‌های اسناد آن را ظرف 90 روز از آخرین فعالیت روی آن حذف می‌کنیم — تصاویر مدرک شناسایی افرادی را که تأیید نکرده‌ایم نگه نمی‌داریم. همچنین می‌توانید هر زمان از ما بخواهید عکسی را حذف کنیم؛ نتیجه همان درخواست تازه است، چون برای تأیید ماندن حساب به آن نیاز داریم.
• عکس‌های فروشگاه و نمایه به‌محض حذف در اپلیکیشن، و همراه با حساب شما، حذف می‌شوند. خریداران ممکن است تا بارگذاری مجدد صفحه همچنان آن‌ها را در مرورگر ببینند.
• سوابق سفارش می‌مانند. یک سفارش تکمیل‌شده نام، شماره تماس و نشانی‌ای را که برای آن استفاده شده نگه می‌دارد، چون آشپزخانه و پلتفرم به ردپای ایمنی غذا و حسابداری نیاز دارند و سوابق مالیاتی باید سال‌ها نگهداری شوند. حذف حساب شما پیوند با ورودتان را پایان می‌دهد، اما خود سفارش پاک نمی‌شود.
• می‌توانید درخواست پاک‌سازی کنید. با شماره ثبت‌شده خود برای ما بنویسید تا نسخه‌های باقی‌مانده را حذف یا ناشناس کنیم، مگر اینکه قانوناً ملزم به نگهداری آن‌ها باشیم، و به شما می‌گوییم کدام سوابق را نتوانستیم حذف کنیم و چرا.

10. حقوق شما

قانون حفاظت از داده به شما این حق را می‌دهد: به خلاصه‌ای از داده‌هایی که درباره شما نگه می‌داریم دسترسی داشته باشید و بدانید آن‌ها را از چه کسی دریافت کرده‌ایم؛ آن‌ها را تصحیح، تکمیل یا به‌روز کنید؛ آن‌ها را پاک کنید، با رعایت محدودیت‌های نگهداری قانونی بالا؛ رضایتی که به ما داده‌اید را هر زمان پس بگیرید؛ و اگر نتوانستید، شخص دیگری را برای اعمال این حقوق معرفی کنید.

بیشتر این کارها را می‌توانید خودتان در اپلیکیشن انجام دهید. برای هر چیز دیگری، از شماره تلفنی که در حساب شماست به contact@ghardabba.com بنویسید. درخواست‌ها را ظرف دو روز کاری تأیید دریافت می‌کنیم و ظرف سی روز پاسخ می‌دهیم. شما همچنین حق دارید به مرجع حفاظت از داده محل زندگی خود، و به مخاطب نام‌برده در بخش 13 شکایت کنید.

11. امنیت

ترافیک بین اپلیکیشن‌ها و سرورهای ما در حین انتقال رمزنگاری می‌شود. کنترل دسترسی در خود پایگاه داده اعمال می‌شود: هر خواندن و نوشتن با هویت واردشده و نقش بررسی می‌شود، یک خریدار نمی‌تواند سفارش‌های خریدار دیگر را بخواند، یک آشپزخانه نمی‌تواند درخواست خودش را تأیید کند، و یک همکار فقط می‌تواند کارهایی را بپذیرد که واقعاً واگذارنشده‌اند. فیلدهای وضعیت، کمیسیون و امتیاز را حسابی که مالک آن‌هاست نمی‌تواند ویرایش کند. دسترسی مدیریتی به فهرست مجاز کوچکی از شماره تلفن‌های تأییدشده محدود است، و روی هر تأیید و تعلیق ثبت می‌شود که چه کسی و چه زمانی انجامش داده است.

تصاویر بارگذاری‌شده قواعد دسترسی خودشان را جدا از پایگاه داده دارند. هر چیزی که به‌عنوان بخشی از فروشگاه خود منتشر می‌کنید برای همه قابل خواندن است؛ هر چیزی که به‌عنوان سند تأیید بایگانی شود فقط برای حسابی که آن را بارگذاری کرده قابل خواندن است، و بازبینان ما از طریق پیوندی به آن می‌رسند که پس از چند دقیقه از کار می‌افتد. عکس یک سند هرگز نشانی عمومی دائمی نمی‌گیرد.

هیچ سیستمی نشکستنی نیست. رمزهای یکبارمصرف خود را نزد خودتان نگه دارید — هر کسی که کد ارسال‌شده به شماره شما را داشته باشد می‌تواند به‌جای شما وارد شود. اگر گوشی را گم کردید یا شک کردید که حساب شما بدون شما استفاده شده است، فوراً به نشانی بالا به ما اطلاع دهید.

12. کودکان

Ghar Dabba برای بزرگسالان است. هیچ‌کس زیر 18 نباید حساب بسازد، و ما آگاهانه داده‌ای از کودکان جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر باور دارید کودکی داده شخصی به ما داده است، با ما تماس بگیرید تا آن را حذف کنیم.

13. تغییرها، و چگونه به ما برسید

وقتی این سیاست را تغییر می‌دهیم، تاریخ بالای صفحه را به‌روز می‌کنیم و برای تغییرهای اساسی، پیش از اجرایی شدن در اپلیکیشن‌ها اعلام می‌کنیم. نسخه فعلی همیشه در ghardabba.com/privacy است.

مسئول رسیدگی به شکایات، Ghar Dabba: contact@ghardabba.com . همین نشانی درخواست‌های حریم خصوصی، پشتیبانی و گزارش‌های مربوط به یک آشپزخانه یا همکار ارسال را رسیدگی می‌کند.